Was ist eine Ticket-Umleitung?
Ticket-Umleitung ist ein Begriff, der verwendet wird, wenn ein Unternehmen ein Kundenportal oder eine Wissensdatenbank benutzt, um Kunden Antworten zu liefern, selbst wenn die Angestellten offline sind. Wissensdatenbanken stellen den perfekten Weg dar, um die Ticketlast zu verringern – Die wichtigsten Fragen können in einem FAQ-Bereich oder einer anderen Kategorie eines Unternehmens beantwortet werden.
Eine Wissensdatenbank ist vollkommen an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens anpassbar.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Ihr Unternehmen von der Verwendung von Kundenportalen und Wissensdatenbanken profitieren kann.
Häufig gestellte Fragen
Was ist die Definition einer Ticketumlenkung?
Ticketumleitung bedeutet, dass aufgrund der Nutzung des Kundenportals oder der Wissensdatenbank durch Ihr Unternehmen die reduzierte Anzahl von Tickets an die Kundendienstmitarbeiter gesendet wird. Das Ticket-Umleitungsverhältnis oder Self-Service-Score ist die Gesamtzahl der Kunden-Self-Service-Interaktionen geteilt durch die Gesamtzahl der Benutzer, die Support-Tickets eingereicht haben. Je höher, desto besser.
Wie können Sie eine Ticketumleitung durchführen?
Zur Ticketumleitung muss das Unternehmen ein Kundenportal oder eine Wissensdatenbank aufrechterhalten. Dann erhalten die Kunden auch dann die Antworten, wenn Agenten offline sind. Dies ist eine großartige Möglichkeit, eingehende Anrufe zu reduzieren, insbesondere wenn diese mit häufig wiederkehrenden Problemen und Fragen zusammenhängen.
Was sind die Vorteile einer Ticketumleitung?
Je höher das Ticket-Durchbiegungsverhältnis, desto besser. Das bedeutet, dass die Wissensdatenbank bzw. das Kundenportal über genügend inhaltliches Wissen verfügt und der Kunde das Problem selbst lösen kann, ohne den Service kontaktieren zu müssen.
Expert note
Ticket-Umleitung ist eine wertvolle Funktion für jedes Unternehmen, das eine schnelle und effektive Kundenbetreuung anbieten möchte. Es ermöglicht eine automatische Antwort auf häufig gestellte Fragen und verringert so die Ticketlast.
LiveAgent wird von vielen Unternehmen zur Verbesserung des Kundenservice eingesetzt, da es schnelle und anwendbare Lösungen liefert, eine bessere Supportkommunikation ermöglicht und die Kundenzufriedenheit erhöht. Die Reaktionszeit kann durch die Verwendung von LiveAgent um 60 % verbessert werden und die Kunden-Konversionsrate kann um bis zu 325 % gesteigert werden. Es wird als benutzerfreundliches Tool zur Steigerung der Produktivität empfohlen und kann bei der Sortierung von E-Mails helfen. Darüber hinaus kann LiveAgent dazu beitragen, dass Kunden zufrieden bleiben und wiederkommen.
Tickets sind ein wichtiges Tool zur Kommunikation zwischen Angestellten und Kunden. Auf LiveAgent können Tickets automatisch oder manuell assigniert werden. Durch die Ticketzuteilung verbessert sich die Reaktionszeit und die Problemlösungsgeschwindigkeit, was zur Stärkung der Kundenbeziehung beiträgt. LiveAgent bietet auch Schulungen und Support sowie Kontaktmöglichkeiten über verschiedene Kanäle wie Live-Chat, Messenger und Telefon. Die Webseite verwendet Cookies und hat eine Datenschutz- und Cookie-Richtlinie.
Der Text enthält Informationen über die Nutzung der LiveAgent-Plattform und deren Kontaktmöglichkeiten sowie Geschäfts- und Datenschutzrichtlinien. Es wird auch empfohlen, mehrere Tickets zu einem Thema zusammenzuführen, um Zeit zu sparen. Darüber hinaus wird die Erfolgsgeschichte von Martinus, der größten Online-Buchhandlung und Buchhandelskette in der Slowakei, vorgestellt. Kundenservice-Software ist ein Muss für moderne Unternehmen, um positive Kundenbeziehungen aufzubauen. Der Text endet mit der Ankündigung einer in Kürze zu erhaltenden Nachricht mit Anmeldedaten zur Installation des LiveAgent-Dashboards.
LiveAgent bietet eine Vielzahl von Dienstleistungen und Ressourcen für den Kundensupport. Dabei werden Schulungsprogramme, Vorlagen und Webinare angeboten. Kunden können LiveAgent über verschiedene Kontaktmöglichkeiten erreichen, während interessierte Personen sich für den Newsletter anmelden können. Es gibt Daten- und Sicherheitsrichtlinien, sowie eine DSGVO-Seite. Die Installation von LiveAgent wird begleitet von einem Fortschrittsbalken. Die Webseite von LiveAgent verwendet Cookies, welche nach Zustimmung des Nutzers genutzt werden.
