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Was ist Anrufmaskierung?
Anrufmaskierung, auch bekannt als Nummernmaskierung, ist eine Voice over Internet Protocol (VoIP) -Funktion, die die Identität während Telefonanrufen verbirgt.
Wenn Sie diese Lösung verwenden, wird für eine oder beide Parteien eine temporäre Telefonnummer erstellt. Es ermöglicht Ihnen, Ihre private Telefonnummer oder eine virtuelle Telefonnummer zu verwenden, ohne Angst vor einem Verstoß gegen die Identitätsprivatsphäre haben zu müssen. Mit der maskierten Telefonnummer können Sie Ihre tatsächliche Telefonnummer verbergen und gleichzeitig sowohl Ihren Agenten als auch den Kunden eine sichere Anrufserfahrung bieten.
Verbesserte Benutzerdatenschutz steht im Mittelpunkt, wenn es um Rufnummernunterdrückung geht. Diese Funktion kann in einem Callcenter verwendet werden, um die Anruferidentität anonym zu halten und den Kundendatenschutz zu gewährleisten.
Schauen wir uns an, welche Vorteile die Anrufmaskierung für Ihr Unternehmen bieten kann.
Erhöhte Anrufreaktionsfähigkeit – Viele Menschen haben ein Misstrauen gegenüber verdächtigen Anrufer-IDs. Mit der Anrufmaskierungsfunktion erhalten Kunden eingehende Anrufe mit lokalen Nummern, die ihnen vertrauter sind. Dies beruhigt sie und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sie abheben und hören, was Ihre Vertreter zu sagen haben.
Verbesserte Kundendatenschutz – Sowohl Kunden als auch Unternehmen sind zu Recht auf Datenlecks aufmerksam. Call-Masking hilft dabei, Ihre private Kommunikation sicher und geschützt zu halten. Dadurch können nicht nur Sie und Ihr Kunde beruhigt sein, sondern es wird auch die Einhaltung der Identitätsdatenschutzrichtlinien sichergestellt, die Ihr Unternehmen implementiert hat.
Erhöhte Kundenbindung – Viele Kunden fühlen sich unwohl dabei, ihre persönlichen Kontaktdaten zu teilen. Durch die Verwendung der maskierten Nummer-Funktion können Sie das Vertrauen Ihrer Kunden gewinnen, sodass sie Ihnen nicht nur ihre persönliche Telefonnummer geben, sondern auch wahrscheinlicher mit Ihrer Marke interagieren.
Geringere Kommunikationskosten – Es ist viel kostengünstiger, Anrufmaskierung zu verwenden, als lokale Telefonnummern zu kaufen oder komplette neue Kontaktzentren einzurichten.
Besseres Anrufmanagement – Während Sie die meisten Ihrer Geschäftsnummern privat halten, können Sie Ihre unmaskierte Telefonnummer an bestimmte Personen weitergeben. Dies kann Ihnen helfen, Ihre Anrufe besser zu verwalten und sicherzustellen, dass Sie nur von den von Ihnen ausgewählten Personen erreicht werden können.
Zentralisierte Geschäftskommunikation – Die Maskierung von Anrufen gewährleistet, dass alle sicheren Kommunikationen zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden auf einer Plattform abgewickelt werden.
Datenanalyse – Die Anrufmaskierungsfunktion bietet Echtzeit-Einblicke in viele Aspekte eines Callcenters, wie z.B. die Leistung der Agenten, die Qualität der Interaktionen und Kundeneinblicke. Sie können diese Daten dann untersuchen und Ihre Prozesse optimieren, um die beste Kundenerfahrung zu bieten.
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Frequently Asked Questions
Was sind die Vorteile der Telefonnummer-Maskierung?
Die anonyme Kommunikation mittels Anrufmaskierung bietet eine Vielzahl von Vorteilen, einschließlich des Schutzes persönlicher Telefonnummern während geschäftlicher Anrufe und Messaging-Dienste, einer erhöhten Kundenreaktionsfähigkeit und -beteiligung, einem besseren Fokus auf Kundendatenschutz, Kosteneinsparungen, einer besseren Anrufverwaltung und insgesamt einer besseren Schutz der einzelnen Benutzer.
Wie richte ich Anrufmaskierung ein?
Es hängt von der Callcenter-Software und dem Telefonanbieter ab, mit dem Sie arbeiten. Unterschiedliche Geschäftstelefonanbieter haben unterschiedliche Einrichtungsverfahren. In den meisten Fällen sollten Sie jedoch in der Standard-Einstellungsleiste einrichten und konfigurieren können. Wie viel Sie diese VoIP-Funktion konfigurieren können, hängt von der Call-Center-Lösung und dem VoIP-Anbieter ab, den Sie verwenden.
Wer verwendet Anrufmaskierung?
Anrufmaskierung wird in vielen globalen Unternehmen eingesetzt, die in mehreren Ländern präsent sind. Weitere Branchen, die von der Telefonmaskierung profitieren, sind solche, die mit großen Volumen von Kundendaten arbeiten, wie z.B. Finanzen, Gesundheitswesen, Reise- und Lieferdienste sowie Kontaktzentren, Online-Marktplätze und E-Commerce-Plattformen.
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Wie man sich beim Kunden entschuldigt
Tipps zur Entschuldigung beim Kunden, einschließlich des Ausdrucks von Bedauern, der Übernahme von Verantwortung und der Erklärung des Problems. Die Bedeutung von angemessener Sprache und der Lösung des Problems wird betont, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Es wird empfohlen, keine allgemeinen Entschuldigungen zu verwenden, sondern die Entschuldigung an die jeweilige Situation anzupassen.
