Wer ist der Kundenberater?
In manchen Organisationen sind Kundenberater Unternehmensberatern ähnlich. Sie machen Vorschläge für die Verbesserung des Kundenservices. Kundenberater können jedoch auch Kundenbetreuern sehr ähnlich sein. Ihre Hauptaufgaben sind es, Telefonanrufe entgegenzunehmen und mit Kunden zu sprechen. Sie geben bei Gelegenheit Informationen weiter und kümmern sich um die Lösung von Beschwerden. Noch dazu aktualisieren sie Informationen, dokumentieren Kundeninteraktionen und führen Änderungen an Kundenkonten durch.
Die Arbeit von Kundenberatern erfordert starke Kommunikationsfähigkeiten, zwischenmenschliche Fähigkeiten und Computer-Software-Kenntnisse. Außerdem benötigen sie Talente im Bereich des Vertriebes und die richtigen Fähigkeiten, um Produkte zu empfehlen.
