Dies ist die Datenschutzrichtlinie für Quality Unit. Unsere Homepage im Web befindet sich unter https://www.qualityunit.com
.
Wenn Sie Fragen zu dieser Richtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Datenerfassung und Richtlinie
Quality Unit kümmert sich um Ihre Privatsphäre und folgt dem Platform for Privacy Preferences Project oder P3P-Praktiken. P3P wurde entwickelt, um Webnutzern mehr präzise Kontrolle über die Art von Informationen zu geben, die sie freigeben möchten.
Quality Unit behält sich das Recht vor, auf alle Ihre Konten zuzugreifen, um auf Ihre Anfragen für technischen Support zu reagieren. Wir werden angemessene administrative, physische und technische Schutzmaßnahmen zum Schutz der Sicherheit, Vertraulichkeit und Integrität Ihrer Daten einhalten. Wir werden Ihre Daten nicht offenlegen, es sei denn, wir sind gesetzlich dazu verpflichtet oder Sie erlauben es.
Datensicherungs-/Löschungsrichtlinie
Sie können die Löschung Ihrer Daten jederzeit per E-Mail an support@liveagent.com
anfordern. Die LiveAgent-Anwendung ermöglicht es Ihnen, alle sensiblen Daten über Ihre Kunden auf deren Anfrage hin direkt in der LiveAgent-Anwendung zu löschen, indem Sie alle Tickets und Kontaktdaten Ihres Kunden löschen. Darüber hinaus hat jeder LiveAgent-Kontoinhaber vollständige Kontrolle über sein Konto und kann jederzeit per E-Mail an support@liveagent.com
die Löschung anfordern.
Die Liveagent Cloud verfügt auch über automatische Verfahren zum Löschen suspendierter Konten, um sicherzustellen, dass wir Ihre Daten nicht dauerhaft speichern, nachdem Sie sich entschieden haben, unsere Dienste nicht mehr zu nutzen. Wenn Sie Fragen haben, können Sie uns unter info@liveagent.com
kontaktieren.
Datenspeicherungsrichtlinie
Wir speichern Kundendaten für die Dauer der Nutzung unserer Dienste oder bis sie die Löschung ihrer Daten anfordern. Beendete Konten werden automatisch innerhalb der nächsten 30 Tage aus unserer Cloud gelöscht. Von diesem Punkt an haben wir keine aktiven Daten mehr in der LiveAgent Cloud, wir speichern für weitere 30 Tage nur eine Cold Backup der Datenbank. Nach Ablauf des Backups speichern wir keine Daten aus Ihrem Konto mehr.
Anfragen zur Datenlöschung (einschließlich Nutzer von Facebook, Messenger, Instagram und WhatsApp)
Dieser Abschnitt gilt für jede Person, deren Daten von LiveAgent verarbeitet werden, unabhängig davon, in welchem Land oder in welcher Region sie lebt.
Wenn Sie ein Unternehmen kontaktiert haben, das LiveAgent nutzt
Unternehmen nutzen LiveAgent, um Gespräche mit ihren Kunden zu verwalten, einschließlich Gesprächen, die über Facebook, Messenger, Instagram und WhatsApp begonnen wurden. Wenn Sie ein solches Unternehmen über diese Kanäle kontaktieren, speichert LiveAgent im Auftrag dieses Unternehmens die von der Plattform empfangenen Daten: Ihren Namen, Ihren Benutzernamen, Ihre Plattform-Benutzer-ID oder Telefonnummer, Ihr Profilbild sowie den Inhalt und die Anhänge Ihrer Nachrichten, Kommentare und Beiträge.
Für diese Daten ist das von Ihnen kontaktierte Unternehmen der Verantwortliche, und Quality Unit handelt als dessen Auftragsverarbeiter. Sie können die Löschung dieser Daten auf eine der folgenden Arten beantragen:
- Wenden Sie sich direkt an das Unternehmen und bitten Sie es, Ihre Gespräche und Kontaktdaten zu löschen. Unternehmen können diese Daten direkt in LiveAgent löschen.
- Senden Sie uns eine E-Mail an privacy@liveagent.com
mit dem Betreff „Data deletion request“. Bitte geben Sie Folgendes an:
- den Namen oder Link der Facebook-Seite, des Instagram-Kontos oder der WhatsApp-Nummer, die Sie kontaktiert haben, und
- Ihren Profilnamen, Benutzernamen oder Ihre Telefonnummer, damit wir Ihre Daten identifizieren können.
Wir bestätigen den Eingang Ihrer Anfrage, ermitteln das betroffene Unternehmen und leiten die Anfrage unverzüglich an dieses weiter. Anschließend löschen wir Ihre Daten gemäß den Anweisungen des Unternehmens und informieren Sie innerhalb von 30 Tagen nach Eingang Ihrer Anfrage über das Ergebnis.
Wenn Sie Inhaber eines LiveAgent-Kontos oder Administrator einer Seite sind
- Sie können einzelne Kontakte, Gespräche und Tickets jederzeit direkt in LiveAgent löschen.
- Sie können Ihre Facebook-Seite, Ihr Instagram-Konto oder Ihre WhatsApp-Nummer in LiveAgent trennen. Die Zugriffstoken, die wir dafür speichern, werden dabei gelöscht. Sie können den Zugriff von LiveAgent auch in Ihren Facebook-Einstellungen entfernen (Einstellungen und Privatsphäre → Einstellungen → Business-Integrationen).
- Sie können die Löschung Ihres gesamten LiveAgent-Kontos jederzeit beantragen, indem Sie eine E-Mail an support@liveagent.com
senden. Alle Daten im Konto, einschließlich der von Facebook, Instagram und WhatsApp empfangenen Daten, werden innerhalb von 30 Tagen nach Beendigung des Kontos gelöscht. Sicherungskopien werden innerhalb weiterer 30 Tage gelöscht.
Ausnahmen
Daten dürfen nach einer Löschanfrage nur dann aufbewahrt werden, wenn das Unternehmen oder Quality Unit nach geltendem Recht zu ihrer Aufbewahrung verpflichtet ist oder wenn dies zur Erfüllung einer Bestellung oder eines Vertrags mit Ihnen oder zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung eines konkreten Rechtsanspruchs erforderlich ist. Solche Daten werden nur so lange aufbewahrt, wie es dieser Zweck erfordert, und anschließend gelöscht. Wird eine Löschanfrage ganz oder teilweise abgelehnt, teilen wir Ihnen die Gründe dafür mit.
Kopien außerhalb von LiveAgent
Die Löschung in LiveAgent umfasst die in LiveAgent gespeicherten Daten. Für Kopien, die das Unternehmen außerhalb von LiveAgent aufbewahrt hat, zum Beispiel Exporte, Screenshots oder Daten in seinen anderen Systemen, ist das Unternehmen verantwortlich. Bitte wenden Sie sich diesbezüglich direkt an das Unternehmen.
P3P-Datengruppen
P3P-Richtlinien deklarieren die Daten, die sie in Gruppen erfassen (auch als „Aussagen" bezeichnet). Unsere Richtlinie enthält 4 Datengruppen. Die Datenpraktiken jeder Gruppe werden wie folgt separat dargelegt:
Quality Unit erfasst anonyme Daten über das Benutzerverhalten bei der Nutzung unserer Softwarelösungen. Wir überwachen diese Daten, um unser Produkt zu verbessern und Fehler und ungeplante Ausfallzeiten zu verhindern.
Wir erfassen die folgenden Informationen:
- Click-Stream-Daten
- Kontoverwendungsdaten
- HTTP-Protokollelemente
Diese Daten werden für die folgenden Zwecke verwendet:
- Abschluss und Unterstützung der aktuellen Aktivität
- Website- und Systemverwaltung
- Forschung und Entwicklung
- Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen
Diese Daten werden ausschließlich von Quality Unit und seinen Agenten verwendet.
Gruppe „Cookies"
Wir erfassen die folgenden Informationen:
- HTTP-Cookies
- Flash-Cookies
Diese Daten werden für die folgenden Zwecke verwendet:
- Forschung und Entwicklung
- Einmalige Anpassung
Diese Daten werden ausschließlich von Quality Unit und seinen Agenten verwendet. Cookies werden verwendet, um Besucher unserer Website zu verfolgen, damit wir besser verstehen können, welche Teile unserer Website Ihnen am besten dienen. Wir verwenden auch Cookies, um unserem Server zu ermöglichen, Informationen über den Inhalt Ihres Warenkorbs zu speichern.
Wir erfassen die folgenden Informationen:
- Physische Kontaktinformationen
- Online-Kontaktinformationen
- Demografische Daten
- Kaufinformationen
Diese Daten werden für die folgenden Zwecke verwendet:
- Abschluss und Unterstützung der aktuellen Aktivität
- Forschung und Entwicklung
Diese Daten werden ausschließlich von Quality Unit und seinen Agenten verwendet. Darüber hinaus erhalten die folgenden Arten von Entitäten diese Informationen:
Die folgende Erklärung wird dafür bereitgestellt, warum diese Daten erfasst werden:
- Informationen, die wir erfassen, um Ihren Kauf zu verarbeiten.
Cookies und Tracking-Technologien
Was sind Cookies
Cookies sind kleine Textdateien, die in Ihrem Browser gespeichert werden, wenn Sie eine Website besuchen. Wir verwenden Cookies und ähnliche Tracking-Technologien, um unsere Website zu betreiben, die Effektivität unserer Marketingkampagnen zu messen und Ihr Erlebnis zu verbessern.
Cookie-Kategorien, die wir verwenden
| Kategorie | Zweck | Standardstatus (EU/EWR/UK/CH/BR/CA-QC) | Können Sie diese deaktivieren? |
|---|
| Unbedingt erforderlich | Sitzungsverwaltung, Sicherheit, crmsor Attributions-Cookie (60-Tage-First-Party-Cookie für Marketing-Attribution) | Immer aktiviert | Nein |
| Analysen | Verstehen, wie Besucher mit der Website interagieren (z. B. Google Analytics) | Deaktiviert bis Zustimmung erteilt | Ja — über Cookie-Banner |
| Marketing | Messung der Werbeffektivität und Unterstützung relevanter Werbung auf Drittanbieter-Plattformen (z. B. Google Ads, Meta) | Deaktiviert bis Zustimmung erteilt | Ja — über Cookie-Banner |
| Funktional | Erinnerung an Ihre Einstellungen und Voreinstellungen | Deaktiviert bis Zustimmung erteilt | Ja — über Cookie-Banner |
Verwaltung Ihrer Einstellungen
Sie können Ihre Cookie-Einstellungen jederzeit verwalten:
- Bei Ihrem ersten Besuch über das Cookie-Zustimmungsbanner
- Jederzeit über den Link „Cookie-Einstellungen" in der Website-Fußzeile
- Durch Anpassung Ihrer Browser-Einstellungen (beachten Sie: Dies kann die Website-Funktionalität beeinträchtigen)
Das Widerrufen der Zustimmung beeinträchtigt nicht die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung auf der Grundlage der Zustimmung vor ihrem Widerruf.
Server-seitiges Tracking und Analysen
Zusätzlich zu browserbasierten Cookies verwendet Quality Unit eine Server-seitige Tracking-Infrastruktur, um Analysen- und Attributionsdaten zu erfassen. Diese Verarbeitung erfolgt auf Quality Unit-Servern, bevor sie an autorisierte Analyse- und Werbeplattformen weitergeleitet wird. Daten werden für interne Analysezwecke in einem Data Warehouse gespeichert und unterliegen den gleichen Zustimmungskontrollen wie browserbasertes Tracking, soweit zutreffend.
Erweiterte Konversionen — gehashte E-Mail-Übertragung
Wenn Sie sich für eine kostenlose Testversion registrieren oder einen Kauf abschließen, kann Quality Unit Ihre E-Mail-Adresse in gehashter Form (SHA-256 verschlüsselt) an Google LLC und Meta Platforms, Inc. für Werbemesszwecke übertragen. Der Hashing-Prozess ist unidirektional — die ursprüngliche E-Mail-Adresse kann nicht rekonstruiert werden. Diese Daten werden ausschließlich für die Konversionsmessung verwendet. Die Rechtsgrundlage ist das berechtigte Interesse von Quality Unit an der Messung der Marketing-Effektivität.
An Tracking beteiligte Drittanbieter
| Anbieter | Service | Transfermechanismus |
|---|
| Google LLC | Google Analytics, Google Ads Enhanced Conversions, Google BigQuery | EU–US Data Privacy Framework (DPF) |
| Meta Platforms, Inc. | Meta Conversions API | EU–US Data Privacy Framework (DPF) |
| Stape, Inc. | Server-seitiges Tag-Management | Datenverarbeitungsvereinbarung vorhanden |
Geografischer Umfang der Zustimmungsanforderungen
| Stufe | Regionen | Mechanismus |
|---|
| Opt-in erforderlich | EU/EWR, UK, Schweiz, Brasilien, Quebec (Kanada) | Cookie-Zustimmungsbanner beim ersten Besuch |
| Opt-out verfügbar | Vereinigte Staaten | Link „Ihre Datenschutzoptionen" in der Fußzeile |
| Kein Banner erforderlich | Alle anderen Regionen | Standard-Tracking gilt |
Aufbewahrung von Analytik- und Attributionsdaten
Daten, die über Google Analytics erfasst werden, werden 14 Monate ab dem Erfassungsdatum aufbewahrt, in Übereinstimmung mit den Standard-Aufbewahrungseinstellungen von Google Analytics. In Quality Unit’s Data Warehouse für interne Attributionszwecke gespeicherte Daten werden nicht länger als notwendig für die Zwecke, für die sie erfasst wurden, aufbewahrt, vorbehaltlich der Bestätigung durch Rechtsberater. Gehashte E-Mail-Daten, die für erweiterte Konversionen übertragen werden, unterliegen den Datenschutzrichtlinien von Google LLC und Meta Platforms, Inc. und werden von Quality Unit nicht über das Übertragungsereignis hinaus gespeichert.
Ihre Datenschutzoptionen (Bewohner der USA)
Wenn Sie ein Bewohner von Kalifornien oder eines anderen US-Staates mit geltender Datenschutzgesetzgebung sind, haben Sie das Recht, dem Verkauf oder der Weitergabe Ihrer persönlichen Daten für die Zwecke der kontextübergreifenden Verhaltensadvertising zu widersprechen. Um dieses Recht auszuüben, nutzen Sie den Link „Ihre Datenschutzoptionen" in der Website-Fußzeile oder kontaktieren Sie uns unter privacy@liveagent.com
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