LiveAgent Unterauftragsverarbeiter

Zuletzt aktualisiert: 13. Dezember 2024

Quality Unit, s. r. o. stellt seinen Service (hier als LiveAgent bezeichnet) über seine Website unter *.ladesk.com (URL Ihres Kontos) zur Verfügung.

Quality Unit, s. r. o. nutzt bestimmte Unterauftragsverarbeiter, um es bei der Bereitstellung des LiveAgent-Service zu unterstützen.

Was ist ein Unterauftragsverarbeiter

Ein Unterauftragsverarbeiter ist ein Drittanbieter-Datenverarbeiter, der von LiveAgent beauftragt wird und Zugriff auf oder Verarbeitung von Servicedaten (die personenbezogene Daten enthalten können) hat oder möglicherweise haben wird. LiveAgent nutzt verschiedene Arten von Unterauftragsverarbeitern, um unterschiedliche Funktionen auszuführen, wie in den folgenden Tabellen erläutert.

Sorgfaltsprüfung

LiveAgent verpflichtet sich, einen kommerziell angemessenen Auswahlprozess zu verwenden, bei dem es die Sicherheits-, Datenschutz- und Vertraulichkeitspraktiken der vorgeschlagenen Unterauftragsverarbeiter bewertet, die Zugriff auf oder Verarbeitung von Servicedaten haben oder möglicherweise haben werden.

Vertragliche Schutzmaßnahmen

LiveAgent verlangt von seinen Unterauftragsverarbeitern, gleichwertige Verpflichtungen wie die von LiveAgent (als Datenverarbeiter) erforderlichen zu erfüllen, wie in LiveAgents Datenverarbeitungsvereinbarung (‘DPA’) dargelegt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Anforderungen:

• Verarbeitung personenbezogener Daten gemäß den dokumentierten Anweisungen des Datenverantwortlichen (d. h. des Abonnenten) (wie von LiveAgent schriftlich an den relevanten Unterauftragsverarbeiter mitgeteilt)
• Im Zusammenhang mit ihren Unterauftragsverarbeitungsaktivitäten nur Personal einsetzen, das zuverlässig ist und einer vertraglichen Verpflichtung zur Einhaltung von Datenschutz und Sicherheit unterliegt, soweit anwendbar, gemäß geltender Datenschutzgesetze
• Regelmäßige Schulungen in Sicherheit und Datenschutz für Personal bereitstellen, dem sie Zugriff auf personenbezogene Daten gewähren
• Angemessene technische und organisatorische Maßnahmen implementieren und aufrechterhalten
• LiveAgent unverzüglich über tatsächliche oder potenzielle Sicherheitsverletzungen informieren
• Mit LiveAgent zusammenarbeiten, um Anfragen von Datenverantwortlichen, betroffenen Personen oder Datenschutzbehörden zu bearbeiten, soweit anwendbar

Diese Richtlinie gewährt Kunden keine zusätzlichen Rechte oder Rechtsmittel und sollte nicht als verbindliche Vereinbarung ausgelegt werden. Die hierin enthaltenen Informationen werden nur bereitgestellt, um LiveAgents Engagementprozess für Unterauftragsverarbeiter sowie die tatsächliche Liste der Drittanbieter-Unterauftragsverarbeiter zum Zeitpunkt dieser Richtlinie zu veranschaulichen (die LiveAgent bei der Bereitstellung und Unterstützung seiner Services nutzen kann).

Wenn Sie ein LiveAgent-Kunde sind und unsere DPA abschließen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an andrej@liveagent.com .

Infrastruktur-Unterauftragsverarbeiter

LiveAgent besitzt oder kontrolliert den Zugriff auf die Infrastruktur, die LiveAgent zur Speicherung von Servicedaten nutzt, die den Services übermittelt werden, mit Ausnahme der nachstehend aufgeführten. Derzeit befinden sich die LiveAgent-Produktionssysteme für die Services in Co-Location-Einrichtungen in den USA und Europa.

Kundenkonten werden in einer dieser Regionen basierend auf dem Standort des Kunden eingerichtet; die Servicedaten des Kunden bleiben anschließend in dieser Region, sofern nicht anders zwischen Kunde und LiveAgent vereinbart, können aber zwischen Rechenzentren innerhalb einer Region verschoben werden, um die Leistung und Verfügbarkeit der Services zu gewährleisten. Die folgende Tabelle beschreibt die Länder und juristischen Personen, die von LiveAgent bei der Speicherung von Servicedaten beteiligt sind.

Weitere Unterauftragsverarbeiter

LiveAgent nutzt bestimmte servicespezifische Unterauftragsverarbeiter, um seinen Service bereitzustellen. Um relevante Funktionalität bereitzustellen, können diese Unterauftragsverarbeiter auf Servicedaten zugreifen.

Unterauftragnehmer

Um die Verfügbarkeit des Kundenservice rund um die Uhr zu gewährleisten, arbeitet LiveAgent mit Unterauftragnehmern zusammen, die möglicherweise auf Servicedaten zugreifen. Alle Unterauftragnehmer haben Verträge abgeschlossen und müssen Sicherheitsrichtlinien befolgen, eine davon ist der Zugriff auf solche Daten nur mit vorheriger Zustimmung des Kunden.