LiveAgent 5.32 Update verbessert das Design und behebt Probleme wie verschwindende Anhänge, Fehler beim Speichern und lange Ladezeiten. Es behebt auch Probleme mit migrierten Abteilungen, SLAs, unsichtbaren Live-Chat-Nachrichten und nicht funktionierendem Verlauf-Button.
Das neue Update bringt wichtige Sicherheitsfehlerbehebungen und einige weitere Fehlerbehebungen. Wie üblich beginnen wir mit einigen wichtigen System- und Benutzeroberflächen-Verbesserungen. Schauen wir uns einige davon an und sehen, was sich geändert hat.
Das Update 5.32 bringt einige Verbesserungen und Optimierungen der Benutzerfreundlichkeit. Wir haben ein Designproblem mit Abteilungen und Tags behoben, das zu ungewöhnlicher Symbolgröße führte. Das Problem mit einklappbaren Tags in Tickets ist nicht mehr vorhanden, und das System zeigt Tags normal an, auch nach dem Ändern der Größe Ihrer Dashboard-Panels. Wir haben auch das Textfeld für die Zwei-Faktor-Authentifizierung optimiert und die Breite von Listenfeldern in der gesamten Anwendung erhöht. Wir hoffen, dass Ihnen diese Änderungen gefallen und dass sie Ihre Arbeit erleichtern.
Einige Benutzer hatten Probleme mit Anhängen in vordefinierten Antworten und Notizen, die mit Regeln eingerichtet wurden. Die Regel würde nicht mehr funktionieren und einen Fehler anzeigen. Wir haben dieses Problem behoben, und die Anhänge funktionieren jetzt korrekt.
Die Speichern-Schaltfläche in den allgemeinen Einstellungen des Kundenportals funktionierte für einige Benutzer nicht mehr und zeigte einen Fehler an, dass das System Änderungen nicht speichern kann. Dieser Fehler wurde in LiveAgent 5.32 behoben.
Beim Erstellen eines neuen Agenten mit einer längeren E-Mail-Adresse während der Einrichtung hatte die LiveAgent-App lange Ladezeiten, die andere Aktivitäten für einige Zeit unterbrachen. Dieses Problem ist im Update 5.32 nicht mehr vorhanden.
Die Standardeinstellungen von Abteilungen würden nach Migrationen verschwinden, was bedeutete, dass Benutzer sie neu konfigurieren mussten. Unser Team hat dieses Problem behoben, und Abteilungsmigrationen funktionieren jetzt korrekt.
Service Level Agreement-Regeln würden nicht mehr funktionieren, wenn einige unserer Benutzer die Funktion zum Teilen von Tickets im Ticketing verwendeten. Die Regeln würden einfach nicht auf solche Tickets angewendet. Dieses Problem wurde behoben, und SLAs funktionieren jetzt korrekt.
Einige unserer Benutzer meldeten einen Fehler, bei dem sie Kundennachrichten im Live-Chat nicht sehen konnten. Die Nachrichten würden jedoch normal angezeigt, nachdem der Agent den Chat geschlossen und erneut geöffnet hatte. Wir haben diesen lästigen Fehler behoben, und unser Live-Chat zeigt jetzt alle Nachrichten an.
Die Schaltfläche “Verlauf anzeigen” unter der Option “Ticketverlauf” in der Ticket-Seitenleiste funktionierte für einige Benutzer nicht. Dieses Problem wurde behoben, und die Verlauf-Schaltfläche funktioniert jetzt wie erwartet im neuen LiveAgent-Update.
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