Was ist eine Kundeninteraktion?
Die Interaktion zwischen einem Unternehmen und einem Kunden beginnt, wenn letzterer ein Ticket beantragt. Aufgezeichnete Unterhaltungen zwischen dem Kunden und dem Unternehmen die über Anrufe, Chat, Tweets oder E-Mails vor der Lösung des Tickets stattfinden sind der Zahl der Kundeninteraktionen in einem Ticket gleich.
Ein Ticket sollte idealerweise bereits nach dem Erstkontakt zwischen Kunde und Unternehmen gelöst werden, um die höchste Kundenzufriedenheit zu garantieren.