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Offenes Ticket

Erfahren Sie, was ein offenes Ticket ist und wie es in der LiveAgent-Plattform verwendet wird. Hier finden Sie auch Informationen über Funktionen, Support-Möglichkeiten und Datenschutzrichtlinien.

Offenes Ticket

Was ist ein offenes Ticket?

Wenn Sie eine Beschwerde bei einem Kundendienstbüro bearbeiten, ist das generierte Ticket standardmäßig ein offenes Ticket. Ein offenes Ticket weist grundsätzlich darauf hin, dass ein von einem Kunden registriertes Problem noch nicht gelöst wurde.

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Expertennotizen

Ein offenes Ticket ist ein standardmäßig generiertes Ticket, das darauf hinweist, dass ein von einem Kunden registriertes Problem noch nicht gelöst wurde.

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Andrej Saxon
Andrej Saxon
Vertriebsmanager
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Rotieren Sie den Telefondienst automatisch und stellen Sie, wenn nötig, Pausenzeiten für Ihre Mitarbeiter ein. Erfahren Sie mehr über die automatisierte Ticketverteilung von LiveAgent.

Automatische Ticketzuweisung

LiveAgent bietet automatisierte Ticketzuweisung für effizienten Kundenservice. Reaktionen werden verkürzt und Kundenerlebnis verbessert. 3000+ Bewertungen.

LiveAgent hebt diese Tickets automatisch hervor und sortiert sie nach Priorität. Der Ticketstatus wird auch Ticketphase genannt.

Ticketstatus

Ein Ticketstatus zeigt den Fortschritt einer Anfrage an, z.B. 'Neu', 'Offen', 'Beantwortet', 'Gelöst' oder 'Verschoben'. LiveAgent bietet verschiedene Kommunikationskanäle, wie Chat und Anrufe.

Ein Ticket wird als gelöst angesehen, wenn ein Kunde oder ein Angestellter auf die Lösen-Schaltfläche klickt. Tickets können durch eine Regel automatisch gelöst werden.

Gelöstes Ticket

LiveAgent offers business solutions and support through their portal. They also provide information about their company, awards, partnerships, and VoIP programs. By subscribing to their newsletter, customers can stay up to date with their updates and offers. LiveAgent is currently in the process of creating a dashboard for those who recently signed up. The website uses cookies and visitors can accept or reject their use based on the privacy and cookie policies.

Oft würden Sie gerne den Fortschritt eines Tickets sehen, obwohl es einem bestimmten Angestellten oder einer bestimmten Abteilung zugeteilt wurde. Das kann in verschiedensten Situationen vorkommen.

Ticketbeobachtung

Erstellen Sie einen kostenlosen LiveAgent-Account und nutzen Sie alle Kommunikationskanäle, wie Chat, Anrufe, Videoanrufe, Kontaktformulare und mehr.

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