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Häufig gestellte Fragen

Wie migriere ich von Vocalcom zu LiveAgent?

LiveAgents Migration-Team führt die Vocalcom-zu-LiveAgent-Migration kostenlos durch. Prozess: (1) Starten Sie eine kostenlose 30-Tage-Testversion von LiveAgent; (2) fordern Sie die Migration über das Support-Team an; (3) das Team importiert Ihre Kontaktdatensätze, Agent-Konten und Anrufverlauf von Vocalcom, während LiveAgents Callcenter konfiguriert wird; (4) Sie überprüfen die Daten, portieren Telefonnummern und führen die Umstellung durch. Vocalcom bearbeitet Anrufe weiterhin, bis LiveAgents Callcenter übernehmen kann.

Welche Daten werden von Vocalcom zu LiveAgent migriert?

Die Standard-Vocalcom-zu-LiveAgent-Migration importiert Kontakt- und Kundendatensätze, Agent-Konten und Team-Struktur sowie historische Anrufdetails und Tags. Anrufaufzeichnungen können typischerweise migriert werden, wo Vocalcom den Export erlaubt, und IVR-Menüs, Warteschlangen und Routing-Regeln werden während des Onboarding in LiveAgent neu erstellt. Das Migration-Team bestätigt den Umfang vor Beginn und kümmert sich separat mit Ihrem Telekommunikationsanbieter um die Portierung von Telefonnummern.

Wie lange dauert die Migration von Vocalcom zu LiveAgent?

Die meisten Vocalcom-Migrationen werden für den Datenimport innerhalb weniger Werktage abgeschlossen. Die vollständige Callcenter-Umstellung, einschließlich Telefonnummern-Portierung und IVR-Rekonstruktion, kann je nach Ihrem Telekommunikationsanbieter 1–3 Wochen dauern. Die Migration läuft im Hintergrund, während Ihre Mitarbeiter weiterhin Anrufe in Vocalcom bearbeiten, sodass es keine Serviceunterbrechung gibt.

Ist die Migration von Vocalcom zu LiveAgent kostenlos?

Ja. Die Standard-Vocalcom-zu-LiveAgent-Migration ist kostenlos für Kunden, die sich für einen kostenpflichtigen LiveAgent-Plan anmelden. Das Migration-Team kümmert sich um Datenimport, IVR-Einrichtung, Überprüfung und Umstellung ohne zusätzliche Kosten. Telekommunikations-Anbietergebühren für Telefonnummern-Portierung werden von Ihrem Anbieter in Rechnung gestellt, nicht von LiveAgent, und komplexe benutzerdefinierte Integrationen können separat angeboten werden.

Gibt es Ausfallzeiten während der Vocalcom-Migration?

Nein. LiveAgents Vocalcom-Migration läuft parallel – Ihre Mitarbeiter bearbeiten weiterhin Anrufe in Vocalcom, während historische Daten importiert und das LiveAgent-Callcenter im Hintergrund konfiguriert werden. Telefonnummern können mit minimaler Unterbrechung portiert werden (das Portierungsfenster wird mit Ihrem Anbieter koordiniert). Sobald alles überprüft ist, verlagern Sie den Live-Traffic zu LiveAgent.

Kann ich Vocalcom und LiveAgent während der Migration parallel ausführen?

Ja, und das ist der empfohlene Ansatz für Callcenter. Die meisten Teams führen ihre Vocalcom- und LiveAgent-Abonnements während der Migration 2–4 Wochen lang parallel aus: historische Daten werden in LiveAgent importiert, Mitarbeiter testen das neue Wahlsystem und IVR bei einer Teilmenge von Nummern, und sobald alle geschult sind, werden die Haupttelefonnummern portiert und der Traffic verlagert sich zu LiveAgent. Nach der Umstellung können Sie Vocalcom kündigen.

Ist LiveAgent eine gute Alternative zu Vocalcom?

Ja. Über die kostenlose betreute Datenmigration hinaus ist LiveAgent eine vollwertige Alternative zu Vocalcom – der Vergleich umfasst Funktionen, Preise und unterstützte Kanäle.