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Was ist Telefon-Ticketing?
Jeder Telefonanruf, den ein Kunde an die Helpdesk tätigt, wird in Form eines Tickets archiviert. Das Ticket enthält Informationen über den Anrufer, den Angestellten und die Unterhaltung zwischen den beiden. Wenn ein weiterer Anruf über das gleiche Thema gemacht wird, wird diese neue Information dem bestehenden Ticket hinzugefügt.
Das Ticketing ist wichtig, um einen Überblick über alle Handlungen zu haben. Nicht nur Telefonanrufe, sondern auch E-Mails und andere Formen der Kommunikation werden in Tickets verwandelt. Dies unterstützt die Einheitlichkeit und Organisation der Kanäle.
Nachdem Sie alles über Telefon-Ticketing erfahren haben, könnten Sie sich fragen, wie ein VoIP-Telefondienst Ihre Kommunikation verbessern kann. Erfahren Sie, wie VoIP funktioniert und welche Ausstattung Sie benötigen, um es effektiv zu nutzen.
Ein weiterer interessanter Aspekt ist das Telefon-Tag, das oft Missverständnisse in der Kommunikation verursacht. Lesen Sie, wie Sie das Abspielen von Telefon-Tags vermeiden können, um den Kundenservice zu optimieren.
Für Unternehmen, die an Ticketing-Lösungen interessiert sind, bieten kostenlose Ticketing-Vorlagen wertvolle Einblicke. Diese Vorlagen helfen Ihnen, Ihren Support-Prozess zu standardisieren und die Effizienz zu steigern.
Zuletzt sollten Sie einen Blick auf das Ticketing-System werfen, um zu verstehen, wie es Ihre Kundenanfragen verwalten kann. Entdecken Sie die Vorteile der Ticketing-Software von LiveAgent, um die Kundenkommunikation zu verbessern.
