Funktionen des Ticketing-Systems
Das Ticketing-System von LiveAgent vereint wesentliche Ticketing-Funktionselemente wie Massenaktionen, Audit-Logs und integrierte Kommunikationskanäle, die die ...
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E-Mail-Benachrichtigungen können aktiviert werden, um automatisch E-Mails an Agenten zu senden:
- Wenn ein Ticket einem Agenten zugewiesen wird
- Wenn ein Kunde in einem zugewiesenen Ticket antwortet
- Wenn ein neues Ticket in einer Abteilung erstellt wird, der der Agent angehört
Dies verhindert, dass Ihre Kundensupport-Ticketing-Software mit unbeantworteten Tickets überfordert wird.
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Für weitere detaillierte Informationen zur Konfiguration und Verwaltung von E-Mail-Benachrichtigungen besuchen Sie unser Support-Portal: Leitfaden für Agentbenachrichtigungen
