Wie migriere ich von LeadDesk zu LiveAgent?

Das Einarbeitung-Team von LiveAgent führt die Migration von LeadDesk zu LiveAgent kostenlos durch. Der Ablauf: (1) Starten Sie eine kostenlose 30-Tage-Testversion von LiveAgent; (2) Beantragen Sie die Migration und teilen Sie Administratorzugriff auf LeadDesk sowie Carrier-/SIP-Details mit; (3) Das Team importiert Kontaktlisten, Anrufverlauf, Aufzeichnungen und Agent-Konten und konfiguriert das LiveAgent Call-Center; (4) Sie testen Anrufe und portieren Telefonnummern. LeadDesk verwaltet Live-Anrufe bis zur Abwicklung der Portierung.

Welche Daten werden von LeadDesk zu LiveAgent migriert?

Die Standard-Migration von LeadDesk zu LiveAgent importiert Kontaktlisten und Kundendatensätze, Anrufverlauf mit Dispositionen und Tags, Agent-Konten und Teams. Anrufaufzeichnungen werden übertragen, wo LeadDesk diese per Export zur Verfügung stellt. IVR-Menüs, Warteschlangen und Logik für abgehende Kampagnen werden in LiveAgent neu aufgebaut. Benutzerdefinierte Felder, die in LeadDesk-Wählerskripten verwendet werden, werden den benutzerdefinierten Feldern von LiveAgent zugeordnet. Das Migrations-Team bestätigt den Umfang vor dem Start.

Wie lange dauert die Migration von LeadDesk zu LiveAgent?

Die meisten LeadDesk-Migrationen werden in 5–10 Arbeitstagen abgeschlossen. Der Datenimport – Kontakte, Anrufprotokolle, Aufzeichnungen – ist normalerweise in 1–3 Tagen abgeschlossen. Der längere Teil ist die Telefonnummernportierung, die von Land und Carrier abhängt und normalerweise 5–10 Arbeitstage dauert. LeadDesk verwaltet weiterhin Produktionsanrufe bis zur Abwicklung der Portierung.

Ist die Migration von LeadDesk zu LiveAgent kostenlos?

Ja. Die Standard-Migration von LeadDesk zu LiveAgent ist kostenlos für Kunden mit einem kostenpflichtigen LiveAgent-Plan und umfasst Kontaktdaten, Anrufverlauf und Agent-Setup. Carrier-Portierungsgebühren und komplexe IVR-Umstrukturierungen können separat angeboten werden – aber der Datenimport selbst ist enthalten.

Gibt es Ausfallzeiten während der LeadDesk-Migration?

Nein. LeadDesk verwaltet weiterhin ein- und ausgehenden Verkehr während der gesamten Datenmigration und LiveAgent-Konfiguration. Das einzige kurze Zeitfenster tritt während der Nummernportierung auf, die die Carrier außerhalb der Geschäftszeiten planen. Vorhandene Anrufaufzeichnungen bleiben während und nach dem Wechsel zugänglich.

Kann ich LeadDesk und LiveAgent während der Migration parallel betreiben?

Ja – das ist der Standard-Ansatz für Call-Center. Teams führen LeadDesk und LiveAgent normalerweise 2–4 Wochen nebeneinander aus: Agenten üben mit LiveAgent-Testnummern, IVR und Warteschlangen werden optimiert, und sobald Sie sicher sind, werden die Nummern portiert. Nach der Portierung wird LeadDesk gekündigt.

Verabschieden Sie sich von langsamer, minderwertiger Software

Name: Verabschieden Sie sich von langsamer, minderwertiger Software
Uploaded: 2020-09-30T09:41:21Z
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LeadDesk vs. LiveAgent Vergleich

Funktion	LiveAgent	LeadDesk
Ticketing	✅ Ja	✅ Ja
Live Chat	✅ Ja	✅ Ja
Call Center	✅ Ja	✅ Ja
Self-Service	✅ Ja	❌ Nein
Facebook	✅ Ja	❌ Nein
Twitter	✅ Ja	❌ Nein
Instagram	✅ Ja	❌ Nein
Viber	✅ Ja	❌ Nein
WhatsApp	✅ Ja	❌ Nein
Wissensdatenbank	✅ Ja	❌ Nein
Kundenforum	✅ Ja	❌ Nein
Automatisierung und Regeln	✅ Ja	❌ Nein
API	✅ Ja	✅ Ja
Interactive Voice Response (IVR)	✅ Ja	✅ Ja
Videoanrufe	✅ Ja	❌ Nein
Unbegrenzte Verlauf	✅ Ja	❌ Nein
Unbegrenzte Websites	✅ Ja	❌ Nein
Unbegrenzte Chat-Schaltflächen	✅ Ja	❌ Nein
Unbegrenzte Tickets/E-Mails	✅ Ja	❌ Nein
Unbegrenzte Anrufaufzeichnung	✅ Ja	✅ Ja
Unbegrenzter 24/7-Support	✅ Ja	✅ Ja

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Welche Art von Daten kann ich von LeadDesk migrieren?

Personen

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Häufig gestellte Fragen

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: Die meisten LeadDesk-Migrationen werden in 5–10 Arbeitstagen abgeschlossen. Der Datenimport – Kontakte, Anrufprotokolle, Aufzeichnungen – ist normalerweise in 1–3 Tagen abgeschlossen. Der längere Teil ist die Telefonnummernportierung, die von Land und Carrier abhängt und normalerweise 5–10 Arbeitstage dauert. LeadDesk verwaltet weiterhin Produktionsanrufe bis zur Abwicklung der Portierung.
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: Ja – das ist der Standard-Ansatz für Call-Center. Teams führen LeadDesk und LiveAgent normalerweise 2–4 Wochen nebeneinander aus: Agenten üben mit LiveAgent-Testnummern, IVR und Warteschlangen werden optimiert, und sobald Sie sicher sind, werden die Nummern portiert. Nach der Portierung wird LeadDesk gekündigt.

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