Google Forms

Google Forms-Integration

Google Forms ist eine webbasierte Software zur Durchführung von Umfragen und gehört zur Google Docs Editors Suite. Sie wird zur Datenerhebung, Informationssammlung und Forschung mittels Umfragen eingesetzt. Google Forms ist für alle kostenlos nutzbar und somit eine zugängliche Lösung für Unternehmen jeder Größe.

Wenn Sie Google Forms mit LiveAgent integrieren, können Sie Antworten finden und erstellen, Benachrichtigungen verfolgen und Ihre Formulare direkt von Ihrem Dashboard aus verwalten. Viele dieser Funktionen lassen sich erledigen, ohne zwischen verschiedenen Apps wechseln zu müssen – das optimiert Ihren Arbeitsablauf und steigert die Produktivität.

Was ist Google Forms?

Google Forms ist ein leistungsstarkes Tool zur Datenerfassung und Umfrageverwaltung. Als Teil der Google-Produktivitätssuite ermöglicht es Ihnen, individuelle Umfragen, Fragebögen und Feedbackformulare ganz einfach zu erstellen. Die Plattform unterstützt verschiedene Fragetypen, bedingte Logik und automatische Antwortsammlung und eignet sich somit ideal für das Sammeln von Kundenfeedback, Marktforschung und die Informationsgewinnung von Ihrer Zielgruppe.

Wie können Sie es nutzen?

In Verbindung mit LiveAgent wird Google Forms noch leistungsfähiger. Sie können:

• Verwalten Sie Ihre Formulare über eine Software – Greifen Sie direkt vom LiveAgent-Dashboard auf alle Ihre Google Forms-Daten zu
• Antworten hinzufügen oder bearbeiten – Erstellen und bearbeiten Sie Antworten, ohne Ihr Ticketsystem zu verlassen
• Benachrichtigungen erhalten – Erhalten Sie sofortige Benachrichtigungen über neue oder aktualisierte Formularantworten
• Kein Wechseln mehr zwischen Software – Verwalten Sie Formularmanagement und Kundensupport auf einer einzigen Plattform

Vorteile

• Verwalten Sie Ihre Formulare über eine Software
• Antworten hinzufügen oder bearbeiten
• Kein Wechseln mehr zwischen Software
• Nahtlose Datenerfassung und Antwortverwaltung
• Automatische Benachrichtigungen bei neuen Antworten
• Zentrale Workflow-Verwaltung

Wie integriert man Google Forms mit LiveAgent über Zapier?

Sie können Google Forms über den Dienst Zapier integrieren. Zapier ermöglicht es Ihnen, zwei Apps nahtlos zu verbinden und Integrationen zwischen ihnen zu erstellen. Folgen Sie diesen Schritten:

Schritt 1: Ein Zapier-Konto erstellen

Zuerst müssen Sie ein Zapier-Konto erstellen . Wenn Sie bereits eines haben, loggen Sie sich einfach ein.

Schritt 2: Rufen Sie die Integrationsseite auf

Sobald Sie ein Zapier-Konto haben, rufen Sie die Google Forms + LiveAgent Integrationsseite auf Zapier auf.

Schritt 3: Trigger und Aktion auswählen

Scrollen Sie auf der Seite nach unten, bis Sie die Auswahl für Trigger und Aktion sehen. Der erste Schritt zur Integration von LiveAgent mit anderen Apps besteht darin, auszuwählen, was Ihre Integration bewirken soll. Dies geschieht durch die Auswahl der passenden Trigger und Aktionen.

Je nach Integrationskonfiguration können sich die Optionen für Trigger und Aktion je nach Kombination unterscheiden. Der Integrationsprozess bleibt jedoch generell einfach und ist in wenigen Minuten abgeschlossen. Es stehen zahlreiche Kombinationen zur Auswahl.

Als Beispiel zeigen wir eine Anleitung für den Forms-Trigger Neue oder aktualisierte Antwort in Tabellenkalkulation und die LiveAgent-Aktion Konversation erstellen. Nach der Auswahl einfach auf den blauen Connect-Button unten klicken, um mit dem nächsten Schritt fortzufahren.

Schritt 4: Anmeldeinformationen angeben

In diesem Schritt müssen Sie Ihre Anmeldeinformationen angeben und Zapier den Zugriff ermöglichen. Sie können außerdem auswählen, welche Tabelle, welches Arbeitsblatt oder welche Spalte samt Inhalt Teil der Integration wird.

Schritt 5: Den Trigger testen

Nachdem Sie diese Angaben gemacht haben, bittet Zapier um einen Triggertest. Sie können diesen überspringen, wir empfehlen jedoch, ihn durchzuführen, um zu überprüfen, ob alles korrekt funktioniert.

Schritt 6: LiveAgent-Aktion konfigurieren

Jetzt zur LiveAgent-Aktion. Da wir möchten, dass die Integration eine Konversation in unserem Ticketsystem erstellt, müssen wir Absender, Empfänger und Nachrichteninhalt konfigurieren. Es gibt außerdem einen Bereich für die Abteilung, an die das Ticket gesendet werden soll.

Zu diesem Schritt gehören auch nicht erforderliche Felder wie Empfängername, CC-E-Mail-Adresse, Nachrichten-ID und mehr. Sie können diese Felder ausfüllen, wenn Sie Ihre Nachricht spezifischer gestalten möchten.

Schritt 7: Die Integration testen

Der letzte Teil des Integrationsprozesses ist der Test.

Schritt 8: Integration aktivieren

Geschafft! Ihre Integration ist bereit. Klicken Sie auf Turn on Zap, um sie zu aktivieren und zu nutzen. Sie erhalten ab sofort eine Nachricht in Ihrem Ticketsystem, sobald es neue oder aktualisierte Antworten in Ihren Tabellen gibt.

Wenn Sie weitere Integrationen erstellen möchten, kehren Sie zur Zapier-Seite am Anfang dieses Artikels zurück und folgen Sie dem gleichen Prozess.