Was ist ein Chat-Tool?
Chat-Tools sind oft browserbasiert und ermöglichen es Benutzern, in Echtzeit mit anderen Benutzern zu chatten. Es ermöglicht Benutzern auch, Textnachrichten, Bilder, Videos und Hyperlinks zu übertragen. Erweiterte Website-Chat-Tools ermöglichen es Benutzern, Bildschirme und sogar Sprach- und Videoanrufe zu teilen.
Wie können Sie ein Chat-Tool einsetzen?
Tonnen von Unternehmen verwenden Live-Chat-Tools auf ihren Websites, um sich für ihre Kunden besser zugänglich zu machen. Durch das Hinzufügen eines Chat-Widgets zu Ihrer Website kann Ihr Unternehmen Feedback und Fragen von Website-Besuchern und Kunden erhalten.
Wieso sollten Sie ein Live-Chat-Tool einsetzen?
Die Verwendung solches Tools ist die kostengünstigste Möglichkeit, einen Website-Besucher in einen zahlenden Kunden zu verwandeln. Indem Sie die Fragen Ihrer potenziellen Kunden rechtzeitig beantworten, verringern Sie die Wahrscheinlichkeit, dass sie zur Konkurrenz wechseln, erheblich. Darüber hinaus ist es eine einfache und effiziente Möglichkeit, Menschen auf der ganzen Welt zu kontaktieren. Ihre Kunden können sich in einem ganz anderen Teil der Welt befinden und Sie problemlos kontaktieren.
Welche andere Funktionen bieten Chat-Tools an?
Neben der Übermittlung von Textnachrichten, Bildern, Videos und Links bietet das Tool dem Nutzer eine Vielzahl von Funktionen. Fortschrittliche Live-Chat-Tools in Kundenservice-Software ermöglichen es Benutzern, Pre-Chat-Formulare, Offline-Formulare, proaktive Chat-Einladungen zu verwenden und sogar Website-Besucher zu verfolgen.
Die Verwendung dieser erweiterten Funktionen ermöglicht es Agenten, zusätzliche Informationen von Website-Besuchern zu sammeln, wodurch Agenten ihre Kundenanfragen effizienter beantworten können.
Live-Chat-Funktionen von LiveAgent:
- Aktuelle URL des Live-Chat-Besuchers
- Chatfenster andocken
- Maximale Warteschlangenlänge
- Proaktive Chat-Einladungen
- Chateingebettetes Tracking
- Echtzeit-Eingabeansicht
- Chatverteilung
- Interner Chat
- Chatverlauf
- Online-Besucher
- Chat-Übersicht
Wie können Sie ein Chat-Tool erstellen?
Um Ihrer Website ein Chat-Tool hinzuzufügen, müssen Sie eine Live-Chat-Software verwenden. LiveAgent enthält auch Live-Chat. Erstellen Sie einfach ein Konto und gehen Sie die Anleitung für die ersten Schritte durch. Nachdem Sie sich mit der Software vertraut gemacht haben, passen Sie einfach Ihren eigenen Chat-Button an.
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LiveAgent – Erstellen Sie eine Chat-Schaltfläche ![Chat button gallery]()
Beispiel für eine Chat-Button-Galerie
Lesen Sie eine ausführliche Anleitung zum Erstellen einer Live-Chat-Schaltfläche in LiveAgent.
Was ist Live-Chat-Software?
Live-Chat-Software wie LiveAgent ist oft Teil einer größeren Helpdesk-Lösung, die von Kundendienstteams verwendet wird. Eine Live-Chat-Software ermöglicht es Ihnen, in Echtzeit mit Kunden zu chatten und wandelt Ihre Live-Chat-Gespräche in Tickets um, die in einem universellen Posteingang gespeichert werden.
Wenn Sie mehr erfahren möchten, lesen Sie Live Agent – Live-Chat-Software.
![Chat tool LiveAgent]()
LiveAgent – Alle Tickets -Universeller Posteingang
Weitere wesentliche Funktionen von LiveAgent:
- Ticketing
- Regeln & SLA´s
- CRM
- Vorgefertigte Nachrichten und vordefinierte Antworten
- Wissensdatenbank
- IVR
Erfahren Sie mehr über alle LiveAgent – Funktionen.
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Häufig gestellte Fragen
Was ist ein Chat-Tool?
Chat-Tools sind Tools, mit denen Sie mit dem Kunden chatten, Textnachrichten, Bilder, Videos und Hyperlinks senden können. Erweiterte Chat-Tools ermöglichen die Bildschirmfreigabe, Sprach- und Videoanrufe.
Bietet LiveAgent ein Chat-Tool an?
LiveAgent bietet ein Chat-Tool an. Das ist eines der wichtigsten Elemente im Kundenservice. Dies ermöglicht dem Kundenservice-Team eine einfache und direkte Kommunikation mit den Kunden. Neben dem Senden von Textnachrichten bietet es viele zusätzliche Elemente, wie die Möglichkeit zum Senden von Bildern und Videos oder Bildschirmfreigabe, die hilfreich sein können, wenn Sie etwas visualisieren müssen, um einem Kunden zu helfen.
Was sind beste Praktiken für die Verwendung eines Chat-Tools?
Dank des Chat-Tools können Sie schnell mit dem Kunden kommunizieren. Deshalb ist es so wichtig, dass der Chat reibungslos abläuft. Dadurch haben wir eine bessere Chance, dass sich der Kunde für ein Produkt oder eine Dienstleistung unserer Marke entscheidet. Es ist gut, die Funktionen des Chats zu verwenden, wenn das Problem komplexer ist. Dank der Möglichkeit, ein Bild, Video zu senden oder den Bildschirm zu teilen, kann es dem Kunden direkt zeigen, was zu tun ist. Wichtig ist auch, dass der Kunde einen sehr einfachen Zugang zum Chat hat, damit er das Support-Team von jeder Unterseite aus kontaktieren kann. Denken Sie auch an die Personalisierung von Antworten und die Bedeutung des Aufbaus einer Beziehung zum Kunden - und ein großartiges Werkzeug zum Aufbau von Beziehungen ist der Live-Chat, der in Echtzeit funktioniert.
Expert note
Chat-Tools ermöglichen Benutzern, in Echtzeit mit anderen zu chatten und Textnachrichten, Bilder, Videos und mehr zu teilen. Ein großartiger Weg für Unternehmen, um Kunden besser zugänglich zu machen und Beziehungen aufzubauen.
Online-Chat-Apps und Chat-Dienste sind wichtige Tools im Kundenservice. LiveAgent bietet eine kosteneffektive und personalisierbare Lösung, um Kunden zu unterstützen und Beziehungen aufzubauen. Die Integration von Chatbots und die Verwendung von personalisierten Antworten sind bewährte Vorgehensweisen, um Kundenfragen schnell zu beantworten. Live-Chat-Tools sind effektiv, um potenzielle Kunden in zahlende Kunden umzuwandeln und LiveAgent bietet zusätzliche Funktionen wie CRM und Wissensdatenbanken an. Eine klare und schnelle Kommunikation sowie ein einfacher Zugang zum Chat sind gute Praktiken, um den Kundenservice zu verbessern.
Der Text beschreibt Chatting-Apps und deren wichtige Rolle im Kundenservice. Es werden Funktionen, Preise, Integrationen und Alternativen sowie kostenlose Probeversionen von LiveAgent vorgestellt. Quality Unit LLC bietet Unterstützung und einen Newsletter an. Leser können eine Demo vereinbaren und LiveAgent über soziale Medien kontaktieren. Der Newsletter hält den Leser über Neuheiten und Angebote auf dem Laufenden. Außerdem gibt es Links zu weiteren Ressourcen wie Blog, Glossar und Webinaren.
Chatten ist ein wichtiger Bestandteil des Kundensupports, und es gibt grundlegende Regeln, die befolgt werden sollten. Dazu gehört die Vermeidung von Grammatik- und Rechtschreibfehlern, schnelle Antworten, keine Abkürzungen oder kurze Antworten und personalisierte Antworten. LiveAgent ist eine Kundensupport-Softwarelösung mit vielen Funktionen, einschließlich Chat-Übersicht und Chat-Anhängen.
LiveAgent ist eine Kundenservice-Softwarelösung, die Unternehmen dabei hilft, ihre täglichen Kundensupport-Aktivitäten effektiver zu gestalten. Eine der Funktionen von LiveAgent ist der Chatverlauf, der als Chatlog oder Unterhaltungsverlauf vorheriger Kommunikationen mit Kunden genutzt werden kann. Mit dem Chatverlauf können Mitarbeiter schnell auf vorherige Kundenanfragen zugreifen und Lösungen finden. LiveAgent bietet auch Bonusfunktionen wie die aktuelle URL eines Chatkunden, einen internen Chat für Mitarbeiter und eine Echtzeit-Schreibansicht für eine effizientere Arbeit. Chat-Support ist ein schneller Weg, um sich um die Bedürfnisse von Kunden zu kümmern.
