Was ist Telefon-Ticketing?
Jeder Telefonanruf, den ein Kunde an die Helpdesk tätigt, wird in Form eines Tickets archiviert. Das Ticket enthält Informationen über den Anrufer, den Angestellten und die Unterhaltung zwischen den beiden. Wenn ein weiterer Anruf über das gleiche Thema gemacht wird, wird diese neue Information dem bestehenden Ticket hinzugefügt.
Das Ticketing ist wichtig, um einen Überblick über alle Handlungen zu haben. Nicht nur Telefonanrufe, sondern auch E-Mails und andere Formen der Kommunikation werden in Tickets verwandelt. Dies unterstützt die Einheitlichkeit und Organisation der Kanäle.
Expert note
Telefon-Ticketing ist ein wichtiges Tool für einheitliche und organisierte Kommunikation mit Kunden. Alle Telefongespräche werden als Tickets archiviert und enthalten wichtige Informationen für einen klaren Überblick.
Der Text beschreibt die Bedeutung von Anrufdisposition, Anrufmarkierung und Anruftag im Kundensupport. Die Lösung soll Kunden helfen, schnell Probleme bei der Verwendung von Produkten oder Services zu lösen. Außerdem bietet der Text Informationen über LiveAgent, eine Plattform für Unterstützung und Kundenservice mit verschiedenen Funktionen und Integrationen. Die Firma Quality Unit LLC besitzt alle Rechte an der Plattform. Geschäftsbedingungen, Sicherheits- und Datenschutzrichtlinien werden eingehalten. Social-Media-Kontakte und ein Newsletter-Abonnement sind Möglichkeiten, um über Aktualisierungen und Angebote informiert zu bleiben.
Das Unternehmen LiveAgent bietet Dienstleistungen im Bereich VoIP an und hat verschiedene Partner und Zertifikate. Auf der Webseite gibt es einen Blog, ein Glossar, eine Akademie und Webinare sowie einen Kostenrechner. Saleskontakte und ein Newsletter sind ebenfalls verfügbar. Die Webseite verwendet Cookies und es gibt Geschäfts- und Datenschutzrichtlinien. Ein LiveAgent-Dashboard kann erstellt werden und die Anmeldedaten werden per E-Mail gesendet. Es gibt einen Installationsfortschritt, der angezeigt wird.
Anrufdispositionscodes können Vertriebsteams dabei helfen, falsche Leads auszusortieren und sich auf heißere Leads zu konzentrieren, was letztendlich zu einer Steigerung des Verkaufs-ROI führen kann. Mit LiveAgent können Anrufdispositionen automatisch in Kundentickets übertragen und mit Tags versehen werden, um Tickets zu filtern und Berichte zu generieren. Eine Anruf-Schaltfläche auf einer Website kann die Kundenzufriedenheit erhöhen und die Kundenbindung verbessern. Eine Callcenter-Lösung kann dabei helfen, die Effizienz von Verkaufsgesprächen zu verbessern.
Tickets sind ein wichtiges Tool zur Kommunikation zwischen Angestellten und Kunden. Auf LiveAgent können Tickets automatisch oder manuell assigniert werden. Durch die Ticketzuteilung verbessert sich die Reaktionszeit und die Problemlösungsgeschwindigkeit, was zur Stärkung der Kundenbeziehung beiträgt. LiveAgent bietet auch Schulungen und Support sowie Kontaktmöglichkeiten über verschiedene Kanäle wie Live-Chat, Messenger und Telefon. Die Webseite verwendet Cookies und hat eine Datenschutz- und Cookie-Richtlinie.
