Erfahren Sie, wie Sie Öffnungs- und Geschäftszeiten für Ihren Kundenservice auf Social Media nutzen können, um eine optimale Kundenbetreuung zu gewährleisten. Entdecken Sie effektive Antwortvorlagen für verschiedene Szenarien und erfahren Sie mehr über die Vorteile des sozialen Zuhörens.
Hervorragenden Kundenservice anzubieten kann dazu beitragen, dass Sie mehr Kunden und Interessenten gewinnen, die Ihrem Unternehmen treu sind und es weiterempfehlen.
Mit dem Aufkommen der sozialen Medien ist eine der Aktivitäten, die für Unternehmen zweifellos am rentabelsten sind, die Ausweitung der Kundendienstunterstützung auf Social-Media Kanälen. Dies bringt mehrere Vorteile mit sich, so wie die Optimierung der Ressourcen, Geschwindigkeit, automatisierte Antworten und mehr.
Jedoch funktioniert der Kundenservice auf sozialen Medien nur dann gut, wenn seine Abläufe logisch organisiert sind. Es geht nicht nur darum, allgemein vorgefertigte Antworten, wie “Vielen Dank für Ihre Nachricht, wir werden uns bald melden” zu versenden.
Die Arbeit der Kundenbetreuer auf sozialen Medien muss während vorher festgelegten Zeiten stattfinden und Nutzer von sozialen Medien müssen darüber informiert werden. Einer der schlimmsten Fehler im Kundenservice ist, Kunden im Unklaren zu lassen, wann sie eine Antwort erhalten werden.
Sollten Sie sich dafür entscheiden, Kundensupport über soziale Medien anzubieten und es richtig zu machen, erhalten Sie verschiedene Vorteile. Folgend finden Sie einige davon.
Thank you for your message. Our customer service on [Facebook/Instagram/Twitter] is available every day from [X] to [Y].
If your matter is urgent, you can also visit our website [link] and message our customer service team using the live chat window – we’re available 24/7 there!
However, if you can wait until tomorrow morning we’re happy to assist you here 🙂
Best,
The [company] team
Thank you for your message, [name]!
Our [restaurant/office/beauty salon/bar] is open every day from [X] to [Y] between [weekday] and [weekday].
We’d be very happy to see you here!
If you want to book a [table/service/appointment], you can do so via this link [link].
Best,
[company] staff
Thank you for reaching out to us. We’re here to help you.
Our opening hours on weekdays are: [opening hours], and we also work on weekends from [X] to [Y].
Talk to you soon!
The [company] team
We’ve got your message. Our social media opening hours are from [X] to [Y].
That’s why we’ll be able to answer your query tomorrow after [X] at the earliest.
It’s best to contact our customer service team via this contact form [link to a contact form], via email [customer service email], or by calling them at [phone no.]. This is the fastest way to get assistance.
Best,
The [company] social media team
Thank you for reaching out. We’re happy that you follow [company] on social media.
If you need assistance with solving your issue, please contact our customer service team by filling out this form [link to a form], calling them at [phone no.], or via the live chat on our website.
We’re available [from X to Y/24/7] there and will be happy to assist you!
Have a great day!
Best,
The [company] social media team
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E-Mail-Vorlagen für die Nachfrage im Kundenservice
This article emphasizes the continued importance of email marketing, despite the rise of social media, as the most efficient sales and marketing tool. It presents 10 fundamental types of customer appreciation emails and subject lines to increase engagement. It also discusses email templates for different marketing purposes, such as sales, delivery notifications, returns confirmations, loyalty, and appreciation. LiveAgent is introduced as a supportive platform for customer service management and data migration, offering extensive performance status monitoring and partnerships with VoIP partners, as well as a partner program and training opportunities. Successful customer communication requires knowledge of products and services and listening to customer feedback, with quick responses and friendly communication building strong customer relationships. LiveAgent provides various features and industry-specific solutions and support, as well as newsletters subscription option. The article also discusses email templates for responding to functional inquiries and presenting examples of various email templates for effective customer service communication.
Begleitete Weiterleitung, Benachrichtigungs-Vorlagen, Chat in Echtzeit, Helpdesk-Software, Kundenservice-Rückruf, Chatting-Apps, Geschäftsregeln, Dashboar, Digitale Transformation, E-Mail-Benachrichtigung, Effektiver Kundenservice, Fähigkeiten im Kundenservice, Gelöstes Ticket, Gemeinschaft, Geschäftsregeln, Great customer service, Handlungsaufforderung, Identifizierungsdienst für gewählte Nummern, In-App-Support, Inbound-Callcenter, Instant-Chat, Kaltakquise-Software, Live-Chat, MOS-VoIP, Net promoter score (NPS), Omnichannel-Kundenerfahrung, Partner-Adressen, Kundenpflege, VoIP-Anruf, Wettbewerbsvorteil, Whitelist, Zufriedenheits Vorhersagewerte.
Die Länge von Direktnachrichten sollte von der Situation und dem Kunden abhängen, aber sie sollten auch nicht zu knapp sein. Bei der Kommunikation über soziale Medien sollten Emojis verwendet werden und der Absender kann mit dem Vornamen angesprochen werden, um eine Beziehung aufzubauen. Daten von Nutzern, die mehr Direktnachrichten senden, sollten je nach Datenschutzgesetzen und Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattform gespeichert werden. Kostenlose Vorlagen für den Kundenservice auf sozialen Medien sind verfügbar, wobei die Beantwortung von Fragen und Anfragen prompt und effektiv erfolgen sollte, um Kunden zufriedenzustellen. Benchmarks für den sozialen Support zeigen, dass soziale Medien eine schnelle und kostengünstige Supportlösung sind, obwohl sie langsamer als Chat oder Telefon sind. Unternehmen sollten auf Kundenfeedback schnell reagieren, um ihr Ansehen auf sozialen Medien zu bewahren.
Stressfreie Social-Media-Support-Software
Durch verschiedene Marketingstrategien, einschließlich Kundenservice, können Unternehmen die Kundenbindung verbessern. Ein geeignetes Social-Media-Management-Tool wie LiveAgent ermöglicht effizienteres und effektiveres Arbeiten des Kundensupport-Teams. LiveAgent hat bereits über 30.000 Unternehmen geholfen. Verschiedene Erfolgsgeschichten und Bewertungen zeigen, wie LiveAgent die Kundenzufriedenheit steigern kann. LiveAgent passt sich verschiedenen Branchenlösungen an.
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Andrej Saxon | LiveAgent support team