Chat-Dienst
Was ist der Chat-Dienst?
Der Chat-Dienst, auch als Kundenservice-Chat bekannt, ermöglicht es Nutzern, Webseitenbesuchern und Kunden in Echtzeit mit einem Kundenbetreuer zu chatten. Der Chat-Dienst wird von einer IM-Anwendung unterstützt, die in die Webseite einer Organisation eingebaut ist. Der Chat reduziert Kosten und stellt eine hervorragende Art der sozialen Interaktion dar. Jede Interaktion zwischen Kunden und einer Organisation wird innerhalb der Helpdesk-Software als Ticket gespeichert.
Der Chat-Dienst ist Teil des Kundenbeziehungsmanagements. Mithilfe des Chat-Dienstes können Kundenbetreuer Kunden einen schnellen Service liefern.
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