Wie migriere ich von Lucep zu LiveAgent?

Das Migrations-Team von LiveAgent kümmert sich kostenlos um die Lucep- zu LiveAgent-Migration. Der Ablauf: (1) Starten Sie eine 30-Tage-Testversion von LiveAgent; (2) Fordern Sie die Migration an und teilen Sie Ihren Lucep-Datenexport; (3) Das Team importiert Leads/Kontakte, Gesprächsverlauf und Agent-Konten und erstellt grundlegende Automatisierung neu; (4) Sie ersetzen das Lucep-Widget auf Ihrer Website durch das LiveAgent-Widget. Lucep erfasst Leads weiterhin bis zur Umstellung.

Welche Daten werden von Lucep zu LiveAgent migriert?

Die Standard-Lucep- zu LiveAgent-Migration importiert Lead/Kontakt-Datensätze, Gesprächsverlauf (Chat- und Lead-Callback-Threads), Agent-Konten und Tags. Lucep-Callback-Anfragefüsse werden als LiveAgent-Chat-Einladungen und Automatisierungsregeln neu erstellt. Benutzerdefinierte Felder, die in Lucep-Lead-Erfassungsformularen verwendet werden, werden LiveAgent-benutzerdefinierten Feldern zugeordnet. Das Migrations-Team bestätigt den Umfang vor Beginn.

Wie lange dauert die Lucep- zu LiveAgent-Migration?

Die meisten Lucep-Migrationen werden in 2–4 Arbeitstagen abgeschlossen. Kleinere Konten mit wenigen tausend Leads werden über Nacht abgeschlossen; Verkaufs-lastige Websites mit umfangreicher Lead-Verlauf dauern 4–7 Tage. Lucep läuft während des Imports weiterhin, daher wird die Lead-Erfassung nicht unterbrochen.

Ist die Migration von Lucep zu LiveAgent kostenlos?

Ja. Die Standard-Lucep- zu LiveAgent-Migration ist kostenlos für Kunden mit einem kostenpflichtigen LiveAgent-Plan und deckt Leads, Gesprächsverlauf und Agent-Setup ab. Benutzerdefinierte Automatisierungs-Neuaufbauten oder nicht standardmäßige Daten können separat angeboten werden, aber der Standard-Import ist enthalten.

Wird es während der Lucep-Migration zu Ausfallzeiten kommen?

Nein. Das Lucep-Widget erfasst Leads auf Ihrer Website während der gesamten Migration weiterhin. Am Umstellungstag ersetzen Sie das Lucep-Snippet durch das LiveAgent-Snippet – eine einzelne Bereitstellung. Besucher sehen das neue Widget sofort und historische Lead-Datensätze befinden sich bereits in LiveAgent.

Kann ich Lucep und LiveAgent während der Migration parallel ausführen?

Ja. Die meisten Teams führen Lucep auf der Produktion aus, während sie LiveAgent auf einer Staging-URL oder einer Landing Page 1–2 Wochen lang testen. Sales-Agenten testen LiveAgent-Chat-Einladungen und Routing, bevor das Widget gewechselt wird. Nach dem Wechsel wird Lucep gekündigt.

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Lucep vs LiveAgent Vergleich

Funktion	LiveAgent	Lucep
Ticketing	✅ Ja	❌ Nein
Live-Chat	✅ Ja	❌ Nein
Callcenter	✅ Ja	❌ Nein
Self-Service	✅ Ja	❌ Nein
Facebook	✅ Ja	❌ Nein
Twitter	✅ Ja	❌ Nein
Instagram	✅ Ja	❌ Nein
Viber	✅ Ja	❌ Nein
WhatsApp	✅ Ja	✅ Ja
Wissensdatenbank	✅ Ja	❌ Nein
Kundenforum	✅ Ja	❌ Nein
Automatisierung und Regeln	✅ Ja	❌ Nein
API	✅ Ja	✅ Ja
Interaktives Sprachmenü (IVR)	✅ Ja	❌ Nein
Videoanrufe	✅ Ja	❌ Nein
Unbegrenzte Historie	✅ Ja	❌ Nein
Unbegrenzte Webseiten	✅ Ja	✅ Ja
Unbegrenzte Chat-Buttons	✅ Ja	❌ Nein
Unbegrenzte Tickets/Mails	✅ Ja	✅ Ja
Unbegrenzte Anrufaufzeichnung	✅ Ja	❌ Nein
Unbegrenzter 24/7 Support	✅ Ja	❌ Nein

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Welche Daten kann ich von Lucep migrieren?

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Abteilungen 10

E-Mail-Konten 3

Live-Chat-Buttons 2

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E-Mail-Ticketing und Kontaktformulare

Live-Chat und Chatbot

Wissensdatenbank

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Keine sozialen Kanäle, kein Callcenter, keine Berichte

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Ihr Kontingent

KI-Agenten 5

Abteilungen 20

E-Mail-Konten 10

Live-Chat-Buttons 5

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Berichte, CSAT-Umfragen und Zeiterfassung

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E-Mail-Konten 150

Live-Chat-Buttons 50

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"Seit wir LiveAgent nutzen, hat sich unsere Reaktionszeit um 60 % verbessert."

"Wir nutzen LiveAgent auf all unseren E-Commerce-Websites. Das Tool ist benutzerfreundlich und verbessert unsere Produktivität."

"Ich muss sagen, ich habe noch nie einen so professionellen Kundenansatz erlebt."

"LiveAgent hat uns geholfen, 2 wichtige Ziele zu erreichen: Kundenzufriedenheit und Umsatz zu steigern."

"LiveAgent kombiniert hervorragenden Live-Chat, Ticketing und Automatisierung, die es uns ermöglichen, unseren Kunden außergewöhnlichen Support zu bieten."

"Wir halten LiveAgent für die beste Live-Chat-Lösung bei weitem."

"Einfach gesagt - LiveAgent schlägt alles andere in dieser oder sogar höheren Preisklasse."

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"Einfach gesagt - LiveAgent schlägt alles andere in dieser oder sogar höheren Preisklasse."

Häufig gestellte Fragen

: Das Migrations-Team von LiveAgent kümmert sich kostenlos um die Lucep- zu LiveAgent-Migration. Der Ablauf: (1) Starten Sie eine 30-Tage-Testversion von LiveAgent; (2) Fordern Sie die Migration an und teilen Sie Ihren Lucep-Datenexport; (3) Das Team importiert Leads/Kontakte, Gesprächsverlauf und Agent-Konten und erstellt grundlegende Automatisierung neu; (4) Sie ersetzen das Lucep-Widget auf Ihrer Website durch das LiveAgent-Widget. Lucep erfasst Leads weiterhin bis zur Umstellung.
: Die Standard-Lucep- zu LiveAgent-Migration importiert Lead/Kontakt-Datensätze, Gesprächsverlauf (Chat- und Lead-Callback-Threads), Agent-Konten und Tags. Lucep-Callback-Anfragefüsse werden als LiveAgent-Chat-Einladungen und Automatisierungsregeln neu erstellt. Benutzerdefinierte Felder, die in Lucep-Lead-Erfassungsformularen verwendet werden, werden LiveAgent-benutzerdefinierten Feldern zugeordnet. Das Migrations-Team bestätigt den Umfang vor Beginn.
: Die meisten Lucep-Migrationen werden in 2–4 Arbeitstagen abgeschlossen. Kleinere Konten mit wenigen tausend Leads werden über Nacht abgeschlossen; Verkaufs-lastige Websites mit umfangreicher Lead-Verlauf dauern 4–7 Tage. Lucep läuft während des Imports weiterhin, daher wird die Lead-Erfassung nicht unterbrochen.
: Ja. Die Standard-Lucep- zu LiveAgent-Migration ist kostenlos für Kunden mit einem kostenpflichtigen LiveAgent-Plan und deckt Leads, Gesprächsverlauf und Agent-Setup ab. Benutzerdefinierte Automatisierungs-Neuaufbauten oder nicht standardmäßige Daten können separat angeboten werden, aber der Standard-Import ist enthalten.
: Nein. Das Lucep-Widget erfasst Leads auf Ihrer Website während der gesamten Migration weiterhin. Am Umstellungstag ersetzen Sie das Lucep-Snippet durch das LiveAgent-Snippet – eine einzelne Bereitstellung. Besucher sehen das neue Widget sofort und historische Lead-Datensätze befinden sich bereits in LiveAgent.
: Ja. Die meisten Teams führen Lucep auf der Produktion aus, während sie LiveAgent auf einer Staging-URL oder einer Landing Page 1–2 Wochen lang testen. Sales-Agenten testen LiveAgent-Chat-Einladungen und Routing, bevor das Widget gewechselt wird. Nach dem Wechsel wird Lucep gekündigt.

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