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Was ist Telefon-Ticketing?
Jeder Telefonanruf, den ein Kunde an die Helpdesk tätigt, wird in Form eines Tickets archiviert. Das Ticket enthält Informationen über den Anrufer, den Angestellten und die Unterhaltung zwischen den beiden. Wenn ein weiterer Anruf über das gleiche Thema gemacht wird, wird diese neue Information dem bestehenden Ticket hinzugefügt.
Das Ticketing ist wichtig, um einen Überblick über alle Handlungen zu haben. Nicht nur Telefonanrufe, sondern auch E-Mails und andere Formen der Kommunikation werden in Tickets verwandelt. Dies unterstützt die Einheitlichkeit und Organisation der Kanäle.
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