LiveAgent 5.34 – Eine Fülle von Verbesserungen

LiveAgent kommt mit einer neuen und aktualisierten Version, die eine Vielzahl von Fehlerbehebungen und großartige Verbesserungen für unsere aktuellen Funktionen und deren Oberfläche mitbringt. Werfen Sie einen Blick auf die folgende Liste der Änderungen und erfahren Sie, welche Neuerungen die Version LiveAgent 5.34 bereithält.

Neue Verbesserungen und Updates in LiveAgent

Protokoll für Berechtigungen benutzerdefinierter Rollen

Dieses Update unserer Funktion für benutzerdefinierte Rollen ermöglicht es Ihnen, nachzuverfolgen, welche Änderungen an Ihren benutzerdefinierten Rollen vorgenommen wurden. Eigentümer und Administratoren können das Audit-Log einsehen, um zu sehen, wer benutzerdefinierte Rollen geändert/erstellt, gelöscht oder die Rollenberechtigungen bearbeitet hat.

Benutzerdefinierte Reihenfolge der Tickettabs

Ab sofort können Sie sich von der automatischen Reihenfolge der Tickettabs in Ihrem LiveAgent-Ticketsystem verabschieden. Klicken und ziehen Sie einfach beliebige Tabs und ordnen Sie sie nach Wunsch an – genau wie bei Tabs in Webbrowsern.

Verbesserte Statusmeldungen für eingehende und ausgehende E-Mail-Konten

Die Statusmeldungen für eingehende E-Mail-Konten wurden überarbeitet und zeigen jetzt jedem Nutzer ausführlichere Informationen an. Eine ähnliche Änderung wurde auch bei den ausgehenden E-Mail-Konten vorgenommen. So erhalten Sie mehr Informationen zu bestimmten Fehlern.

Automatisch erweiterte Ticketansicht auf kleineren Geräten

Wenn Sie LiveAgent auf einem kleineren Gerät nutzen, werden die Ticketansichten automatisch entsprechend der Bildschirmgröße Ihres Geräts erweitert.

Verbesserungen am Design der Liste geöffneter Tickets

Immer wenn Sie eine große Anzahl an geöffneten Tickets haben oder von einem kleineren Gerät aus arbeiten, wechseln die Tabs in eine scrollbare Listenansicht. Das Design der Liste geöffneter Ticket-Tabs wurde überarbeitet und sieht nun besser aus als zuvor. Die Liste wirkt in den Material-, White- und Dark-Themes organisierter und ansprechender.

Automatischer Wechsel zwischen Hell-/Dunkelmodus im Live-Chat

Ab sofort passt sich der Live-Chat dem Browser an und wechselt zwischen hellem und dunklem Modus, um die Browsereinstellungen widerzuspiegeln. Der Nutzer muss dazu nichts manuell ändern – diese Anpassung erfolgt automatisch, sobald Sie diese Option in den Einstellungen aktivieren.

Größere Agenten-Avatare

Die Standardgröße der Avatare wurde von 80×80 Pixel auf größere 150×150 Pixel erhöht. Dadurch sind Agentenfotos deutlich besser sichtbar, sodass Kunden immer wissen, mit wem sie sprechen.

Ticket-Anfragesteller-Info in Tickettabs

Diese Verbesserung ermöglicht es Ihnen, jederzeit beim Überfahren der Tabs mit der Maus den Namen des Anfragestellers eines offenen Tickets im Tab-Bereich zu sehen. So behalten Sie Kunden und Ticketanfragesteller besser im Blick.

Drag-and-Drop für Ticketfilter

Das Update 5.34 bringt eine neue Drag-and-Drop-Funktion für Ticketfilter. Sie können nun einfach einen beliebigen Ticketfilter anklicken und ihn wie die Tickettabs an einen gewünschten Platz ziehen.

Neue Fehlerbehebungen, Anpassungen und Fehlerentfernungen

Salesforce-Deaktivierungsfehler

Einige Nutzer hatten das Problem, dass ihr Salesforce-Plugin wenige Sekunden nach der Aktivierung automatisch deaktiviert wurde. Dieser Fehler wurde im Update LiveAgent 5.34 behoben.

Doppelte Einträge im Ticketstatus

In unserem Ticketsystem gab es einen Fehler, bei dem der Ticketstatus im Verlauf-Tab auf der rechten Seite zweimal hintereinander angezeigt wurde. Dieses Problem wurde im neuesten Update behoben und Ticketstatus werden ab sofort korrekt dargestellt.

Probleme mit SLA-Regeln

SLA-Regeln wurden nach dem Weiterleiten eines Tickets von einigen Nutzern nicht angewendet. Dieser Fehler wurde im neuen Update behoben und SLAs sollten nun auch nach dem Weiterleiten korrekt greifen.

Probleme mit Twitter-Integration

Einige LiveAgent-Nutzer konnten keine neuen Twitter-Konten im System hinzufügen und erhielten Fehlermeldungen. Andere Nutzer mit bereits verbundenen Twitter-Konten berichteten, dass die Integration keine Tweets abruft. Beide Probleme wurden behoben und die Twitter-Integration sollte nun reibungslos funktionieren.

Problem mit Facebook-Integration

Ähnlich wie bei den Twitter-Problemen hatten einige Nutzer auch Schwierigkeiten, ihr Facebook-Konto mit LiveAgent zu verbinden. Auch dieses Problem wurde im Update LiveAgent 5.34 behoben.

Probleme beim Indizieren von Wissensdatenbank-Artikeln

LiveAgent hatte einen Fehler, durch den einige Einträge in der Wissensdatenbank nicht wie vorgesehen indiziert wurden. Dieses Problem wurde behoben und die Indizierung funktioniert jetzt korrekt.

Probleme mit Viber-Links

Die Viber-Kontolinks in den Benutzerkonten von LiveAgent enthielten einen Fehler, der verhinderte, dass sich Nutzer bei ihrem Viber-Konto anmelden und so auch nicht direkt über LiveAgent darauf zugreifen konnten. Dieses Problem wurde durch das Entfernen der nicht funktionierenden Links behoben.

Fehler bei neuen Gmail-Konten für eingehende Tickets

Einige Nutzer erhielten eine Fehlermeldung, wenn sie versuchten, neue Gmail-Konten zu ihren eingehenden E-Mail-Konten hinzuzufügen. Dieses Problem wurde behoben und Gmail-Konten sollten nun fehlerfrei funktionieren.

Interne Anruf-Weiterleitungen

Einige Nutzer hatten einen Fehler, durch den verpasste interne Anrufe eines Agenten automatisch an einen anderen Agenten weitergeleitet wurden. Es ist nicht sinnvoll, interne Anrufe für bestimmte Agenten weiterzuleiten. Dieses Problem wurde behoben und interne Anrufe werden nicht mehr umgeleitet.

Probleme beim Absenden von Tickets in der Wissensdatenbank

LiveAgent hatte einen Fehler, der beim Absenden von Tickets aus der Wissensdatenbank auftrat, wenn das Nachrichtenfeld individuell angepasst war. Auch dieses Problem wurde behoben.

Probleme mit E-Mail-Anhängen

Bei einigen E-Mail-Tickets mit Anhängen wurde fälschlicherweise ein Fehler ausgelöst, dass die Message-ID nicht im Datensatz existiert, obwohl die E-Mail gesendet wurde. Auch dieses Problem wurde in der aktualisierten Version behoben.

Haben Sie das vorherige Update übersehen? Entdecken Sie die Verbesserungen und Fehlerbehebungen in LiveAgent 5.33!