Chat-Support

Frequently Asked Questions

• Was ist Chat-Support?

  Chat-Unterstützung ist eine Form der synchronen Nachrichtenübermittlung. Der Agent und Klient müssen gleichzeitig anwesend sein. Typischerweise steht dieser Kommunikationskanal auf Websites in Form eines Popup-Dialogs zur Verfügung. Dadurch kann der Agent schnell Auskunft zu einer störenden Kundenfrage geben.

• Können Sie mit LiveAgent Chat-Support anbieten?

  Natürlich bietet LiveAgent die Möglichkeit an, den Chat als Kommunikationstool mit Kunden zu verwenden. Es ist derzeit einer der beliebtesten Kommunikationskanäle zwischen dem Kunden und der Marke.

• Was sind die Grundregeln des Chat-Supports?

  Es gibt einige Regeln, die Sie als grundlegende Chatregeln beachten sollten. Die erste besteht daraus, die korrekte Grammatik und Rechtschreibung beizubehalten. Fehler machen das Kundenservice-Team in den Augen des Kunden weniger kompetent. Eine weitere Regel ist die schnellstmögliche Antwort, daher ist es wichtig, dass Agenten schnell schreiben, wenn sie ein Gespräch führen. Eine weitere wichtige Regel ist, keine Akronyme und Abkürzungen zu verwenden. Die Verwendung solcher Formulare ist nicht professionell. Ähnlich verhält es sich mit dem Schreiben von kurzen „Ja“- und „Nein“-Antworten. Versuchen Sie immer, vollständige Sätze zu verwenden. Vorgefertigte Antworten unterstützen die Arbeit des Kundenservice-Teams, verschicken sie aber nicht gedankenlos. Agenten sollten die Antwort immer personalisieren. Schön, wenn wir den Kunden mit Namen ansprechen. Der Kunde hat dann das Gefühl, dass das Serviceteam ihn anspricht und keiner von vielen ist.