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Was ist eine begleitete Weiterleitung?
In dem Vokabular der Telekommunikation ist eine begleitete Weiterleitung ein Anruf, der an einen anderen Nutzer weitergeleitet wird, welcher den Anruf dann entgegennimmt. Auf LiveAgent warten begleitete Weiterleitungen, bis sie entgegengenommen, abgelehnt oder einfach nicht beantwortet werden. Dann wird der Anruf an einen zweiten Angestellten geleitet.
Frequently Asked Questions
Was ist eine begleitete Weiterleitung?
Eine begleitete Weiterleitung wartet, bis ein eintreffender Anruf beendet wurde und wird dann von einem anderen Angestellten entweder beantwortet, abgelehnt oder verpasst. Ihre Angestellten müssen Kunden nicht unnötig warten lassen. Der Anrufer wird in eine Warteschleife gestellt und die Verbindung wird weiterhin beibehalten. Wenn der zweite Angestellte den Anruf nicht beantwortet, wird er wieder an den ersten Angestellten geleitet.
Wie führt man eine begleitete Weiterleitung durch?
Wenn Sie während eines Gesprächs mit einem Kunden eine begleitete Weiterleitung durchführen möchten, wählen Sie zuerst eine Verbindung zu einem anderen Angestellten aus. Die neue Verbindung wird dann aktiviert und Ihre erste Verbindung wird in die Warteschleife gesetzt.
Wer kann bei einer begleitete Weiterleitung assistieren?
Begleitete Weiterleitungen können von jedem Angestellten, der mit LiveAgent verbunden ist, angenommen werden. Diese Funktion ermöglicht einen effektiveren Kundenservice und eine höhere Produktivität.
Nachdem Sie alles über die begleitete Weiterleitung erfahren haben, könnten Sie Ihr Wissen mit der Anrufweiterleitung erweitern. Diese Funktion hilft dabei, den Kundenservice zu verbessern, indem Anrufe effizienter geleitet werden.
Ein weiterer spannender Bereich ist die Delighted-Integration, die Ihnen zeigt, wie Sie Kundenfeedback effektiv nutzen können. Entdecken Sie die Vorteile dieser Integration, um Ihren Kundenservice auf die nächste Stufe zu heben.
Schließlich können Sie mehr über die Online-Besucherfunktion erfahren. Diese Funktion bietet wertvolle Einblicke darüber, wie Sie Besucher zu einem Chat einladen können, was eine proaktive Kundeninteraktion ermöglicht.
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