Was ist eine Agentengruppe?
Eine Agentengruppe , auch Abteilung genannt, ist eine Gruppe von Agenten, die die selben Fähigkeiten und Fertigkeiten besitzen. Zusätzlich ist dies eine gute Art die Agenten einheitlich einzuteilen und zu organisieren. Agentengruppe können auf einem Kriterium basieren, beispielsweise auf dem Standort der Kunden oder der Art des Problems. Dieser Vorgang hilft den Agenten sich auf ein spezielles Gebiet zu konzentrieren, sowie fokussiert und wirksam zu arbeiten. Alle eintreffenden Nachrichten und Anrufe aus verschiedenen Kanälen werden sofort und ohne menschliches Einwirken an unterschiedliche Agentengruppen weitergeleitet. Erstellen Sie Ihre eigenen Agentengruppen im LiveAgent.
Erfahren Sie mehr über Abteilungen auf LiveAgent.
Häufig gestellte Fragen
Was bedeutet Agent für Gruppe?
Ein Gruppenagent ist eine Gruppe von Agenten mit ähnlichen Fähigkeiten und Fertigkeiten. Außerdem ist es eine Verbesserung der Organisation von Menschen. Dank dieser Gruppierung können sich Agenten auf einen bestimmten Bereich konzentrieren. Das begünstigt die Effektivität und Effizienz der Agenten.
Wie erstellt man Agentengruppen in LiveAgent?
In LiveAgent können Sie sogenannte Abteilungen anlegen. Sie können zum Beispiel Erstellen Sie eine Gruppe “Verkauf” und weisen Sie dieser entsprechende Tickets zu. Sie können erstellen sie im Abschnitt “Konfiguration” und klicken Sie dann auf “Abteilungen”. Hier können Sie Ihre Gruppen erstellen und verwalten.
Expert note
Eine Agentengruppe ist eine Gruppe von Agenten mit ähnlichen Fähigkeiten und Fertigkeiten. Dies ermöglicht eine effektivere und effizientere Organisation von Kundenanfragen.
LiveAgent ist eine Agentenrolle, die verschiedene Funktionen anbietet, um Kunden in verschiedenen Branchen zu unterstützen. Es gibt Kundenbewertungen und Geschäftslösungen sowie unterstützende Daten und ein Änderungsprotokoll. LiveAgent bietet auch Integrationen und partnerschaftliche Möglichkeiten. Eine kostenlose Testversion ist verfügbar.
LiveAgent ist eine Plattform für Kundensupport, die branchenspezifische Lösungen bietet und Integrationen ermöglicht. Es gibt ein Unterstützungsportal und einen Blog, um Kunden und Interessenten zu helfen. Das Unternehmen bietet auch eine LiveAgent-Demo an und hat Auszeichnungen und Zertifikate erhalten. Es gibt Kundenbewertungen, ein Partnerprogramm und eine Möglichkeit, den Newsletter zu abonnieren. Die Webseite verwendet Cookies und hat eine Datenschutz- und Cookie-Richtlinie.
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