Was ist eine Kundeninteraktion?
Die Interaktion zwischen einem Unternehmen und einem Kunden beginnt, wenn letzterer ein Ticket beantragt. Aufgezeichnete Unterhaltungen zwischen dem Kunden und dem Unternehmen die über Anrufe, Chat, Tweets oder E-Mails vor der Lösung des Tickets stattfinden sind der Zahl der Kundeninteraktionen in einem Ticket gleich.
Ein Ticket sollte idealerweise bereits nach dem Erstkontakt zwischen Kunde und Unternehmen gelöst werden, um die höchste Kundenzufriedenheit zu garantieren.
Ticket- / Kundeneinblicke (CRM)
Kundenbeziehungsmanagement-Software (KBM) speichert wichtige Informationen über Kunden, um besseren Kundensupport und bessere Verkaufserfahrungen zu ermöglichen. LiveAgent bietet eine integrierte KBM-Lösung mit automatischer Datenmigration, personalisiertem Marketing, Ticket- und Kontaktinformationen sowie Schulungen und Prüfungstools an. Mit über 40 Drittanbieter-Integrationen können Benutzer auch ihre bevorzugten Tools nutzen. Verwenden Sie KBM, um vergangene Kommunikationsthreads zu sehen, benutzerdefinierte private Notizen über Kunden zu schreiben, essentielle Kundendaten zu sehen, weitere wertvolle Informationen über Kunden zu speichern und Kundeneinblicke zu erweitern.