Kundenservice für Reise- und Unterkunftsbetriebe

Häufig gestellte Fragen

Warum ist LiveAgent gut für Reise- und Unterkunftsbetriebe?

LiveAgent unterstützt Reise- und Unterkunftsunternehmen mit mehrsprachiger Multi-Channel-Unterstützung in über 43 Sprachen (Live Chat, E-Mail, Sprache, Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber), einem integrierten Callcenter mit IVR für zeitzonengerechte Buchungsleitungen, Echtzeit-Chat für Last-Minute-Buchungen und Fragen vor der Ankunft sowie einer Wissensdatenbank für Stornierungsrichtlinien, Reiseführer und FAQ-Artikel. Reiseteams nutzen LiveAgent, um Gäste über Zeitzonen hinweg zu unterstützen, Buchungen in der Überlegungsphase zu retten und große saisonale Volumen während Feiertagszeiten zu bewältigen.

Welche Funktionen bietet LiveAgent für Reise- und Unterkunftsbetriebe?

Kernfunktionen von LiveAgent, auf die sich Reiseteams verlassen: Multi-Channel-Posteingang (E-Mail, Chat, soziale Medien, Sprache), Live Chat mit proaktiven Einladungen auf Buchungs- und Zielseiten, integriertes Callcenter mit IVR und Anrufaufzeichnung für internationalen Support, mehrsprachige Wissensdatenbank und Kundenportal, Automatisierungsregeln und SLAs für zeitkritische Buchungsfragen sowie einheitliche Gastprofile, die Gespräche mit früheren Aufenthalten verknüpfen. Die vollständige Funktionssammlung umfasst 175+ Tools, die in allen Plänen verfügbar sind.

Kann LiveAgent Compliance-Anforderungen für Reise- und Unterkunftsbetriebe erfüllen?

LiveAgent ist DSGVO-konform mit rollenbasierten Berechtigungen, Audit-Logs und verschlüsselter Datenspeicherung – wichtig für die Verarbeitung von Gastdaten, Reisepassangaben und zahlungsbezogenen Anfragen über verschiedene Rechtsprechungen hinweg. Der PCI-Umfang bleibt minimal, da Kartendaten von Ihrem Zahlungsdienstleister verwaltet werden. Bei der Anmeldung wählen Sie, wo Ihre Daten gespeichert werden: in der EU (Deutschland und Irland), in den USA (Nord-Virginia und Nordkalifornien) oder in Singapur. Überprüfen Sie spezifische Compliance-Anforderungen (regionale Verbraucherschutzbestimmungen, Pflichten aus der Pauschalreiserichtlinie) mit unserem Team während der Testphase.

Wie viel kostet LiveAgent für einen Reise- oder Unterkunftsbetrieb?

LiveAgent wird pro Agent abgerechnet, nicht pro Gespräch oder Kontakt. Die Kosten wachsen daher mit den benötigten Funktionen und nicht mit dem Volumen. Reiseteams wählen in der Regel einen Plan mit vollständiger Abdeckung der Social-Media-Kanäle, mehrsprachiger Unterstützung und erweiterter Automatisierung während der Hochsaison für Buchungen. Eine kostenlose 30-Tage-Testversion ohne Kreditkarte ist verfügbar.

Welche Integrationen bietet LiveAgent für Reise- und Unterkunftsbetriebe?

LiveAgent integriert sich mit 200+ Drittanbieter-Tools, die für Reise-Workflows relevant sind: Buchungs- und Immobilienverwaltungssysteme über API, CRM- und E-Mail-Marketing-Tools, Zahlungsabfragen, soziale Kanäle und Messaging-Plattformen (Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber, X), über die Gäste Kontakt aufnehmen, und E-Mail-Anbieter. Die vollständige Integrationsliste und der API-Zugriff sind im LiveAgent-Entwicklerportal dokumentiert, sodass benutzerdefinierte Hook-Verbindungen zu PMS, Channel-Managern oder Reiseplan-Tools ebenfalls möglich sind.

Können Reise- und Unterkunftsunternehmen zu LiveAgent von einem anderen Help Desk migrieren?

Ja. LiveAgent bietet kostenlose Migration von großen Help Desks (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout und anderen) mit unterstütztem Onboarding. Das Migrationsteam kümmert sich um den Import von Tickets, Gastdatensätzen, Wissensdatenbank-Artikeln und Gesprächsverlauf, während Ihr Reiseteam Gäste weiterhin mit dem bestehenden Tool bedient. Die meisten Migrationen sind innerhalb weniger Geschäftstage abgeschlossen, und der Gastbetrieb wird während der Hochsaison nicht unterbrochen.