Kundenportal-E-Mail-Vorlagen

Kundenportal-E-Mail-Vorlagen

LiveAgent Email Templates Customer Portal Customer Service

Was ist eine E-Mail-Vorlage?

Eine E-Mail-Vorlage ist eine HTML-formatierte E-Mail, die Sie verwenden können, um Ihre eigene Nachricht zu erstellen, indem Sie den vorgeschlagenen Inhalt durch Ihren eigenen ersetzen. E-Mail-Vorlagen bieten mehr als 130 kostenlose Vorlagen, die einsatzbereit sind.

Eine E-Mail-Vorlage ermöglicht es Ihnen, E-Mail-Kampagnen zu erstellen, indem Sie Bilder, Text, Schriftarten und andere Elemente ersetzen. Die E-Mail-Vorlagengalerie ist in thematische Abschnitte unterteilt, sodass Sie eine Vorlage finden können, die am besten für Sie geeignet ist.

Vorteile der Verwendung einer E-Mail-Vorlage

Sie sparen Zeit und Mühe

Anstatt eine E-Mail-Vorlage von Grund auf zu erstellen, können Sie einfach Ihre eigenen Bilder hochladen, den Text ändern und neue relevante Inhalte für Ihre Abonnenten auswählen. Sie müssen keine Zeit mit Design verschwenden und herausfinden, welches Format am besten funktioniert. Von automatischen Passwort-Zurücksetzen-E-Mails bis zu Validierungs-E-Mails kann die richtige Vorlage an Ihrer Seite kostbare Zeit sparen.

Kundenportal-Vorlagen in vordefinierten Nachrichten speichern

Keine Notwendigkeit, die Formatierung zu überprüfen

Jedes Mal, wenn Sie eine neue E-Mail-Vorlage von Grund auf erstellen, sollten Sie diese auf Fehler überprüfen. Es besteht immer das Risiko, wichtige Abschnitte auszulassen oder Formatierungsfehler zu machen. Die Verwendung einer Vorlage stellt sicher, dass Ihre E-Mail genau wie die Vorschau aussieht.

Warum ein Kundenportal verwenden?

Nicht alle Produktanfragen sind so komplex, dass sie die Aufmerksamkeit eines Kundenservice-Mitarbeiters erfordern. Eine beträchtliche Anzahl von Problemen kann von bestehenden Benutzern gelöst werden, wenn eine Organisation ein Kundenportal hat. Ein Kundenportal ist eine Self-Service-Plattform, die es Kunden ermöglicht, Informationen zu teilen, jederzeit nach Lösungen für ihre Probleme zu suchen und Anfragen unabhängig zu stellen. Es bietet Kunden Zugriff auf eine Website, auf der sie:

  • Threads öffnen und erstellen können
  • Ihre Kontaktinformationen aktualisieren können
  • Eine Wissensdatenbank konsultieren können
  • Ressourcen herunterladen können
  • Durch historische Beiträge blättern können
  • Wissen mit anderen Benutzern teilen können

Sie können auch eine Unternehmens-FAQ-Seite einrichten, auf der Kunden Antworten auf ihre häufig gestellten Fragen finden können. Dies befähigt sie nicht nur, kleinere Probleme zu lösen, sondern gibt auch Ihrem Kundenservice-Personal mehr Zeit.

Ein Beispiel-Kundenportal
Mehrere Kundenportale in LiveAgent erstellen

Ihr Kundenportal bewerben

Nachdem Sie dieses Portal erstellt haben, müssen Sie es unter Ihren Kunden bewerben, sie durch den Prozess der Erstellung eines Kundenportal-Kontos führen und schließlich Kunden ermutigen, aktive Benutzer zu werden.

Das Versenden von sorgfältig verfasster E-Mail-Kommunikation ist der effektivste Weg, um:

  • Kunden über die Verfügbarkeit Ihres Kundenportals zu informieren
  • Das Kundenportal zu bewerben
  • Kunden durch den Prozess der Erstellung eines Kundenportal-Kontos zu navigieren

Die Verwendung von Kundenportal-E-Mail-Vorlagen hilft Ihnen, Ihre Kunden zu erreichen und sie zu überzeugen, dem Kundenportal beizutreten, das Sie für sie erstellt haben.

Kundenportal-E-Mail-Betreffzeilen

Bestätigungs-E-Mails

  • Bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse
  • Bitte bestätigen Sie Ihre E-Mail für [Unternehmen]
  • Bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse für [Kundenportal-Name]
  • Willkommen bei [Kundenportal], bitte bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse
  • [Name], bitte bestätigen Sie Ihr Konto
  • [Unternehmen] – Kontobestätigung
  • [Unternehmen] – E-Mail-Bestätigung
  • [E-Mail-Adresse] – Schließen Sie Ihre Registrierung für [Unternehmen/Kundenportal] ab!
  • Aktivieren Sie Ihr [Unternehmen]-Konto
  • Bestätigungs-E-Mail
  • Ihr Bestätigungscode
  • Ihr [Kundenportal]-Sicherheitscode ist: [Code]
  • Überprüfen Sie den Bestätigungscode für [Unternehmen]
  • Bitte bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse

Willkommens-E-Mails

  • Wir freuen uns, Sie hier zu sehen!
  • Danke für die Anmeldung
  • Willkommen in der [Kundenportal]-Gemeinschaft
  • Willkommen in der [Kundenportal]-Familie
  • Willkommen an Bord
  • Danke, dass Sie uns beigetreten sind!
  • Willkommen im Club!
  • Sie sind registriert. Hier geht es weiter…
  • Willkommen bei Ihrem [Kundenportal]-Konto
  • Wir warten auf Sie bei [Kundenportal]
  • Danke, dass Sie sich für [Kundenportal] entschieden haben

Bestätigungs-E-Mails

  • Bestätigung: Ihr Konto wurde erstellt!
  • Es ist bestätigt – willkommen an Bord
  • Ihr Konto ist aktiv und läuft!
  • Juhu! Es passiert!
  • Ihr [Kundenportal-Name]-Konto ist bereit
  • Sie können Ihr [Kundenportal]-Konto jetzt nutzen
  • Sie können jetzt auf Ihr Konto mit [Kundenportal] zugreifen
  • Ein Konto für [Name] wurde aktiviert
  • Danke für die Registrierung, greifen Sie auf Ihr Konto zu
  • Ihre Registrierung ist abgeschlossen
  • Kontobestätigungs-E-Mail

Passwort-Zurücksetzen-E-Mails

  • [Kundenportal]-Passwort zurücksetzen
  • Ihr Passwort-Zurücksetzen-Link
  • Benötigen Sie Hilfe beim Zurücksetzen Ihres Passworts?
  • Hier ist Ihr neues Passwort für [Kundenportal]
  • Ihr neues Passwort ist nur wenige Klicks entfernt
  • Passwort vergessen?
  • Setzen Sie Ihr Passwort zurück
  • Passwort zurücksetzen
  • [Name], diese E-Mail hilft Ihnen, Ihr Passwort zurückzusetzen
  • Wählen Sie ein neues Passwort für Ihr [Kundenportal]-Konto
  • Ändern Sie Ihr [Kundenportal]-Passwort

Feedback-E-Mails

  • Wir würden gerne Ihre Meinung zu [Kundenportal] erfahren
  • Was halten Sie von [Kundenportal]?
  • Wir müssen über [Kundenportal] sprechen, [Name]…
  • Überprüfen Sie Ihre Erfahrung mit [Kundenportal]
  • Teilen Sie Ihr Feedback zu [Kundenportal]
  • Teilen Sie Ihre Gedanken zu [Kundenportal]
  • Wir möchten Ihre Meinung erfahren
  • Danke, dass Sie ein aktiver Benutzer von [Kundenportal] sind
  • Wie ist Ihre Erfahrung mit [Kundenportal]?
  • Wir möchten [Kundenportal] verbessern. Wir brauchen Ihre Hilfe!
  • Wie können wir [Kundenportal] verbessern?

Einladungs-E-Mails

  • Möchten Sie das Beste aus [Produkt/Service] herausholen? Treten Sie [Kundenportal] bei
  • Treten Sie [Kundenportal] jetzt bei. Sie werden es nicht bereuen.
  • [Kundenportal] wartet auf Sie
  • Wussten Sie, dass es ein [Kundenportal] für alle unsere Kunden gibt?
  • Es ist an der Zeit, dass Sie [Kundenportal] beitreten
  • Wir wollen nicht angeben, aber Benutzer lieben unser [Kundenportal]
  • Hier ist, warum Sie [Kundenportal] beitreten sollten
  • Sie sind eingeladen, unserem Portal beizutreten!
  • Wir haben neue Module zu [Kundenportal] hinzugefügt. Treten Sie jetzt bei und schauen Sie sie sich an!
  • Lernen Sie alle Funktionen und Möglichkeiten kennen, die [Produkt/Service] bietet
  • Wir haben es für Sie gebaut, um zu wachsen und neue Dinge über [Produkt/Service] zu lernen
  • Was Sie lernen werden…

Kundenportal-E-Mail-Vorlagen

Bestätigungs-E-Mail-Vorlagen

Kurze Bestätigungs-E-Mail-Vorlage 1

Hallo [Name],

Sie haben sich für das [Unternehmensname]-Kundenportal registriert. Bevor Sie Ihr Konto nutzen können, müssen Sie bestätigen, dass dies Ihre E-Mail-Adresse ist, indem Sie auf den folgenden Link klicken:

[Link]

Mit freundlichen Grüßen, [Unternehmen]

Kurze Bestätigungs-E-Mail-Vorlage 2

Hallo [Name],

Wir müssen nur Ihre E-Mail-Adresse bestätigen, bevor Sie auf Ihr Kundenportal-Konto zugreifen können.

Bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse hier [Bestätigungslink]

Danke! – Das [Unternehmen]-Team

Kurze Bestätigungs-E-Mail-Vorlage 3

Hallo [Name],

Sie sind fast bereit, unser Kundenportal zu genießen. Klicken Sie einfach auf die große [Farbe]-Schaltfläche unten, um Ihre E-Mail-Adresse zu bestätigen.

[Schaltfläche]

Beste Grüße, [Unternehmen]

Bestätigungs-E-Mail-Vorlage mit Wertbetonung

Hallo [Name/E-Mail-Adresse]

Sind Sie bereit, Zugriff auf alle nützlichen Informationen zu erhalten, die wir für Sie vorbereitet haben?

Schließen Sie Ihre Registrierung ab, indem Sie auf die Schaltfläche unten klicken!

[Schaltfläche]

Dieser Link bestätigt Ihre E-Mail-Adresse, und dann sind Sie offiziell Teil unserer Kundenportal-Gemeinschaft.

Bis bald!

Beste Grüße, das [Unternehmen]-Team

Bestätigungs-E-Mail-Vorlage mit Bestätigungslink

Hallo [Name],

Danke für die Registrierung bei unserem Kundenportal!

Wir benötigen noch ein paar weitere Informationen, um Ihre Registrierung abzuschließen, einschließlich einer Bestätigung Ihrer E-Mail-Adresse. Klicken Sie unten, um Ihre E-Mail-Adresse zu bestätigen:

[Link]

Wenn Sie Probleme haben, fügen Sie die obige URL bitte in Ihren Webbrowser ein.

Danke, das [Unternehmen]-Team

Willkommens-E-Mail-Vorlagen

Eine einfache Willkommens-E-Mail-Vorlage

Hallo [Name],

Danke, dass Sie unserer Kundenportal-Gemeinschaft beigetreten sind!

Wir sind [ein Satz, der Ihre Organisation am besten beschreibt]. Wir freuen uns, dass Sie [den Wert, den ein Empfänger durch das Erfahren mehr über Ihr Produkt/Service erhält] erhalten werden. Wir glauben, dass unser Kundenportal Ihr Leben einfacher macht. Wir hoffen, dass es Ihnen gefällt!

Wenn Sie etwas von uns benötigen, denken Sie daran, dass wir Ihnen zur Verfügung stehen.

Beste Grüße, Das [Unternehmen]-Team

Willkommens-E-Mail-Vorlage mit Call-to-Action

Hallo [Name]!

Ich bin absolut begeistert, dass Sie sich entschieden haben, unser Kundenportal auszuprobieren. Wenn Sie das Team oder mich kontaktieren möchten, können Sie dies jederzeit tun.

Der beste Weg, unser Kundenportal zu nutzen, ist [der nächste Schritt, den Benutzer unternehmen sollten]. Wenn Sie das noch nicht getan haben, fangen Sie jetzt an!

[CTA]

Einen schönen Tag noch, Das [Unternehmen]-Team

Informative Willkommens-E-Mail-Vorlage

Hallo [Name],

Willkommen beim [Unternehmen]-Kundenportal. Unsere Plattform wird von [einzigartige Merkmale Ihres Kundenportals, z. B. Wissen von unseren erstklassigen Kundenservice-Experten] angetrieben, um Ihnen bei [Kundenschmerzpunkt] zu helfen.

Hier ist ein kurzer Überblick über das, was Sie erwartet:

• [Link zu Kundenportal-Artikel/Handbuch 1] • [Link zu Kundenportal-Artikel/Handbuch 2] • [Link zu Kundenportal-Artikel/Handbuch 3]

Wir teilen die neuesten Nachrichten über unser [Produkt/Service], Tipps und Tricks für Kunden, unsere Experimente und bewährte Lösungen. Null Spam, nur unser bester Inhalt.

Beste Grüße, Das [Unternehmen]-Team

Bestätigungs-E-Mail-Vorlagen

Kurze Bestätigungs-E-Mail-Vorlage

Hallo [Name],

Danke, dass Sie unserem Kundenportal beigetreten sind.

Wir möchten bestätigen, dass Ihr Konto erfolgreich erstellt wurde und Sie jetzt mit dem Zugriff beginnen können.

Wenn Sie Probleme beim Anmelden bei Ihrem Konto haben, kontaktieren Sie uns unter [E-Mail-Adresse].

Beste Grüße, Das [Kundenportal]-Team

Danke für die Abschluss der Registrierungs-Bestätigungs-E-Mail-Vorlage

Lieber [Name],

Danke, dass Sie Ihre Kundenportal-Registrierung abgeschlossen haben.

Diese E-Mail bestätigt, dass Ihr Konto aktiv ist und Sie jetzt offiziell Teil der [Kundenportal]-Familie sind.

Viel Spaß!

Mit freundlichen Grüßen, Das [Unternehmen]-Team

“Wir freuen uns…"-Bestätigungs-E-Mail-Vorlage

Hallo [Name],

Danke, dass Sie ein [Kundenportal]-Konto erstellt haben. Wir freuen uns darauf, Ihre ersten Beiträge zu lesen.

Bis bald!

Das [Kundenportal]-Team

Bestätigungs-E-Mail-Vorlage mit Links zu Ressourcen

Hallo [Name],

Wir freuen uns, dass eine weitere unglaubliche Person (Sie) unserer Gemeinschaft beigetreten ist.

Um zu beginnen, versuchen Sie diese drei einfachen Aufgaben, die Ihnen helfen, unsere Plattform zu verstehen:

Aufgabe 1 [zum Beispiel Anmeldung] Aufgabe 2 [zum Beispiel einen Eintrag erstellen] Aufgabe 3 [zum Beispiel eine grundlegende Funktion verwenden]

Denken Sie daran, unsere Tutorials [Link] zu überprüfen und sich für Ihre ersten 10 Lektionen zur Verwendung der [Kundenportal]-Plattform anzumelden.

Danke, dass Sie beigetreten sind, lassen Sie uns großartige Dinge zusammen erreichen!

Mit freundlichen Grüßen, Das [Unternehmen]-Team

Passwort-Zurücksetzen-E-Mail-Vorlagen

Passwort-Zurücksetzen-E-Mail-Vorlage 1

Es scheint, dass Sie Ihr [Kundenportal]-Passwort vergessen haben. Wenn dies der Fall ist, klicken Sie auf den Link unten, um Ihr Passwort zurückzusetzen.

Mein Passwort zurücksetzen [Link]

Wenn Sie Ihr Passwort nicht vergessen haben, können Sie diese E-Mail sicher ignorieren.

Beste Grüße, Das [Unternehmen]-Team

Passwort-Zurücksetzen-E-Mail-Vorlage 2

Hallo [Name],

Jemand hat ein neues Passwort für das [Kundenportal]-Konto angefordert, das mit [E-Mail] verknüpft ist.

Es wurden noch keine Änderungen an Ihrem Konto vorgenommen.

Sie können Ihr Passwort zurücksetzen, indem Sie auf den Link unten klicken.

Wenn Sie kein neues Passwort angefordert haben, teilen Sie uns dies bitte sofort mit, indem Sie auf diese E-Mail antworten.

Mit freundlichen Grüßen, Das [Unternehmen]-Team

Passwort-Zurücksetzen-E-Mail-Vorlage 3

Hallo [Name],

Sie haben kürzlich angefordert, das Passwort für Ihr [Kundenportal]-Konto zurückzusetzen. Klicken Sie auf die Schaltfläche unten, um fortzufahren.

[Schaltfläche]

Wenn Sie kein Passwort-Zurücksetzen angefordert haben, ignorieren Sie diese E-Mail bitte oder antworten Sie, um uns Bescheid zu geben. Dieses Passwort-Zurücksetzen ist nur für die nächsten 30 Minuten gültig.

Danke, das [Kundenportal]-Team

Passwort-Zurücksetzen-E-Mail-Vorlage 4

Bitte verwenden Sie den folgenden Link, um Ihr Passwort zurückzusetzen:

[Link]

Wenn Sie keine Passwortänderung angefordert haben, können Sie diese Nachricht gerne ignorieren.

Wenn Sie Kommentare oder Fragen haben, zögern Sie nicht, uns unter [E-Mail zum Kundenportal-Support-Team] zu erreichen

Bitte antworten Sie gerne auf diese E-Mail. Sie wurde von einer überwachten E-Mail-Adresse gesendet, und wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen, Das [Unternehmen]-Team

Feedback-E-Mail-Vorlagen

Feedback-E-Mail-Vorlage 1

Hallo [Name],

Vor [X] Tagen haben Sie ein Konto bei [Kundenportal] erstellt und sind seitdem ein aktiver Benutzer.

Wir würden gerne Ihr Feedback zur Plattform erhalten! Geben Sie uns eine Bewertung, indem Sie auf die Sterne unten klicken:

[*****]

Mit freundlichen Grüßen, Das [Kundenportal]-Team

Feedback-E-Mail-Vorlage 2

Hallo [Name],

Danke, dass Sie [Kundenportal] nutzen. Bitte teilen Sie uns Ihre Erfahrung mit, indem Sie diese 30-Sekunden-Umfrage ausfüllen. Ihr Feedback hilft uns, eine bessere Erfahrung für Sie und andere [Kundenportal]-Benutzer zu schaffen.

Lassen Sie uns wissen, wie es läuft! – Das [Kundenportal]-Team

Feedback-E-Mail-Vorlage 3

Lieber [Name],

Ihr Feedback bedeutet uns viel. Wir bemühen uns ständig, eine fehlerfreie Erfahrung für unsere Kunden zu bieten, und Ihr Input hilft uns dabei. Vor diesem Hintergrund würden wir uns wirklich freuen, wenn Sie sich eine Minute Zeit nehmen könnten, um Ihr Feedback zum Portal zu teilen.

Wir hoffen, Sie bald bei [Kundenportal] zu sehen

Beste Grüße, [Name des Kundenportal-Team-Mitglieds]

Feedback-E-Mail-Vorlage 4

Hallo [Benutzername],

Helfen Sie uns, die [Kundenportal]-Erfahrung zu gestalten, indem Sie diese Umfrage ausfüllen.

Ihr Feedback ist sehr wichtig für uns und wird uns helfen, das Portal besser zu machen. Wir hoffen daher, dass Sie sich ein paar Minuten Zeit nehmen, um unsere Fragen zu beantworten.

[CTA]

Wir schätzen Ihre Zeit und Ihr Feedback! Das [Kundenportal]-Team

Einladungs-E-Mail-Vorlagen

Einladungs-E-Mail-Vorlage 1

Hallo [Kundenname]!

Wir haben Ihnen Zugriff auf unser Portal gegeben, damit Sie Ihre Reise mit uns verwalten und alle Möglichkeiten kennenlernen können, die [Produkt/Service] bietet.

Wenn Sie ein Konto erstellen möchten, klicken Sie bitte auf den folgenden Link:

[Link]

Viel Spaß!

Beste Grüße, Das [Kundenportal]-Team

Einladungs-E-Mail-Vorlage 2

Hallo!

Wie viel Zeit verbringen Sie damit, [sich mit einem Kundenschmerzpunkt auseinanderzusetzen]? Ich wette, es ist zu viel!

[Produkt/Service] ist ein intuitives [Zweck Ihres Produkts/Services]-Tool, das Ihnen hilft, aussagekräftige Ergebnisse bei [Problem, bei dem Ihr Produkt/Service hilft] zu erzielen und Ihnen mehr Zeit gibt, um sich auf andere Bereiche Ihrer [Sektor]-Strategie zu konzentrieren, wie z. B. [eine der Aktivitäten].

Wir freuen uns, dass Sie [Unternehmen] ausprobieren, und wir würden uns freuen, wenn Sie ein Kundenportal-Konto erstellen, um unserer Benutzergemeinschaft beizutreten! Wir führen Sie durch die Plattform und teilen zunächst unsere besten Tipps und Tricks mit.

Dann können Sie mehr über [Produkt/Service] erfahren und, wenn Sie möchten, zur Gemeinschaft beitragen und Ihr eigenes Wissen teilen.

Jetzt registrieren

Beste Grüße, Das [Kundenportal]-Team

Einladungs-E-Mail-Vorlage 3

Hallo!

Es ist Zeit, sich auf andere Dinge zu konzentrieren! Wir haben [Kundenportal] erstellt, damit Sie [Produkt/Service] kennenlernen und weniger Zeit damit verbringen, sich mit [Schmerzpunkt] auseinanderzusetzen.

Treten Sie unserem Portal bei, um zu erfahren:

[Vorteil 1] [Vorteil 2] [Vorteil 3] …

Hier ist, was einige andere [Benutzer Ihres Kundenportals] sagen:

[Testimonial 1] [Testimonial 2]

[Jetzt registrieren]

Beste Grüße, Das [Kundenportal]-Team

Häufig gestellte Fragen

Wie kann ich den Erfolg meiner E-Mail-Kommunikation messen?

Die nützlichsten Metriken zur Überwachung der Erfolgsquote eines Newsletters sind die Zustellungsraten, Öffnungsraten, Klickraten und Absprungsraten. Die Zustellungsrate ist das Verhältnis von E-Mails, die nicht abgesprungen sind, zur Anzahl der gesendeten E-Mails. Die Öffnungsrate ist das Verhältnis von Abonnenten, die Ihren Newsletter geöffnet haben, zur Anzahl der zugestellten E-Mails. Die Klickrate ist das Verhältnis von Personen, die auf Links geklickt haben, zur Anzahl der zugestellten E-Mails. Die Absprungsrate ist das Verhältnis von E-Mail-Adressen in Ihrer Newsletter-Liste, die Ihre Nachricht nicht erhalten haben, weil ihre Mailserver oder Clients sie zurückgewiesen haben, zur Gesamtzahl der E-Mail-Adressen in Ihrer Liste. Typischerweise sind gute Ergebnisse: 95 % oder mehr für die Zustellungsrate, 30 %+ für die Öffnungsrate, über 10 % für die Klickrate und weniger als 2 % für die Absprungsrate. Diese Raten und Benchmarks können jedoch von Branche zu Branche unterschiedlich sein. Die wichtigsten Elemente, die diese Ergebnisse beeinflussen, sind die Datenqualität und der Inhaltswert einer Kampagne.

Sollte ich eine reine Text-E-Mail schreiben oder eine E-Mail im HTML-Format versenden?

Eine reine Text-E-Mail enthält Text ohne Formatierung. Sie ermöglicht es Ihnen auch, einfache Grafiken oder GIFs in den E-Mail-Text einzubetten. Eine HTML-E-Mail kann Bilder, Schriftfarben und andere Textformatierungsoptionen enthalten. Das richtige E-Mail-Format hängt von Ihrer E-Mail-Marketingstrategie, Ihrem Branding und Ihrem Styleguide ab. Wenn Sie eine kurze E-Mail wie eine Bestätigungs-E-Mail oder eine Passwort-Zurücksetzen-E-Mail versenden, können Sie bei einer reinen Text-Version bleiben. E-Mails, die jedoch darauf abzielen, einen Empfänger zu einer Aktion zu bewegen, wie eine Einladungs-E-Mail oder Feedback-E-Mail, könnten die Nachricht ansprechender gestalten, wenn sie im HTML-Format versendet werden.

Wann sollte ich eine kundenportalbezogene E-Mail versenden?

Das hängt wirklich von der Art der E-Mail ab, die Sie versenden. Es ist am besten, Bestätigungs-E-Mails direkt nach einer Benutzeraktion zu versenden, damit dieser den Prozess fortsetzen kann, der eine Bestätigung erfordert. Wenn beispielsweise ein Benutzer ein Konto mit seiner E-Mail-Adresse erstellt, sollte er sofort eine Bestätigungs-E-Mail erhalten, seine E-Mail bestätigen und die nächsten Schritte unternehmen können. Das Gleiche gilt für Willkommens-E-Mails und Bestätigungs-E-Mails, die unmittelbar nach der Erstellung eines Kundenportal-Kontos durch einen Benutzer und nach erfolgreicher Bestätigung versendet werden sollten, damit dieser den Anmeldeprozess fortsetzen und so schnell wie möglich auf das Portal zugreifen kann. Eine Passwort-Zurücksetzen-E-Mail ist nicht anders. Sie müssen eine Passwort-Zurücksetzen-E-Mail unmittelbar nach einer Anfrage des Kundenportal-Benutzers oder einer Bitte um Hilfe beim Einrichten eines neuen Passworts versenden. Wenn ein Benutzer mehr als ein paar Sekunden auf eine Passwort-Zurücksetzen-E-Mail warten muss, kann er aufgeben und bleibt ohne Zugriff auf das Kundenportal. Bei einer Feedback-E-Mail hängt es wirklich davon ab, wie Kunden Ihr Kundenportal nutzen. Warten Sie jedoch nicht zu lange, bevor Sie sie um ihre Meinung bitten. Das Versenden dieser E-Mail bis zu 10 Tage nach Beginn der Kundennutzung des Kundenportals ist eine gute Idee. Die Regel ist ziemlich gleich, wenn Sie eine Einladungs-E-Mail versenden möchten. Idealerweise sollten Sie die E-Mail ein paar Tage (oder Wochen, je nach Komplexität Ihres Produkts/Services) nach Beginn der Kundennutzung Ihres Produkts/Services versenden. Führen Sie diese zunächst durch den Onboarding-Prozess, lassen Sie sie Ihr Produkt kennenlernen und alle verfügbaren Daten aufnehmen, und informieren Sie sie dann über die Möglichkeit, dem Kundenportal beizutreten.

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