Verabschieden Sie sich von langsamer, minderwertiger Software

Häufig gestellte Fragen

Wie migriere ich von Zendesk zu LiveAgent?

LiveAgents Migration-Team führt die Zendesk-zu-LiveAgent-Migration kostenlos durch. Prozess: (1) Starten Sie eine kostenlose 30-Tage-Testversion von LiveAgent; (2) fordern Sie die Migration über das Support-Team an; (3) das Team importiert Ihre Tickets, Kundendatensätze, Wissensdatenbank-Artikel (Help Center) und Gesprächsverlauf von Zendesk; (4) Sie überprüfen die Daten und führen die Umstellung durch. Zendesk bearbeitet Live-Support weiterhin, bis Sie Kanäle zu LiveAgent umleiten.

Welche Daten werden von Zendesk zu LiveAgent migriert?

Die Standard-Zendesk-zu-LiveAgent-Migration importiert Tickets und Ticket-Verlauf, Kundendatensätze und Organisationsdaten, E-Mail-/Chat-/Social-Gesprächsverlauf, Help-Center-Artikel, Agent-Konten, Gruppen (abgebildet auf LiveAgent-Abteilungen), Tags und benutzerdefinierte Felder. Macros, Trigger, Automatisierungen und SLA-Richtlinien werden während des Onboarding als LiveAgent-Automatisierungsregeln neu erstellt. Das Migration-Team bestätigt den Umfang vor Beginn.

Wie lange dauert die Migration von Zendesk zu LiveAgent?

Die meisten Zendesk-Migrationen werden innerhalb weniger Werktage abgeschlossen. Kleinere Konten (unter 10.000 Tickets) migrieren typischerweise in 1–2 Tagen, während größere Datensätze mit mehrjährigem Ticket-Verlauf und umfangreichen Help-Center-Inhalten eine Woche oder länger dauern können. Die Migration läuft im Hintergrund, während Ihr Team weiterhin in Zendesk arbeitet, sodass es keine Serviceunterbrechung gibt.

Ist die Migration von Zendesk zu LiveAgent kostenlos?

Ja. Die Standard-Zendesk-zu-LiveAgent-Migration ist kostenlos für Kunden, die sich für einen kostenpflichtigen LiveAgent-Plan anmelden. Das Migration-Team kümmert sich um Datenimport, Überprüfung und Umstellung ohne zusätzliche Kosten. Benutzerdefinierte Migrationsszenarios mit ungewöhnlichen Datenstrukturen, sehr großen Multi-Brand-Setups oder umfangreichen benutzerdefinierten Apps können separat angeboten werden, aber der Standard-Import ist inbegriffen.

Gibt es Ausfallzeiten während der Zendesk-Migration?

Nein. LiveAgents Zendesk-Migration läuft parallel – Ihr Team verwendet Zendesk weiterhin für Live-Support, während historische Daten importiert und LiveAgent im Hintergrund konfiguriert wird. Sobald die Daten überprüft sind, leiten Sie Support-E-Mail, Chat-Widget und andere Kanäle zu LiveAgent um. Die Umstellung selbst dauert nur wenige Minuten.

Kann ich Zendesk und LiveAgent während der Migration parallel ausführen?

Ja, und das ist der empfohlene Ansatz. Die meisten Teams führen ihre Zendesk- und LiveAgent-Abonnements während der Migration 2–4 Wochen lang parallel aus: historische Daten werden in LiveAgent importiert, Mitarbeiter testen den neuen Workflow bei einer Teilmenge von Kanälen, und sobald sich alle wohlfühlen, verlagert sich der gesamte Traffic zu LiveAgent. Nach der Umstellung können Sie Zendesk kündigen.