Frontlinie

Was ist eine Frontlinie?

Ihr Team, welches sich direkt um die Kunden kümmert, bezeichnet man als Frontlinie – auch bekannt als kundenorientiertes Team. Dieses Team repräsentiert Ihr Unternehmen gegenüber Fremden – kurz gesagt, sind diese Ihr Image.

Zukünftige und bestehende Kunden hängen von deren Kundenhandlingfähigkeiten ab, genauso wie das Image und das Ansehen Ihres Unternehmens. Die Mitarbeiter der Frontlinie sollten gut kommunizieren können, sodass der Kunde es leicht hat.

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