Ticket-Export

Mit LiveAgent ist die Verwaltung und Pflege Ihrer Kundendaten ein Kinderspiel. Unser Ticketing-System ermöglicht es Ihnen, Ihre Tickets einfach in verschiedenen Formaten zu exportieren. Egal ob Sie ein Ticket drucken müssen oder Kundendaten analysieren möchten, Sie können Ihr Ticket bequem in HTML-, PDF- oder CSV-Format exportieren.

In HTML oder PDF exportieren

Wenn Sie eine physische Kopie Ihres Tickets benötigen, exportieren Sie es einfach in HTML- oder PDF-Format, bereit zum Drucken. Diese Funktion ermöglicht es Ihnen, jederzeit eine greifbare Kopie Ihres Tickets zu haben.

So verwenden Sie die Ticket-Exportfunktion für HTML und PDF

Um ein Ticket zu exportieren, gehen Sie zum Ticket-Menü auf der rechten Seite und suchen Sie nach einem Drei-Punkte-Symbol neben der Ticket-ID.

Dort finden Sie zwei Optionen: In HTML exportieren und In PDF exportieren.

In CSV exportieren

Wenn Sie andererseits Kundendaten verwalten und analysieren müssen, können Sie diese einfach mit der Option In CSV exportieren exportieren. Mit einem einfachen Klick können Sie alle erforderlichen Daten herunterladen. Nach dem Export können Sie diese Daten bequem mit Excel anzeigen und analysieren.

Der CSV-Export enthält die folgenden Ticketdaten:

• Status
• Vorname
• Nachname
• E-Mail
• Ticket-ID
• Abteilungs-ID
• Abteilungsname
• Agent-ID
• Agent-Name
• Tags
• Betreff
• E-Mail-Vorschau
• Erstellungsdatum
• Konversations-ID
• Änderungsdatum
• Lösungsdatum
• Wiederöffnungsdatum
• Statusänderung
• Anzahl der eingehenden Nachrichten
• Anzahl der ausgehenden Nachrichten

So verwenden Sie die Ticket-Exportfunktion für CSV

Wenn Sie sich im Ticketing-System von LiveAgent anmelden, finden Sie die Funktion In CSV exportieren oben rechts neben der Suchleiste.

Klicken Sie einfach auf die Schaltfläche In CSV exportieren, und alle Ihre Tickets werden in eine .csv-Datei exportiert.

Im Wesentlichen bietet Ihnen LiveAgent die Flexibilität und Bequemlichkeit, Ihre Kundendaten so zu verwalten, wie es Ihren Anforderungen am besten entspricht.

Sie können sogar bestimmte Spalten filtern oder festlegen, welche Ansichten Ihr CSV-Export enthält.

Vorteile der Ticket-Exportfunktion

Schauen wir uns nun einige Vorteile an, die diese Funktion für Ihr Unternehmen bringen kann.

Verbesserte Datenanalyse

Der Export von Tickets in Formate wie CSV ermöglicht eine einfache Datenmanipulation und -analyse. Dies kann besonders nützlich sein, um Trends zu identifizieren, die Leistung zu verfolgen und datengestützte Entscheidungen zur Verbesserung des Kundenservice zu treffen.

Verbesserte Berichterstattung

Der Export von Tickets in PDF- oder HTML-Formate kann die Erstellung umfassender Berichte erleichtern. Diese Berichte können mit Stakeholdern geteilt und in Präsentationen verwendet werden. Sie können wertvolle Einblicke in die Effizienz des Help Desk, häufige Probleme von Kunden und Verbesserungsbereiche bieten.

Erhöhte Zugänglichkeit

Durch den Export von Tickets in verschiedene Formate werden die Informationen für verschiedene Benutzer zugänglicher. Beispielsweise könnten nicht-technische Stakeholder einen PDF-Bericht bevorzugen, während ein Datenanalyst eine CSV-Datei zur weiteren Analyse bevorzugen könnte. Diese Flexibilität stellt sicher, dass jeder auf die Daten zugreifen und sie verstehen kann, unabhängig von seiner technischen Expertise oder den verfügbaren Tools.

Integration mit anderen Systemen

Exportierte Dateien können einfach in andere Systeme importiert werden, um sie weiter zu analysieren oder zu verarbeiten. Beispielsweise könnte eine CSV-Datei in ein CRM-System importiert oder ein PDF-Bericht in ein Dokumentenverwaltungssystem hochgeladen werden. Dies kann die Effizienz verbessern und sicherstellen, dass Daten in der gesamten Organisation konsistent verwendet werden.