Was ist eine Agentenschnittstelle?
Die Agentenschnittstelle gibt den Agenten volle Kontrolle über alle Bereiche ihrer Arbeit innerhalb der Helpdesk-Software. Die Schnittstelle hat verschiedene Abteilungen, wie das Dashboard und das Ticketdetail-Panel, mit welchen Agenten eine Reihe verschiedenster Aktivitäten durchführen können.
Was kann man auf einer Agentenschnittstelle durchführen?
Agenten können unzählige Aktionen ausführen, wie zum Beispiel:
- Die Zuständigkeit für ein Ticket übertragen
- Notizen hinzufügen
- Kundeninformationen bearbeiten
- Kunden von Mailinglisten an- und abmelden
- Rückerstattungen ausstellen
- Interne und externe Live-Chats, Videoanrufe und Telefonanrufe tätigen
- Umfangreiche Berichte erstellen
- Erstellen Sie Wissensdatenbanken und Kundenportale
Um einen vollständigen Überblick darüber zu erhalten, was Sie in einer Agentenoberfläche tun können, besuchen Sie diesen Link.
Welche Berichte kann man in einer Agentenschnittstelle verfassen?
Das Bericht-Dashboard innerhalb der Agentenschnittstelle bietet Einblicke in die Leistung individueller Mitarbeiter und Teams (Abteilungen) bezüglich der Ticketlösung, durchschnittlichen Antwortzeiten, Ticketübertragungen, Lösungen bei Erstkontakt und mehr.
FAQ
Was ist die Agentenschnittstelle?
Die Agentenschnittstelle gibt Agenten die Möglichkeit, zu steuern und zu agieren als Teil ihrer Arbeit in der Helpdesk-Software. Die Schnittstelle umfasst, unter anderem ein Dashboard, ein Ticket-Panel, dank dem der Agent übertragen kann Verantwortung für Tickets, Bearbeitung von Kundeninformationen, Koordination der Mailingliste, führen Telefonate und Chats, erstellen umfangreiche Berichte und Wissensdatenbanken erstellen.
Welche Funktionen bietet das LiveAgent-Dashboard?
Im LiveAgent-Dashboard finden Sie alles, was Sie für Ihre derzeitige Arbeit. Dort finden Sie eine Echtzeit-Überwachung der Arbeit der Agenten. Dort finden Sie die Anzahl der ihm zugewiesenen offenen Tickets, aber er kann siehe auch die Tickets seiner Kollegen.
Expert note
Die Agentenschnittstelle gibt den Agenten volle Kontrolle über alle Bereiche ihrer Arbeit innerhalb der Helpdesk-Software, inklusive z.B. Ticketübertragungen, Kundeninformationen bearbeiten und Live-Chats.
LiveAgent ist eine kosteneffiziente Helpdesk-Lösung, die Kundenbetreuung über E-Mail, soziale Medien und Anrufe ermöglicht. Es verfügt über automatisierte Ticketweiterleitungsregeln, um Support-Agenten zu entlasten, und bietet eine Wissensdatenbank-Ressourcen, um die Funktionsweise der Funktionen zu erklären. Die Automatisierung von Helpdesk-Aufgaben verbessert die Kundenzufriedenheit und spart Zeit und Geld, während bewährte Methoden wie Schulungen, Priorisierung von Tickets und Verwendung von Vorlagen den Workflow optimieren.
Helpdesk-Systeme fördern gesunden Wettbewerb, verbessern Produktivität und geben einen Überblick über Kunden-Support. Durch fortgeschrittene, alles-in-einem Tools können Unternehmen Kosten senken, indem sie auf mehrere Tools verzichten und die Zeitersparnis der Mitarbeiter nutzen. Der Einsatz einer Helpdesk-Software spart Marketing-Dollar, indem Kundenbindung verbessert und Akquisitionskosten niedrig gehalten werden. Die Ticket-Organisation und -Verwaltung eines Helpdesks verbessert den Kundenservice und bietet verschiedene Kontaktmöglichkeiten. Schnellere Antwortzeiten können durch eine benachrichtigende Überwachung erreicht werden und self-service Optionen wie eine Wissensdatenbank reduzieren Ticket-Ladungen und erhöhen die Kundenzufriedenheit.
The TEXT provides information about LiveAgent, a platform for customer support and business solutions. It includes details about ticketing systems, agent roles, chat tools, escalation management, email ticketing and other processes related to customer feedback and satisfaction. LiveAgent offers industry-specific solutions, integrations, a support portal, and a blog. It also offers a free trial, has received awards and certificates, has customer reviews, a partner program, a newsletter subscription, and has privacy policies and cookie policies. The platform provides various agent options, such as agent groups and agent aliases, and allows for monitoring and configuration of the system.
Der Text behandelt die Bedeutung von gutem Kundenservice und wie schlechter Kundenservice sich auf die Kosten und Kapitalrendite auswirken kann. Die Präferenzen der Kunden werden erörtert, einschließlich der bevorzugten Kanäle und der Nutzung von sozialen Medien im Rahmen des Kundensupports. LiveAgent bietet eine Helpdesk-Software für die Reiseindustrie an, die zu einer positiven Kundenerfahrung beiträgt und die Bearbeitungszeiten von Support-Tickets verkürzt. Der Text beschreibt auch verschiedene Arten von Helpdesk-Notizen, darunter Inline-Ticketnotizen, Ticketnotizen, Kontaktnotizen und Unternehmensnotizen. Es wird betont, dass Helpdesk-Notizen für ein schnelles und personalisiertes Support-Erlebnis hilfreich sind.
