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Was ist Agile CRM?
Agile CRM ist eine Kundenbeziehungsmanagement-Software (KBM), die von Unternehmen weltweit eingesetzt wird. Sie wird für die Automatisierung, Verkäufe und Marketing verwendet und speichert Kundendaten, die für verschiedene Kampagnen verwendet werden können. Agile CRM bietet Geschäftsintelligenz und hilft Vermarktern bei Vorgängen.
Wie können Sie es verwenden?
In dieser Integration sind viele verschiedene Handlungen und Trigger verfügbar. Erhalten Sie Benachrichtigungen in Ihrem Dashboard, wann immer neue Fälle, Deals, Tickets, Veranstaltungen, Aufgaben, Kontakte oder Kunden in Agile CRM erstellt werden. Außerdem können Sie Markierungen und Deal-Meilensteine im Blick behalten. Zusätzlich zu der Überwachung dieser Handlungen können Sie sie auch manuell auf LiveAgent erstellen. Kreieren Sie neue Kontakte, fügen Sie Kampagnen und Notizen hinzu, erstellen Sie Unternehmen, fügen Sie Kunden zu Gruppen hinzu, erstellen Sie Markierungen oder Unterhaltungen.
Vorteile
- Werden Sie über Agile CRM in Ihrem LiveAgent-Dashboard benachrichtigt
- Führen Sie Aufgaben und Jobs aus, ohne zwischen Software zu wechseln
- Verbessern Sie Ihren Arbeitsablauf
Häufig gestellte Fragen
Was ist Agile CRM?
Agile ist eine Kundenbeziehungsmanagement-Plattform, die den Kunden ermöglicht die wichtigen Daten zu speichern sowie Vertriebs- oder Marketingprozesse zu automatisieren.
Welche Vorteile bietet die Integration von Agile CRM mit LiveAgent?
Zu den Vorteilen gehören: verbesserte Kundenservice-Effizienz, Erhalt von Benachrichtigungen von Agile CRM innerhalb von LiveAgent, Erstellen von Kontakten/Kontaktgruppen und das Hinzufügen von Tags über eine Schnittstelle.
Kontaktcenter und Callcenter sind zwei unterschiedliche Modelle im Kundenservice, wobei ein Kontaktcenter alle Kommunikationswege bedient und ein Callcenter sich auf Sprachanrufe konzentriert. Kontaktcenter-Software erleichtert die Verwaltung von Kundenkommunikationen auf verschiedenen Kanälen wie E-Mail, Chat, Video- und Sprachanrufe oder soziale Medien. Die Wahl der Software hängt von den Zielen und der Komplexität der Unternehmensvorgänge ab. Mit der Integration von künstlicher Intelligenz und Machine-Learning wird der Einfluss auf die Kontaktcenter-Softwareindustrie in den nächsten Jahren steigen.
Kundenvertretung ist eine wichtige Strategie, die den Vertrieb und Umsatz erhöht, die Kundenzufriedenheit aufbaut und das Vertrauen steigert. Der Umgang mit Kundenkommunikation über E-Mails, Chats oder Anrufe ist ebenfalls von Bedeutung. Wenn Sie ein florierendes Callcenter betreiben möchten, können Sie sich über die geeignete Ausrüstung informieren. LiveAgent bietet Demos, Preise, Funktionen und Integrationen an, und kann Kunden in verschiedenen Branchen unterstützen. Abonnieren Sie den Newsletter, um über Aktualisierungen und Angebote auf dem Laufenden zu bleiben.
In diesem Text geht es um die Vorteile eines quelloffenen Ticketing-Systems, das von einer Gemeinschaft entwickelt wird und eine effiziente Verwaltung von Kundenanfragen ermöglicht. Es wird auch die Bedeutung von Kundenservice-Software für die Zufriedenheit der Kunden und die Produktivität der Support-Agenten erläutert. Eine Funktion, die hierbei besonders hervorgehoben wird, ist der In-App-Support, der eine direkte Interaktion mit dem Kundensupport-Team innerhalb einer App ermöglicht. Es werden auch 20 der besten Anbieter von Kundenservice-Software verglichen und deren wichtigste Funktionen erläutert. LiveAgent bietet ein quelloffenes Ticketing-System und effiziente Kommunikationskanäle an, um Unternehmen eine schnellere Reaktionszeit und höhere Kundenzufriedenheit zu ermöglichen.
Kundensupport umfasst eine Reihe von Diensten, die Unternehmen ihren Kunden anbieten, um Probleme zu lösen und die Bindung zu erhalten. Eine wichtige Komponente des Kundensupports ist das Ticketing-System, das die Organisation von Supportanfragen ermöglicht. Es gibt verschiedene Arten von Warteschlangen, einschließlich E-Mail, Anrufe und Live-Chat, und es ist wichtig, sie effektiv zu verwalten, um Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Die Priorisierung von Tickets, die Bearbeitung der einfachsten Tickets zuerst und die Einschränkung der Warteschlangenlänge sind einige der Tipps, um erfolgreich Kundensupport-Warteschlangen zu managen.
