Obwohl Kundendienstmitarbeiter in der Regel auf eine Vielzahl von Anfragen antworten müssen – glücklicherweise müssen sie das Rad für allgemeine Fragen, Support-Anfragen oder Probleme nicht neu erfinden. Stattdessen können sie vorgefertigte Vorlagen verwenden, um die Antwortzeiten zu verkürzen und einen konsistenten Kundenservice zu gewährleisten. Tatsächlich sind Antwortkonserven, vordefinierte Antworten und Vorlagen eines der kritischsten Merkmale jedes Supports Ticketing-Software. Sie geben den Agenten mehr Zeit und weniger Stress, tragen zur Rationalisierung ihrer Arbeitsabläufe bei und beschleunigen den Kundensupport. Kurz gesagt: Nachrichten und Vorlagen aus der Konserve können:
Mit einer Reihe von vorgefertigten Mitteilungen können Sie einen personalisierten Ansatz erreichen und gleichzeitig den Aufwand reduzieren, jede Antwort von Grund auf neu zu erstellen. Die Erstellung einer Bibliothek mit effizienten Antwortkonserven und Vorlagen aus der Konserve erfordert jedoch Zeit und Mühe. Hier sind einige grundlegende Support-Ticketvorlagen, die auf 12 gängigen Szenarien basieren. Verwenden Sie diese als Ausgangspunkt und passen Sie sie an Ihren Kundenstamm an.
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