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Was sind einheitliche Unterhaltungen?
In einer einheitlichen Unterhaltung wird dem Angestellten, mit dem Sie sprechen, der gesamte Verlauf Ihrer Kundenservice-Erfahrung mit einem Unternehmen zugänglich gemacht. Wenn Sie zum Beispiel ein Problem mit dem Produkt eines bestimmten Unternehmens haben und bereits einige Male angerufen haben, um dieses Problem zu lösen, enthält eine einheitliche Unterhaltung alle Details der vorherigen Gespräche, die Sie mit anderen Angestellten geführt haben.
Dies ist ein guter Weg, einem Angestellten vollste Transparenz über Ihre vorherigen Erfahrungen zu ermöglichen, sodass er angemessen reagieren kann. Außerdem muss er dadurch nicht lange nach Details suchen, da sie ihm sofort offenliegen.
LiveAgent is a customer support portal that provides solutions for effective customer service. Customer-centric strategies are highlighted as important for increasing customer satisfaction and loyalty, and LiveAgent offers resources to improve customer service. The website emphasizes the importance of utilizing various communication channels to reach customers. LiveAgent also offers a help desk software and resources for improving customer service. Partnerships, certifications, and a VoIP partner program are available.
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The article discusses the function of a customer service callback and its benefits, as well as how to incorporate it into LiveAgent. A customer requests a callback for three reasons, and the call is automatically assigned to the next available agent. LiveAgent users can set up an IVR script and link it to their VoIP phone number for callback functionality. The feature is useful because it improves customer satisfaction and reduces wait times.
