Was sind einheitliche Unterhaltungen?
In einer einheitlichen Unterhaltung wird dem Angestellten, mit dem Sie sprechen, der gesamte Verlauf Ihrer Kundenservice-Erfahrung mit einem Unternehmen zugänglich gemacht. Wenn Sie zum Beispiel ein Problem mit dem Produkt eines bestimmten Unternehmens haben und bereits einige Male angerufen haben, um dieses Problem zu lösen, enthält eine einheitliche Unterhaltung alle Details der vorherigen Gespräche, die Sie mit anderen Angestellten geführt haben.
Dies ist ein guter Weg, einem Angestellten vollste Transparenz über Ihre vorherigen Erfahrungen zu ermöglichen, sodass er angemessen reagieren kann. Außerdem muss er dadurch nicht lange nach Details suchen, da sie ihm sofort offenliegen.
Expert note
Einheitliche Unterhaltungen geben dem Kundenservice-Mitarbeiter vollständige Transparenz über die vorherige Kundenerfahrung mit einem Unternehmen und ermöglichen eine angemessene Reaktion auf das Problem des Kunden.
LiveAgent bietet verschiedene Optionen für den Kundenservice an, darunter Chat-Support und Rückruffunktionen. Das Unternehmen nutzt auch Telefon-Ticketing, um Kundenanrufe zu archivieren und die Kommunikation zu organisieren. Es gibt auch eine Vielzahl von Ressourcen und Support-Optionen, auf die Kunden zugreifen können. Unternehmen können LiveAgent verwenden, um ihre Kunden effektiver zu unterstützen.
Wie man unglückliche Kunden in Markenbefürworter verwandelt
Das Unternehmen LiveAgent bietet Kundenservice-Lösungen zur Schaffung einer positiven Kundenerfahrung an. Es gibt einen Unterschied zwischen Kunden- und Markenbefürwortern. Unglückliche Kunden sollten nicht ignoriert werden, da sie das Image einer Marke schnell zerstören können. Mit der richtigen Strategie können unglückliche Kunden in Markenbefürworter verwandelt werden, indem sie gehört werden, eine aufrichtige Entschuldigung erhalten und eine schnelle Lösung des Problems sowie eine zusätzliche Geste/einen persönlichen Hauch erhalten.
Wie man eine Konversation beendet
LiveAgent bietet Geschäftslösungen, Unterstützung und Datenmigration an. Das Unternehmen verfügt über Auszeichnungen und Zertifikate sowie Partnerschaften mit VoIP-Partnern und bietet ein Partnerprogramm an. Ein Blog, ein Glossar, Webinare und eine Akademie sind weitere Ressourcen. Eine kostenlose Testversion steht zur Verfügung.
Kundenkommunikation ist der Austausch von Informationen zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden über verschiedene Plattformen wie E-Mail, Telefon oder Live-Chat. Effektiver Kundenservice erfordert qualifizierte Mitarbeiter und Schulungen, um Kundenbeschwerden schnell und persönlich zu lösen. Exzellenter Kundenservice führt zu zufriedenen Kunden und kann zu mehr Umsatz und Markenbefürwortung führen. Unternehmen sollten die Bildung treuer Kundenbeziehungen fördern, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten. Die Nutzung einer Helpdesk-Software kann dazu beitragen, die Kundenkommunikation zu verbessern und Kundenanfragen auf allen Kanälen zu bearbeiten.
