"Was ist Chat-Fenster-Andocken?"

"Chat-Fenster-Andocken ist eine Funktion, mit der Sie eine Chat-Schaltfläche an der Seite Ihrer Website (links oder rechts) andocken können. Besucher können das Chat-Fenster minimieren und erhalten eine Benachrichtigung, wenn neue Nachrichten eintreffen."

"Welche geschäftlichen Vorteile bietet das Chat-Fenster-Andocken?"

"Das Chat-Fenster-Andocken bietet eine bessere Kundenerfahrung, schafft einen reibungslosen Kundenservice-Arbeitsablauf und verbessert die Gesamtkundenzufriedenheit, indem die Chat-Schnittstelle zugänglich bleibt, ohne aufdringlich zu wirken."

"Kann ich das Erscheinungsbild des Chat-Fensters anpassen?"

"Ja, LiveAgent bietet umfangreiche Anpassungsoptionen, einschließlich Willkommensnachricht, Stil, Größe, Farben, Titel, Z-Index und benutzerdefiniertes CSS, um das Design Ihrer Website zu entsprechen."

"Was ist, wenn ich kein angedocktes Chat-Fenster möchte?"

"LiveAgent bietet auch eine Pop-up-Fenster-Option als Alternative zum Chat-Fenster-Andocken, was Ihnen Flexibilität bei der Präsentation der Chat-Schnittstelle für Ihre Besucher gibt."

Chat-Fenster andocken

Q: "Wie funktioniert das Chat-Fenster-Andocken?"

"Das angedockte Chat-Fenster wird zu einer Schaltfläche an der Seite Ihrer Website minimiert. Wenn Besucher darauf klicken, öffnet sich das Chat-Fenster. Wenn sie es während eines Chats minimieren, erhalten sie eine Benachrichtigung mit dem Text 'Neue ungelesene Nachricht, wenn ein Agent eine Nachricht sendet."

Chat-Fenster-Andocken ermöglicht es, Chat-Schaltflächen an der Seite einer Website anzudocken, um die Kundenerfahrung und den Arbeitsablauf zu verbessern. LiveAgent bietet anpassbare Optionen, Tipps zur Platzierung und Integration mit anderen Kundenservice-Tools

Live Chat Chat Window Customer Experience

Was ist ein Chat-Fenster-Andocken?

Es ist einfach eine Chat-Schaltfläche, die an der Seite angedockt ist. Das Chat-Fenster kann an der linken oder rechten Seite einer Website angedockt werden.

Besucher können das Chat-Fenster minimieren. Die Benachrichtigung: ‘Neue ungelesene Nachricht’ wird angezeigt, wenn ein Agent eine Chat-Nachricht sendet und das Chat-Fenster minimiert ist.

Wie funktioniert das Chat-Fenster-Andocken?

Geschäftliche Vorteile:

Bessere Kundenerfahrung
Reibungsloser Kundenservice-Arbeitsablauf
Verbesserte Kundenzufriedenheit

Chat-Fenster – Anpassbare Optionen in LiveAgent:

Willkommensnachricht
Willkommensnachricht ausblenden
Chat-Startschaltfläche erneut ausblenden
Offline-Nachrichten aktivieren
Stil
Größe
Farben
Titel
Z-Index
Benutzerdefiniertes CSS

Kein Fan von Chat-Fenster-Andocken?

Kein Problem, LiveAgent bietet auch die Option, ein Pop-up-Fenster zu erstellen.

Bonus-Tipps:

Die Chat-Schaltfläche ist eine Verbesserung für Ihre Agenten, Ihre Website und letztendlich Ihre Kunden. Aber die falsche Platzierung kann kontraproduktiv sein.

Es ist bekannt, dass Kunden Live-Chat-Support schätzen, da es eine schnelle und effiziente Kommunikationsmethode mit dem Kundensupport ist. Allerdings kann eine nervige Schaltfläche, die zur falschen Zeit und am falschen Ort auftaucht, dazu führen, dass der Kunde sich für einen Konkurrenten statt für Ihre Website entscheidet. Ja, eine Benutzerfreundlichkeit (UX) kann entscheidend dafür sein, ob ein Kunde sich für Ihr Unternehmen oder die Konkurrenz entscheidet. Um dies zu verhindern, haben wir zwei wichtige Tipps, um Ihnen diese Situation zu ersparen.

Zeit

LiveAgent ermöglicht es Ihnen, eine bestimmte Zeit festzulegen, nach der ein Chat-Fenster auf Ihrer Website angezeigt wird. Es ist wichtig, dem Kunden Zeit zum Durchsuchen der Website zu geben. Die allgemeine Regel liegt bei etwa 30 Sekunden.

Platzierung

Wie wir bereits erwähnt haben, ist die Platzierung entscheidend. Generell wird die Chat-Schaltfläche in der unteren rechten Ecke einer Website platziert. Kunden sind daran gewöhnt, und es ist ganz natürlich, dort zu suchen, da die meisten Menschen von links nach rechts lesen. Wenn Sie sich immer noch unsicher über die Platzierung sind, testen Sie sie einfach aus und sehen Sie, wie es funktioniert.

Wissensdatenbank-Ressourcen:

Wenn Sie eine Chat-Schaltfläche implementieren möchten, folgen Sie dieser Anleitung .

Häufig gestellte Fragen

Was ist Chat-Fenster-Andocken?: Chat-Fenster-Andocken ist eine Funktion, mit der Sie eine Chat-Schaltfläche an der Seite Ihrer Website (links oder rechts) andocken können. Besucher können das Chat-Fenster minimieren und erhalten eine Benachrichtigung, wenn neue Nachrichten eintreffen.
Wie funktioniert das Chat-Fenster-Andocken?: Das angedockte Chat-Fenster wird zu einer Schaltfläche an der Seite Ihrer Website minimiert. Wenn Besucher darauf klicken, öffnet sich das Chat-Fenster. Wenn sie es während eines Chats minimieren, erhalten sie eine Benachrichtigung mit dem Text 'Neue ungelesene Nachricht, wenn ein Agent eine Nachricht sendet.
Welche geschäftlichen Vorteile bietet das Chat-Fenster-Andocken?: Das Chat-Fenster-Andocken bietet eine bessere Kundenerfahrung, schafft einen reibungslosen Kundenservice-Arbeitsablauf und verbessert die Gesamtkundenzufriedenheit, indem die Chat-Schnittstelle zugänglich bleibt, ohne aufdringlich zu wirken.
Kann ich das Erscheinungsbild des Chat-Fensters anpassen?: Ja, LiveAgent bietet umfangreiche Anpassungsoptionen, einschließlich Willkommensnachricht, Stil, Größe, Farben, Titel, Z-Index und benutzerdefiniertes CSS, um das Design Ihrer Website zu entsprechen.
Was ist, wenn ich kein angedocktes Chat-Fenster möchte?: LiveAgent bietet auch eine Pop-up-Fenster-Option als Alternative zum Chat-Fenster-Andocken, was Ihnen Flexibilität bei der Präsentation der Chat-Schnittstelle für Ihre Besucher gibt.

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