Chat-Fenster andocken

Was ist ein Chat-Fenster-Andocken?

Es ist einfach eine Chat-Schaltfläche, die an der Seite angedockt ist. Das Chat-Fenster kann an der linken oder rechten Seite einer Website angedockt werden.

Besucher können das Chat-Fenster minimieren. Die Benachrichtigung: ‘Neue ungelesene Nachricht’ wird angezeigt, wenn ein Agent eine Chat-Nachricht sendet und das Chat-Fenster minimiert ist.

Wie funktioniert das Chat-Fenster-Andocken?

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Geschäftliche Vorteile:

• Bessere Kundenerfahrung
• Reibungsloser Kundenservice-Arbeitsablauf
• Verbesserte Kundenzufriedenheit

Chat-Fenster – Anpassbare Optionen in LiveAgent:

• Willkommensnachricht
• Willkommensnachricht ausblenden
• Chat-Startschaltfläche erneut ausblenden
• Offline-Nachrichten aktivieren
• Stil
• Größe
• Farben
• Titel
• Z-Index
• Benutzerdefiniertes CSS

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Kein Problem, LiveAgent bietet auch die Option, ein Pop-up-Fenster zu erstellen.

Bonus-Tipps:

Die Chat-Schaltfläche ist eine Verbesserung für Ihre Agenten, Ihre Website und letztendlich Ihre Kunden. Aber die falsche Platzierung kann kontraproduktiv sein.

Es ist bekannt, dass Kunden Live-Chat-Support schätzen, da es eine schnelle und effiziente Kommunikationsmethode mit dem Kundensupport ist. Allerdings kann eine nervige Schaltfläche, die zur falschen Zeit und am falschen Ort auftaucht, dazu führen, dass der Kunde sich für einen Konkurrenten statt für Ihre Website entscheidet. Ja, eine Benutzerfreundlichkeit (UX) kann entscheidend dafür sein, ob ein Kunde sich für Ihr Unternehmen oder die Konkurrenz entscheidet. Um dies zu verhindern, haben wir zwei wichtige Tipps, um Ihnen diese Situation zu ersparen.

Zeit

LiveAgent ermöglicht es Ihnen, eine bestimmte Zeit festzulegen, nach der ein Chat-Fenster auf Ihrer Website angezeigt wird. Es ist wichtig, dem Kunden Zeit zum Durchsuchen der Website zu geben. Die allgemeine Regel liegt bei etwa 30 Sekunden.

Platzierung

Wie wir bereits erwähnt haben, ist die Platzierung entscheidend. Generell wird die Chat-Schaltfläche in der unteren rechten Ecke einer Website platziert. Kunden sind daran gewöhnt, und es ist ganz natürlich, dort zu suchen, da die meisten Menschen von links nach rechts lesen. Wenn Sie sich immer noch unsicher über die Platzierung sind, testen Sie sie einfach aus und sehen Sie, wie es funktioniert.

Wissensdatenbank-Ressourcen:

Wenn Sie eine Chat-Schaltfläche implementieren möchten, folgen Sie dieser Anleitung .