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  • Onboard-E-Mail-Vorlage für den Kunden

Onboard-E-Mail-Vorlage für den Kunden

Die Sicherung der Kundentreue und das Gewinnen neuer potenzieller Kunden sind zwei Ziele von hoher Priorität bei allen digitalen Marketingstrategien. Es sind keine leicht zu erreichenden Ziele, aber es gibt spezifische Maßnahmen, die Sie ergreifen können, um neue Kunden zu gewinnen und Ihre bestehenden Kunden zufrieden zu stellen.

Wie können Sie es also tun? Kommunizieren Sie direkt mit den Verbrauchern und informieren Sie sie über Ihre Produkte oder Dienstleistungen, während Sie ihnen einen Mehrwert bieten. Sie können ihr Vertrauen auf eine für beide Seiten vorteilhafte Weise festigen – durch das Kunden-Onboarding.

Onboard-E-Mail-Vorlage für den Kunden
Mit LiveAgent können Sie E-Mails direkt von Ihrem Ticketing-Dashboard aus versenden

Was ist Kunden- Onboarding? Warum ist es wichtig?

Wenn ein Kunde ein Produkt oder eine Dienstleistung kauft, möchte der Händler nicht, dass er die Investition bereut. Schließlich ist es wahrscheinlicher, dass ein zufriedener Kunde ein anderes Produkt desselben Unternehmens kauft. Und hier kommt das Onboarding ins Spiel. Es ist eine Methode, um die Kunden zur korrekten Nutzung der gekauften Produkte oder Dienstleistungen anzuleiten.

Wenn Sie die Interaktionen zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden verbessern wollen, ist die Implementierung einer Onboarding-Strategie eine gute Option. Auf diese Weise wird es einfacher, mit ihnen zu kommunizieren und Wert zu schaffen. Im Wesentlichen ist das Onboarding ein Teil einer umfassenderen Strategie in Bezug auf die Beziehung zu einem neuen Kunden.

LiveAgent Einführungsemail
LiveAgent Einführungsemail

Aber was hat das mit digitalem Marketing zu tun?

Wenn man bedenkt, dass Marketing hauptsächlich auf digitalen Werkzeugen, Kanälen und Strategien basiert, ist es unerlässlich, in praktische, effiziente und erfolgreiche Kommunikationskanäle zu investieren, wie z.B. E-Mail-Marketing. Aus diesem Grund sollte der Großteil Ihrer Onboarding-Strategie durch personalisierte und zielgerichtete E-Mails, die an neue Benutzer gesendet werden, geschehen.

5 Ideen für E-Mail-Vorlagen für das Kunden-Onboarding

Onboarding-Begrüßungs-E-Mail


Eine Onboarding-E-Mail-Vorlage, die von einem realen Menschen stammt

Onboarding-E-Mail-Vorlage “Vielen Dank für Ihre Teilnahme” 

Die E-Mail “Willkommen zu Ihrer Testversion”

Die produktorientierte Begrüßungs-E-Mail

Beispiele für die Betreffzeile einer E-Mail-Vorlage für Kunden-Onboarding

  • Willkommen bei [Firma], [Vor- und Nachname]
  • [Name], willkommen in der [Firma] Gemeinschaft!
  • [Name], lass uns dich in Bewegung bringen!
  • [Name], Sie verdienen das Beste
  • Willkommen bei [Firma], [Name]. Ihre Angebote sind hier!
  • Neu in der [Unternehmens-]Welt?
  • Fühlen Sie sich glücklich?
  • Sind Sie an Gelegenheiten interessiert?
  • Haben Sie “[Substantiv mit einem Firmennamen verbunden]” gesagt? Willkommen bei [Unternehmen]!
  • Bereit für [Aktivitäten im Zusammenhang mit Ihrem Unternehmensprodukt / Ihrer Dienstleistung]?
  • Bereit, loszulegen? Willkommen bei [Unternehmen]
  • Hier erfahren Sie, wie Sie mit [Produkt/Dienstleistung] von [Unternehmen] beginnen können
  • Melden Sie sich bei Ihrem [Unternehmens]-Konto an
  • 4 Möglichkeiten für den Einstieg in [Produkt / Dienstleistung]
  • Willkommen bei [Unternehmen]: Wichtige nächste Schritte
  • Herzlich willkommen! Hier sind die 5 wichtigsten Dinge, die Sie wissen sollten
  • Willkommen in der Welt von [Unternehmen].
  • Willkommen bei [Unternehmen]! Fühlen Sie sich wie zu Hause
  • Willkommen zu Ihrem neuen Lieblings-[Produkt]

E-Mail-Voragen für das Kunden-Onboarding – Tipps & bewährte Praktiken

1. Kennen Sie Ihre Kunden

Die Kenntnis des Benutzers ist in allen Bereichen einer Organisation von wesentlicher Bedeutung, aber wenn wir über die Eingliederung des Kunden sprechen, wird sie zur Pflicht.

2. Passen Sie Ihr Onboarding an

Jeder Benutzer kann ein anderes Problem haben, das gelöst werden muss oder andere Erwartungen an ein Produkt oder einen Dienstleistungsanbieter haben, daher sollten Ihre Onboarding-E-Mails dies berücksichtigen. Können Sie sich vorstellen, dass ein Friseur all seinen Kunden den gleichen Haarschnitt gibt?

Nein? (Wenn Ihre Antwort ja ist, schicken Sie mir die Adresse dieses Friseurs, denn der Schnitt muss phänomenal sein!)

3. Sichern Sie den Erfolg Ihrer Kunden, und zwar schnell

Wenn ein Kunde Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung gekauft hat, liegt es an Ihnen, ihm großartige Ergebnisse zu liefern und dies so schnell wie möglich zu tun. Geben Sie daher Ihr Bestes, um ihm zu helfen, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung so schnell wie möglich optimal zu nutzen. Zeigen Sie ihm, dass es die investierte Zeit und das investierte Geld wert ist.

4. Gib einem hungrigen Mann keinen Fisch, sondern bring ihm das Fischen bei

Jetzt, da Sie Ihren Kunden instruiert haben, wie er Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung nutzen soll, weiß er über alle Vorteile Bescheid, die ihm das Produkt bringen kann. In kurzer Zeit haben Ihre Kunden dank Ihres Produkts ihren ersten Erfolg erzielt.

Aber haben Sie ihnen beigebracht, wie sie dieses Ergebnis erreichen können, oder haben Sie ihnen das Ergebnis gebracht?

Lassen Sie Ihre Kunden nicht vom Onboarding-Team abhängig sein. Sie müssen über Autonomie und genügend Wissen verfügen, um eigenständig mit dem Produkt arbeiten zu können. Ihre Aufgabe ist es, ihnen auf ihrem Weg zum Erfolg mit dem Produkt zu helfen.

5. Strukturieren Sie Ihr Onboarding-Team gut

Ihr Onboarding-Team ist ein Teil des Puzzles, das sicherstellen muss, dass alle Elemente erfolgreich sind.

Alles muss gut geplant und organisiert sein, mit Fachleuten an Ihrer Seite, die sich der Probleme des Kunden annehmen.

Kunden-Onboarding-E-Mail-Vorlagen – Häufig gestellte Fragen

Wann sollten Sie eine Kunden-Onboarding-E-Mail versenden?

Lösungszeit

Ihre erste Onboarding-E-Mail sollte einige Minuten nach der Registrierung oder dem Kauf eines Produkts/einer Dienstleistung durch Ihren Kunden gesendet werden. Warum einige Minuten später? Weil das sofortige Senden einer automatisierten E-Mail zu künstlich erscheint. Es mag offensichtlich sein, dass Sie automatisierte E-Mails versenden, aber versuchen Sie, so persönlich wie möglich zu wirken.

Wie lange sollte eine Kunden-Onboarding-E-Mail sein?

Onboard-E-Mail-Vorlage für den Kunden

Ihre Onboarding-E-Mail sollte zwischen 60 und 130 Wörter umfassen. Halten Sie die Begrüßungsnachricht so kurz und einfach wie möglich. Sie wollen sie nicht sofort überfordern.

Darüber hinaus bitten Sie bei jedem neuen Kunden-Onboarding um Feedback, damit Sie Ihren Prozess kontinuierlich verbessern können.

Welche Struktur sollte meine Onboarding-E-Mail haben?

Benachrichtigungs-Vorlagen

Der Inhalt sollte kurz und überfliegbar, sowie in kleinen Stücken präsentiert werden. Die Empfänger verbringen Sekunden damit, E-Mails zu überfliegen und nur allgemeine Schlüsselwörter und Themen aufzugreifen. Wenn sie etwas Relevantes entdecken, werden sie langsamer und lesen Ihre Nachricht sorgfältiger. Beginnen Sie damit, Ihre E-Mail zu schreiben, entfernen Sie dann die Hälfte der Wörter und überprüfen Sie sie, um weitere Wörter zu entfernen. Danach werden Sie nahe daran sein, nur noch die Schlüsselinformationen zu haben.

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