Der Personalmitarbeiter ist ein Mitglied des Kundenbetreuungsteams mit weniger Berechtigungen als ein Supervisor, Teamleiter oder Manager, der für die Adminrolle ernannt wurde. In der Regel hat ein Personalmitarbeiter die Rolle des Vertreters, welche ihn dazu berechtigt Tickets zu lösen und weiterzuleiten, auf bestimmte Abteilungen greifen und nur geringfügige Konfigurationen vornehmen zu können.
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