Was ist ein Kundenservice-Rückruf?

Ein Kundenservice-Rückruf ist eine IVR (interactive voice response) Callcenter-Software-Funktion. Grundlegend ist dies ein automatischer Rückruf, der vollständig von der Callcenter-Software ausgeführt wird.

Wieso fordern Kunden Rückrufe an?

Kunden fordern Rückrufe aus drei Gründen an:

Sie möchten nicht in der Warteschlange warten
Die Leitung ist belegt / die Warteschlange ist zu lange
Es sind keine Angestellten verfügbar, die den Anrufe entgegennehmen können (zum Beispiel außerhalb der Geschäftszeiten)

Wie wird ein automatischer Rückruf durchgeführt?

Meist wird der Anruf automatisch beendet, sobald ein Kunde einen Rückruf anfordert. Jedoch speichert das System die Telefonnummer des Anrufers und seinen Platz in der Anrufwarteschlange. Sobald diese Telefonnummer an der vordersten Stelle der Schlange angekommen ist, wählt das System die gespeicherte Telefonnummer automatisch an und verbindet den Anrufer mit dem zugewiesenen Kontaktcenter-Angestellten.

Wieso sind Rückrufe eine nützliche Funktion?

Rückrufe sind nützlich, weil sie:

Die Kundenzufriedenheit erhöhen
Den Kundenaufwand reduzieren
Die Zahl der abgebrochenen Anrufe verringern
Warteschlangen verkürzen
Mehr Verkaufsgelegenheiten bieten
Die Produktivität der Angestellten erhöhen
Bessere Einsicht in Ihr Callcenter ermöglichen

Wie können Sie diese Funktion auf LiveAgent einbauen?

Um die IVR-Rückruffuntion zu verwenden, müssen Sie eine VoIP-Telefonnummer mit Ihrem LiveAgent-Konto verbinden. Sobald diese verbunden ist, müssen Sie ein IVR-Skript erstellen und IVR-Nachrichten hochladen. Für einen vollständigen IVR-Einrichtungsleitfaden, sehen Sie sich diesen Artikel an.

Danach müssen Sie das Rückrufskript zu Ihrem IVR-Skript hinzufügen, indem Sie diesen Leitfaden befolgen. Wenn das erledigt ist, klicken Sie auf Speichern und testen Sie die Funktion aus, indem Sie die Telefonnummer anrufen, die mit Ihrem LiveAgent-Konto integriert ist.

Hören Sie sich die IVR-Menüoptionen an und drücken Sie die geforderten Tasten (wie “Drücken Sie auf 4, um einen Rückruf anzufordern“). Ihr Anruf sollte dann automatisch beendet werden und in Ihrem LiveAgent-Dashboard aufleuchten, bis ein Angestellter den Anruf entgegennimmt. Sobald der Anruf angenommen wurde, wählt LiveAgent automatisch Ihre Nummer an und beginnt somit einen automatischen Rückruf.

Zurück zum Glossar KOSTENLOSES Konto erstellen

Nachdem Sie alles über den Kundenservice-Rückruf gelernt haben, könnte es interessant sein, mehr über die Vorteile und die Durchführung automatischer Rückrufe zu erfahren. Diese Funktionen können die Effizienz Ihres Kundenservices erheblich steigern.

Außerdem könnte ein Blick auf Kundenservice-Callcenter hilfreich sein, um zu verstehen, wie Sie das richtige Callcenter für Ihr Unternehmen auswählen. Erfahren Sie, welche Rolle CRM-Integration dabei spielt und wie Sie eine außergewöhnliche Kundenerfahrung bieten können.

Zum Thema passende Artikel

Vorgefertigte Antworten

Erstellen Sie mit LiveAgent unbegrenzt vorgefertigte Antworten für effizienten Kundenservice. Sparen Sie Zeit und verbessern Sie die Kommunikation!

Was sind ausgehende Anrufe?

Erfahren Sie mehr darüber, was ausgehende Anrufe sind. Verstehen Sie die Konzepte des Kundensupports mit einfachen Erklärungen von Fachleuten.

Support

Erleben Sie exzellenten Kundensupport mit LiveAgent! Entdecken Sie leistungsstarke Support-Tools, effiziente Helpdesk-Software und automatisierte Servicelösungen zur Verbesserung Ihrer Kundenkommunikation. Starten Sie jetzt Ihre kostenlose Testversion!