Was ist eine begleitete Weiterleitung?
In dem Vokabular der Telekommunikation ist eine begleitete Weiterleitung ein Anruf, der an einen anderen Nutzer weitergeleitet wird, welcher den Anruf dann entgegennimmt. Auf LiveAgent warten begleitete Weiterleitungen, bis sie entgegengenommen, abgelehnt oder einfach nicht beantwortet werden. Dann wird der Anruf an einen zweiten Angestellten geleitet.
Häufig gestellte Fragen
Was ist eine begleitete Weiterleitung?
Eine begleitete Weiterleitung wartet, bis ein eintreffender Anruf beendet wurde und wird dann von einem anderen Angestellten entweder beantwortet, abgelehnt oder verpasst. Ihre Angestellten müssen Kunden nicht unnötig warten lassen. Der Anrufer wird in eine Warteschleife gestellt und die Verbindung wird weiterhin beibehalten. Wenn der zweite Angestellte den Anruf nicht beantwortet, wird er wieder an den ersten Angestellten geleitet.
Wie führt man eine begleitete Weiterleitung durch?
Wenn Sie während eines Gesprächs mit einem Kunden eine begleitete Weiterleitung durchführen möchten, wählen Sie zuerst eine Verbindung zu einem anderen Angestellten aus. Die neue Verbindung wird dann aktiviert und Ihre erste Verbindung wird in die Warteschleife gesetzt.
Wer kann bei einer begleitete Weiterleitung assistieren?
Begleitete Weiterleitungen können von jedem Angestellten, der mit LiveAgent verbunden ist, angenommen werden. Diese Funktion ermöglicht einen effektiveren Kundenservice und eine höhere Produktivität.
Expert note
Begleitete Weiterleitung ist ein wichtiger Faktor für eine effiziente Kundenbetreuung, da es ein gezielteres Bearbeiten von Anfragen ermöglicht und schlussendlich zu höherer Kundenzufriedenheit führt.
Die Reisekartierung ist ein wirksames Tool zur Verbesserung der Kundenerfahrung, bei dem Berührungspunkte zwischen Kunden und Marke untersucht werden. Der Zweck ist, die Kundenerfahrung reibungslos und einfach zu gestalten, um die Unternehmensziele zu erreichen. Journey Mapping kann Unternehmen helfen, schlechte Kundenerfahrungen zu vermeiden und zu reduzieren. Kundenanfragen können durch die Erstellung von FAQs oder Artikeln in der Wissensdatenbank reduziert werden. Kundenservice-Software wie LiveAgent kann Kunden dabei helfen, einen Kauf abzuschließen und auf jeder Plattform erreichbar zu sein.
Das Text gibt einen Überblick über verschiedene Arten von Callcentern und deren Funktionen, einschließlich Inbound- und Outbound-Verkauf, Anrufdisposition und Cloudbasierte Callcenter-Software. Es wird betont, dass Outbound-Callcenter gesetzliche Vorschriften einhalten müssen. LiveAgent bietet eine umfassende Kundenanalyse und Click-to-Call-Funktionen, um die Effizienz von Vertriebs- und Kundenservice-Teams zu steigern.
Kundensupport umfasst eine Reihe von Diensten, die Unternehmen ihren Kunden anbieten, um Probleme zu lösen und die Bindung zu erhalten. Eine wichtige Komponente des Kundensupports ist das Ticketing-System, das die Organisation von Supportanfragen ermöglicht. Es gibt verschiedene Arten von Warteschlangen, einschließlich E-Mail, Anrufe und Live-Chat, und es ist wichtig, sie effektiv zu verwalten, um Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Die Priorisierung von Tickets, die Bearbeitung der einfachsten Tickets zuerst und die Einschränkung der Warteschlangenlänge sind einige der Tipps, um erfolgreich Kundensupport-Warteschlangen zu managen.
Live-Chats können Unternehmen helfen, ihre Verkäufe und Konversionen zu steigern, die Kundentreue und Umsätze zu verbessern. Unternehmen sollten Live-Chat als zusätzlichen Support-Kanal anbieten, da Kunden eine höhere Wahrscheinlichkeit haben, zur Webseite zurückzukehren. Die Kundenservice-Software LiveAgent bietet viele Funktionen, wie die automatische Chatverteilung und E-Mail-Benachrichtigungen. Interessierte können einen kostenlosen Probezeitraum nutzen und problemlos von Pure Chat migrieren.
