Vorgefertigte Antworten

Was sind vorgefertigte Antworten?

Vorgefertigte Antworten sind voreingestellte Nachrichten, die für häufige Fragen verwendet werden. Mit ihnen müssen Sie nie mehr die gleichen Antworten auf Kundenfragen verfassen und umformulieren. Auf LiveAgent können Sie eine unbegrenzte Zahl von vorgefertigten Antworten einstellen und sie generell für alle Support-Angestellten oder nur für bestimmte Abteilungen verfügbar machen. Alle Nachrichten können mit einem bestimmten Schlüsselwort/Schlüsselwörtern zusammenhängen, sodass Sie immer die richtige Antwort finden. Angestellte können eigene vorgefertigte Antworten erstellen, um sie an ihren persönlichen Workflow und ihre Bedürfnisse anzupassen.

Vorgefertigte Nachrichten von LiveAgent
Beispiel für vorgefertigte Nachrichten

Häufig gestellte Fragen

Was ist eine vorgefertigte Antwort?

Vorgefertigte Antworten sind Gruppen von vorher vorbereiteten Nachrichten, die für häufig gestellte Fragen verwendet werden. In Bereichen wie dem Kundenservice oder dem technischen Support können vorgefertigte Antworten eine sehr effektive Lösung, sowohl für Kunden als auch für Angestellte sein, denn sie bieten schnelle Antworten und sparen Zeit.

Wie verwendet man vorgefertigte Antworten?

Auf LiveAgent können Sie eine unbegrenzte Zahl von fertigen Antworten einstellen. Solche vorbereiteten Antworten ermöglichen es Ihnen, schneller auf wiederholte Fragen zu antworten. Dadurch schaffen es Angestellte, mehr Arbeit zu erledigen, denn sie müssen nur fertige oder leicht abgeänderte Nachrichten verschicken.

Wo findet man vorgefertigte Antworten auf LiveAgent?

Sie können die vorgefertigten Antworten in Ihrem Panel auf LiveAgent finden, indem Sie zu ‘Konfigurationen’ navigieren, dann ‘Automatisierung’ auswählen und auf ‘Vorgefertigte Antworten’ klicken. Antworten können dem gesamten Support-Team oder nur ausgewählten Abteilungen zur Verfügung gestellt werden.

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