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E-Mail-Vorlagen für Produkt-Onboarding im SaaS-Bereich

Das Kunden-Onboarding ist einer der wichtigsten Berührungspunkte für alle SaaS-Unternehmen. Geben Sie Ihren Kunden alle Tools, Ressourcen und das Wissen, das sie brauchen, um mit Ihrem Produkt oder Dienst Erfolg zu haben. So sorgen Sie dafür, dass Kunden bei Ihrem Unternehmen bleiben und zu Langzeit-Kunden werden. Viele Unternehmen stoppen das Onboarding jedoch zu früh (oft, nachdem eine einzige Willkommens-E-Mail versendet wurde). Während Willkommens-E-Mail einen guten ersten Eindruck hinterlassen können, garantieren sie keinen Kundenerfolg und keine Kundenbindung.

SaaS-Onboarding-E-Mail-Vorlage LiveAgent
SaaS-Onboarding-E-Mail von LiveAgent

Die Entwicklung und Einführung gut durchdachter Onboarding-E-Mails sorgt für verbessertes Engagement, bessere Kundenerfahrungen, höhere Kundenbingungsraten, eine bessere Customer Lifetime Value und mehr Umsatz. Im Durchschnitt führt die Aussendung mehrere Onboarding-E-Mails zu 51% mehr Umsatz als eine einzige Willkommens-E-Mail.

Eine effektive Reihe von SaaS-Onboarding-E-Mails sollte mehrere E-Mails enthalten, die dem Kunden zahlreiche hilfreiche Informationen zur Verfügung stellt – Tutorials, Videoleitfäden, Tipps für die Produktnutzung, angewandte Methoden, Fallstudien – und andere Ressourcen, die den Kunden informieren und ihm helfen, den maximalen Wert aus dem Produkt oder Dienst herauszuholen. Unten finden Sie 8 Produkt-Onboarding-E-Mail-Vorlagen, die Sie in Ihren eigenen Kunden-Onboarding-E-Mails einsetzen können, um mehr zu tun, als neue Kunden nur willkommen zu heißen.

E-Mail-Betreffzeilen für das Produkt-Onboarding

  • Legen wir los mit [Produkt]
  • Wie Sie [Vorteil] von [Produkt] erhalten
  • Profi-Tipps für die nächsten Schritte mit [Produkt]
  • 3 Schnelltipps, um Ihnen zu helfen, mit [Produkt] loszustarten
  • Erhalten Sie das meiste aus [Produkt/Dienst]
  • Wie man [Produkt] nutzt, um [bestimmtes Ziel zu erreichen]
  • Die Top 5 Dinge, die Sie über [Produkt] wissen müssen
  • [Name], lassen Sie uns loslegen!
  • 99% unserer Kunden können ohne dies nicht leben
  • Erhalten Sie den maximalen Wert aus [Produkt] – Kostenloses eBook enthalten!
  • Der Start mit [Produkt] – Kostenlose Live-Schulung
Stand out from your competitors with a strong customer service culture​

8 E-Mail-Vorlagen für das Produkt-Onboarding

Hilfreiche Ressourcen teilen 

Hi [Name],

Hopefully, you’ve had a chance to [complete setting up your account/ navigate around, etc.].

Over the next couple of weeks, we’ll be sending you a few more emails to help you get the most out of [Product/ service]. We’ll be sharing helpful tips, checking in with you, and showing you how some of our customers use [Product/ service] to [achieve specific goals].
For now, here are our best resources that might help you get started:
Step-by-Step [Product/ service] Guide
Knowledge Base & Video Tutorials
Frequently Asked Questions
Community Forum

If you have any questions, problems, or concerns – please feel free to reach out and ask before getting frustrated.


Mit dem Produkt/Dienst loslegen

Hi [Name],

We built [Product/ service] to help businesses [overcome certain pain points/ reach specific goals] and I hope that we can achieve that for you.

Here are some of the most important first steps I recommend taking to get started with [Product/ service]:

Step 1: [details]
Step 2: [details]
Step 3: [details]
Step 4: [details]

We also put together a short video for you to learn the ins and outs of [Product/ service]. You can check it out here: The Complete [Product/ service] Guide (in less than 10 minutes)

If you have any questions or hit any bumps in the road, please reply to this email, start a chat with our support team or visit our Help Center – we’re here for you 24/7.


Die ‘Profi-Tipps’-E-Mail 

Hi [Name],

Glad to see that you’re up and running with [Product/ service]!

In the next few emails, I’ll be sending you some tips to help you leverage the power of [Product/ service]. [Using top features, setting up automation, managing third-party integrations, etc.] – I’ll walk you through all that and more. Keep an eye on your inbox so you don’t miss a thing!

To get started, here’s a quick heads up on the three things that will save you a bunch of time in the long run:

Pro Tip 1: [details]
Pro Tip 2: [details]
Pro Tip 3: [details]

P.S. In the next email I’m going to show you how to [use a certain feature to reach a specific goal].

If you ever have any questions, I’m here to help – just hit reply.

Until next time,

Die ‘Eine Demo buchen’-E-Mail 

Hi [Name],

As a new user, you’re now able to [use advanced product features to reach specific goals].

I want to help you get started by offering you a free one on one walkthrough of [Product/ service].

People in the past have found these sessions to prove both useful and helpful in highlighting the key features of [Product/ service] and also managed to gain some tips and tricks along the way. These walkthroughs usually last between 20-30 minutes, with plenty of time for questions.

To book an appointment, please click here and choose the most suitable time for you. Alternatively, let me know what time works for you.

Once again, thank you for choosing [Product/ service].

Die ‘Wie es andere machen’-E-Mail 

Hi [Name],

Many people using [Product/service] for the first time are overwhelmed by its potential, but they aren’t immediately sure of how it can help them [achieve specific goals].

That’s why today I want to share a quick video that tells the story of [Other customer’s name], [Job role] at [Company]. He shares a behind-the-scenes look at exactly how he uses [Product/ service] to [reach desired goals].

I think it’ll give you some cool ideas for how you can get the most out of your new [Product/ service].

Watch the Video Here

Hopefully, you‘ve been rocking it with [Product/ service] so far. And who knows, maybe you’ll be our next success story!


Die ‘Lesen Sie unser kostenloses eBook’-E-Mail

Hi [Name],

Have you ever downloaded a free eBook?

Of course, you have! Who hasn’t? But have you ever actually read an eBook that you downloaded?
If you’re like most busy [marketers/ salespeople/ business owners, etc.], the answer is a resounding no! Why? Because most eBooks are too long, too boring, and offer little if any value.

Fortunately, our eBooks are not like that. Today I’d like to share with you one of the most popular resources we’ve ever put out: [Name of the eBook].

It’s packed with actionable tips and tricks for getting the most out of your [marketing/ sales, etc.] strategies that you can apply today. The best part? We’ve written it so you can easily read it on your lunch break and take action immediately after returning to your desk.

Download Your Free eBook Now


Einladungs-E-Mail zu einem Webinar 

Hi [Name],

[Product] is the [engine/ platform/ tool] that helps you [listing key benefits of your product or service]. We’re also here to provide tons of great resources to set you up for success, starting now.

Join us for a webinar, “Getting Started with [Product]”. A Customer Success Coach will guide you through [Product] to ensure you get the most value, as soon as possible.

Register Now

We also have a variety of [lessons/ tutorials/ guides] to teach you how to use [Product’s features] at your own pace and can be viewed at any time.


Einladungs-E-Mail zu einer Live-Schulung

Hey [Name],

If you’re like most [marketers/ sales managers/ e-tailers, etc.], you’re focused on [performing specific actions to reach specific goals]. The truth is, it isn’t easy, and it isn’t always quick. But it is possible when you have the right strategies in place.

Today I want to tell you about a free live training I’m hosting:

Link to a Free Live Training Registration

In it, I’ll discuss how some of our customers like [Customer 1, Customer 2, and Customer 3] are using [Product/ service] to [achieve specific goals]. You’ll gain insights and actionable practices from industry leaders that you can put into action right away.

I would LOVE for you to attend. Even if you can’t join live, register now and I’ll send you the recorded webcast that you can watch at your convenience.


Häufig gestellte Fragen

Ist SaaS ein Produkt oder ein Service?

SaaS steht für Software as a Service. SaaS ist ein Softwareprodukt, das über das Internet angeboten wird. Der SaaS-Anbieter hosten die Anwendung auf seinen Servern.

Was ist die ideale Länge einer SaaS-Produkt-Onboarding-E-Mail?

Die erfolgreichsten SaaS-Onboarding-E-Mails sind zwischen 6 und 12 Sätze lang.

Was sind Beispiele von SaaS?

Einige Beispiele von SaaS sind Mailchimp, Slack, LiveAgent und Salesforce.

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