Telemarketing-Software

Ihre Telemarketing-Software-Lösung benötigt ein ultra-zuverlässiges, leicht automatisiertes Anrufsystem. Ohne Zuverlässigkeit werden Ihre Vertriebsmitarbeiter ihre Zeit damit verbringen, die IT um Hilfe zu bitten, anstatt potenzielle Kunden zu kontaktieren. Zweitens ist mobile-first-Technologie entscheidend, da Ihre Vertriebsmitarbeiter von zu Hause aus arbeiten und Kunden anrufen müssen. Und drittens kann Software mit erweiterten Anrufverfolgungsfunktionen wichtige Daten liefern, die Ihnen helfen können, Ihre Targeting-Bemühungen zu verbessern.

Was sind die Hauptfunktionen von Telemarketing-Software?

Informieren Sie sich über die angebotenen Hauptfunktionen. Für größere Teams, die eine erhebliche Anzahl von Telemarketing-Anrufen tätigen müssen, schauen Sie sich Call-Center-Software an. Sie können sie in 5 Minuten einrichten, ohne spezielle Hardware zu kaufen.

Schlüsselfunktionen in Telemarketing-Tools

• Wähler – Diese Funktion hat mehrere Namen wie Power Dialer, Predictive Dialers, Auto Dialer und Progressive Dialer. Sie beschleunigt den Prozess der ausgehenden Anrufe. Ihre Vertriebsmitarbeiter können sich darauf konzentrieren, mit potenziellen Kunden zu sprechen, anstatt Telefonnummern einzugeben.

• Wählprozess – Ein guter Wählprozess bedeutet, dass Sie eine Kontaktliste laden und schnell mit ausgehenden Anrufen beginnen können.

• Anpassbare Wählmodi – Jede Telemarketing-Verzögerung kostet Sie potenzielle Verkäufe in einem ausgehenden Call Center. Wählen Sie daher eine Telemarketing-Software-Lösung, die anpassbare Wählmodi unterstützt. Diese Funktion bedeutet, dass Sie schnell Keine-Antwort und Besetzt-Signale überspringen und zur nächsten Person auf der Kontaktliste übergehen können.

• Sprachnachrichten – Besetzt-Signale und Widerstand gegen das Beantworten ausgehender Anrufe sind ständige Herausforderungen für jeden Telemarketing-Betrieb. Deshalb sollte Ihre Telemarketing-Software-Lösung es einfach machen, Sprachnachrichten zu schreiben und zu hinterlassen.

• IVR – Erwägen Sie die Verwendung eines interaktiven Sprachantwortsystems, um Kunden an Ihre Vertriebsmitarbeiter weiterzuleiten.

• Sprachübertragung – Ihre Vertriebsmitarbeiter möchten möglicherweise viele potenzielle Kunden auf einmal kontaktieren. Um diesen Bedarf zu erfüllen, wählen Sie ein System mit Sprachübertragung.

Was sind die Vorteile und Einschränkungen von Telemarketing-Software?

Während effektive Telemarketing-Software dazu neigt, Ihr Telemarketing-Geschäft zu verbessern, ist keine Software fehlerfrei. Schauen wir uns einige Vorteile und Einschränkungen von Telemarketing-Software an:

• Customer Journey – Eine wesentliche ausgehende Telemarketing-Software kann effektiv bei der Initiierung von Anrufen sein. Wenn das Vertriebsteam einen Verkauf in einem einzigen Anruf abschließen kann, kann eine grundlegende Softwareanwendung geeignet sein. Die meisten Kunden haben jedoch eine komplexere Customer Journey. Beispielsweise können Kunden in Ihrer Branche personalisierten Service erwarten. In diesem Fall müssen Sie Software für Telemarketing wählen, die mehrere Anrufe verwalten kann.

• Kundeninteraktionen – Um Kunden nicht zu verlieren, sollte Ihre Software mit einem Cloud-basierten CRM wie SugarCRM, Vtiger CRM, Agile CRM oder Pipedrive integriert werden. Durch die Verfolgung aller Kundeninteraktionen können Ihre Vertriebsmitarbeiter auf frühere Interaktionen verweisen. Einige Telemarketing-Software integriert sich nicht mit CRM, was bedeutet, dass die Leistung Ihres Vertriebsteams leiden kann.

• Management-Tools – Sie müssen Coaching für Ihre Mitarbeiter bereitstellen. Möglicherweise müssen Sie Schulungen zum gesamten Verkaufsprozess anbieten. Sie müssen auch wichtige Zahlen wie Kontaktquoten, ausgehende Anrufe und eingehende Anrufe verfolgen. Wählen Sie Software, die erweiterte Berichte enthält.

• Video-Unterstützung – Einige Kunden reagieren möglicherweise besser auf Video-Kundenengagement-Strategien wie personalisierte Videos.

• Stundenmitarbeiter maximieren – Einige Unternehmen verlassen sich auf Stundenmitarbeiter, um ihre ausgehenden Kampagnen durchzuführen.

Einschränkungen

Großartige Software allein kann den Erfolg ausgehender Kampagnen nicht garantieren. Mehrere nicht-softwarebezogene Faktoren beeinflussen, ob Ihr Unternehmen mit Telemarketing-Kampagnen erfolgreich ist.

• Vertriebsschulung – Für beste Ergebnisse schulen Sie das Telemarketing-Team mit Skripten zur Behandlung von Einwänden. Telemarketing-Software allein kann gut konzipierte Schulungen in Telemarketing-Techniken nicht ersetzen. Schlechte Schulungen bedeuten auch, dass die Fluktuation von Mitarbeitern wahrscheinlich hoch ist.

• Kundenservice – Die Arbeit Ihres ausgehenden Vertriebsteams wird zum Stillstand kommen, wenn Ihr System ausfällt. Die Wahl eines Enterprise-Contact-Centers zur Verwaltung Ihrer Anrufe kann diese Einschränkung minimieren.

• E-Mail-Marketing – Relativ wenige Telemarketing-Systeme bieten E-Mail-Vorlagen und vollständige E-Mail-Marketing-Funktionen. Wenn Ihre Geschäftsstrategie direktes Marketing per E-Mail betont, benötigen Sie eine Softwareplattform zur Verwaltung eingehender Anrufe.

• Unternehmensgröße – Es gibt einen großen Unterschied zwischen einem kleinen Unternehmen mit fünf Vertriebsmitarbeitern und einer großen Organisation. Größere Unternehmen, die landesweite Telemarketing-Kampagnen durchführen, benötigen andere Software.

Wie implementiert man Telemarketing-Software?

Der spezifische Implementierungsprozess für Telemarketing-Software variiert je nach Unternehmen. In diesem Beispiel nehmen wir an, dass Ihr Unternehmen zwei ausgehende Vertriebsteams hat. Ihre Vertriebsleiter sind gut darin, Geschäfte abzuschließen, aber Sie benötigen mehr Leads. Um dieses Problem zu lösen, entscheiden Sie sich, ein dediziertes Telemarketing-Team zu gründen.

Ihr erster Schritt ist, einige Zeit damit zu verbringen, über Ihren gesamten Verkaufsprozess nachzudenken.

• Kontaktquote – Bitten Sie Ihre Vertriebsmitarbeiter, ihre Erfolgsquote bei der Erreichung von Interessenten per Telefon zu schätzen.

• Eingehende Leads – Bestätigen Sie die Anzahl der eingehenden Leads, die im letzten Monat in das Unternehmen kamen. Sammeln Sie Informationen über die Anzahl der ausgehenden und eingehenden Anrufe. Sobald Sie diese Daten gesammelt haben, vergleichen Sie Ihr Unternehmen mit anderen in der Telemarketing-Branche. Beispielsweise beträgt die durchschnittliche Anrufdauer 4 Minuten, laut Daten von Finances Online. Das bedeutet, dass Ihre Mitarbeiter 10-15 Gespräche pro Stunde führen können sollten.

• Leistungsstarke Verkaufstools – Erstellen Sie eine Liste der anderen Verkaufstools, die dem Telemarketing-Team zur Verfügung stehen. Beginnen Sie mit Technologie wie Customer Relationship Management (CRM), Mobiltelefonen und Ihrem Cloud-Telefonsystem. Berücksichtigen Sie außerdem, wie die Techniken Ihrer Mitarbeiter zu Ihrem Geschäft beitragen können. Sie können beispielsweise die besten E-Mail-Signaturen identifizieren und andere Mitarbeiter ermutigen, ihre Signaturen entsprechend zu aktualisieren.

Starten Sie ein Pilotprojekt mit dem Telemarketing-Team

Nachdem Sie eine Telemarketing-Software ausgewählt haben, erwägen Sie die Verwendung einer Testversion. Hier sind einige spezifische Funktionen, auf die Sie achten sollten.

• Telefon-Wähler – Fragen Sie Ihr Vertriebsteam, wie gut der Telefon-Wähler funktioniert.

• Telefon-Hardware – Fragen Sie Ihre Mitarbeiter nach der Telefon-Hardware. Achten Sie auf Systeme, die unangenehme Pausen verursachen. Verzögerungen und lange Pausen können Kunden entmutigen.

• Täglicher Verkaufsworkflow – Es ist wichtig, sich auf ausgehende Anrufe zu konzentrieren und so viele Gespräche mit Kunden wie möglich in einem Cold-Calling-Job zu führen. Beispielsweise sollte die Software dies einfach machen, wenn Sie erwarten, dass Stundenmitarbeiter 100 Cold Calls pro Tag tätigen.

• Unterstützung für ausgehende Anrufkampagnen – Die Software sollte mit einer großen Anzahl gleichzeitiger Anrufe Schritt halten. Wenn das System bei hohem Anrufvolumen ausfällt, möchten Sie möglicherweise ein anderes System wählen.