Chat-Einbettungs-Tracking

Möchten Sie Google-Analytics-Konversionsdaten aus Ihrem Live-Chat anzeigen? Das ist mit LiveAgent möglich und ganz einfach umzusetzen.

Der Live-Chat in LiveAgent bietet eine Vielzahl leistungsstarker Funktionen. Das Chat-Einbettungs-Tracking in Echtzeit ermöglicht es Ihrem Unternehmen, Nutzeraktivitäten auf Ihrer Website und Konversionen aus dem Live-Chat zu verfolgen. So können Sie den Gesamteinfluss des Online-Buttons analysieren.

Wofür wird Chat-Einbettungs-Tracking verwendet?

Es dient dazu, Ereignisse von Live-Chat-Sitzungen in Google Analytics zu erfassen. Sie können es auch als Beispiel für ein Aktivitätsprotokoll betrachten, da es Einblicke in alle vorgenommenen Aktionen bietet. Dank dieser Daten können Sie den Einfluss des Live-Chats auf Konversionen Ihrer Website bewerten. Außerdem erhalten Sie Einblicke in den Einfluss Ihrer Agenten auf den Umsatz.

Welche Optionen können Sie verfolgen?

Mit Chat-Einbettungs-Tracking können Sie folgende Ereignisse überwachen:

• Chat starten – Wenn ein Besucher eine Chat-Konversation beginnt
• Chat beenden – Wenn eine Chat-Sitzung abgeschlossen wird
• Jede Agenten-Nachricht – Jede von Support-Mitarbeitern gesendete Nachricht erfassen
• Jede Kunden-Nachricht – Jede vom Kunden gesendete Nachricht verfolgen

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Wie funktioniert Chat-Einbettungs-Tracking?

Mit der Online-Live-Chat-Software von LiveAgent navigieren Sie einfach zu den Plugins und aktivieren das Live-Chat-Tracking. Anschließend folgen Sie den einfachen Anweisungen und können sofort die Website- und Chat-Analysen ansehen.

Konkret generieren Ereignisse JavaScript-Befehle, die direkt auf Ihre Webseite übertragen werden, auf der ein Chat gestartet wurde. Ein Plugin kann verwendet werden für:

• Chat-Ereignisse an Ihre Webanwendung signalisieren
• Bestimmte JavaScript-Funktionen starten
• Den Inhalt Ihrer Webseite basierend auf der laufenden Chat-Sitzung ändern

Vorteile

Das Chat-Einbettungs-Tracking bietet Ihrem Unternehmen entscheidende Vorteile:

• Wettbewerbsvorteil – Erhalten Sie Einblicke, die Ihre Mitbewerber zum Einfluss des Chats auf Konversionen vielleicht nicht haben
• Besseres Verständnis des Marktes/Kunden – Lernen Sie, wie Kunden mit Ihrem Chat interagieren und was Konversionen auslöst
• Alle Daten an einem Ort – Fassen Sie Ihre gesamte Analyse in Google Analytics für eine einfachere Auswertung und Berichterstattung zusammen

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Weitere Chat-Funktionen in LiveAgent

Chatverlauf

Verschaffen Sie sich einen schnellen Überblick über das Kundenanliegen im Chatverlauf und vermeiden Sie Frustration beim Kunden. Außerdem können Sie das Problem schneller analysieren und wissen, wer für welches Ticket verantwortlich ist.

Maximale Warteschlangenlänge

Schaffen Sie einen effektiven Kundenservice-Workflow, indem Sie die maximale Warteschlangenlänge im Live-Chat festlegen. So kann Ihr Kundenservice effizient auf Anfragen reagieren, ohne überlastet zu werden. Dies verhindert zudem eine schlechte Kundenerfahrung. Wenn Sie dies aktivieren, wird der Live-Chat nur einer bestimmten Anzahl von Personen angezeigt; die übrigen erhalten die Möglichkeit, über das Pre-Chat-Formular Kontakt aufzunehmen.

Aktuelle URL des Live-Chat-Besuchers

Bieten Sie besten Kundenservice mit der Funktion zur Anzeige der aktuellen URL des Live-Chat-Besuchers. Diese zeigt Ihnen im LiveAgent an, auf welcher Seite sich der Besucher gerade befindet. So erhalten Ihre Agenten mehr Einblick, wonach die Kunden suchen und was sie gerade sehen. Sie sehen auch, wenn der Besucher auf eine andere URL gewechselt ist.

Wissensdatenbank-Ressourcen

Bereit, ein Live-Chat-Tracking-Plugin zu implementieren? Erfahren Sie mehr Details zum Tracking von Ereignissen in Google Analytics .

Sie haben noch keinen Chat-Button? Kein Problem. Hier finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Erstellen eines Chat-Buttons in LiveAgent .