Was ist eine durchschnittliche Bearbeitungsdauer?
Die durchschnittliche Bearbeitungsdauer ist die durchschnittliche Zeit, die ein Kundenbetreuer mit all seinen Aufgaben verbringt. Sie beinhaltet die Anrufsdauer, Haltezeit, das Gespräch und die Lösung des Kundenproblems. Diese Zeit sollte so kurz wie möglich gehalten werden. Zeit ist Geld, deshalb ist es notwendig, diese Dauer zu überprüfen. Sie zeigt an, wie viel Zeit die Lösung von Problemen in Anspruch nimmt und welche Fragen Angestellten die meiste Zeit kosten. Sie können die durchschnittliche Geschwindigkeit bis zur Antwort, das Serviceniveau und mehr feststellen. Dies hilft Ihnen, den Kundenservice zu verbessern.
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Häufig gestellte Fragen
Was bedeutet AHT?
Die durchschnittliche Bearbeitungsdauer oder AHT (englisch: Average Service Time) ist einer der am häufigsten gemessenen Anzeiger in Callcentern. Die AHT zeigt die durchschnittliche Dauer einer Kundeninteraktion an. Der Anruf wird von Beginn an durchgehend bis zu dem Ende des Anrufs gemessen.
Was gilt als gute durchschnittliche Bearbeitungsdauer?
Eine gute durchschnittliche Bearbeitungsdauer sollte qualitativ hochwertig und schnell sein. Das Callcenter-Magazin hat den globalen AHT-Standart mit 6 Minuten und 3 Sekunden berechnet. Jedoch hängt dies von der Industrie des Kundenservices ab.
Wie kann man die AHT auf LiveAgent überprüfen?
Sie können die AHT auf LiveAgent innerhalb des Zeitberichts überprüfen. Dort sehen Sie die Bearbeitungsdauer jedes Tickets und die durchschnittliche Bearbeitungsdauer aller Tickets.
Expert note
Die durchschnittliche Bearbeitungsdauer (AHT) ist die Zeit, die ein Kundenbetreuer benötigt, um ein Problem zu lösen. Sie beinhaltet Anrufsdauer, Haltezeit und das Gespräch. Eine gute AHT sollte qualitativ hochwertig und schnell sein.
LiveAgent ist eine Lösung für Kundenbindung und -Support. Um erfolgreich Kundenbindung zu schaffen, müssen sechs wichtige Bereiche berücksichtigt werden. Ein guter Kundenservice erfordert fundierte Kenntnisse der Produkte und Dienstleistungen sowie eine freundliche Kommunikation und schnelle Antworten. LiveAgent bietet Ressourcen zur Verbesserung des Kundenservice und eine Hilfe-Desk-Software an. Zum Abschluss gibt es Informationen zur Anmeldung für den LiveAgent-Dashboard und der Datenschutz- und Cookie-Richtlinie.
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Kundenservice-Software is a digital tool that helps businesses process customer service requests by communicating with customers and addressing their questions and concerns. Ticketing systems are at the core of these systems, which transform social media posts, phone calls, emails and chat messages into individual tickets. There are four main types of customer service software: customer insights, process automation, integration with popular marketing/sales software, and call recordings. Good customer service software should also create feedback forms automatically after every customer interaction and provide round-the-clock support through a knowledge database and forum. LiveAgent is a customer service software with 180 available features for businesses looking to improve their customer service.
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