Nicht-festes VoIP

Einfach ausgedrückt: Sie können Anrufe tätigen oder Texte von einer nicht-festen VoIP-Nummer mit einer Vorwahl eines bestimmten Ortes senden, ohne dort zu wohnen oder eine Adresse zu haben.

Diese Flexibilität erleichtert es Unternehmen, eine lokale Präsenz in einem Gebiet zu schaffen, auch wenn sie dort nicht physisch vertreten sind. Alles, was Sie brauchen, ist ein kabelloser VoIP-Router oder ein anderes Modem, und schon kann es losgehen. Wenn Sie Kunden in einer bestimmten Region mit einer Nummer anrufen, die die passende Ortsvorwahl trägt, gewinnen Sie leichter deren Vertrauen. Dies ist eine clevere Möglichkeit, Ihre Geschäftsausweitung zu fördern.

Nicht-feste VoIP-Nummern sind außerdem kostengünstig, da Sie Personen an verschiedenen Standorten zum gleichen Preis anrufen können.

Skype und Google Voice sind gängige Plattformen, die kostenlose nicht-feste VoIP-Dienste anbieten. Um sie zu nutzen und nicht-feste VoIP-Anrufe zu tätigen, installieren Sie einfach die jeweilige mobile App und erstellen ein Konto.

Wie kann man erkennen, ob der Anrufer eine VoIP-Nummer verwendet?

VoIP-Nummern sehen wie gewöhnliche Handynummern aus. Sie können also nicht nur durch einen Blick erkennen, ob ein Anruf oder eine Nachricht von einem VoIP-Telefon stammt.

VoIP-Anbieter ermöglichen es, Anrufe über das Voice-over-Internet-Protokoll zu tätigen. Diese Technologie ist cloudbasiert und ermöglicht Gespräche über eine Internetverbindung. Daher ist es schwer zu erkennen, aus welchem physischen Standort der Anruf ursprünglich stammt, wenn jemand über einen Internetanschluss oder VoIP-Dienst anruft.

Durch die Überprüfung der Anrufer-ID oder CNAM (Caller Name Delivery) der Nummer können Sie jedoch herausfinden, ob der Anruf von einer VoIP-Nummer stammt.

Wer nutzt nicht-festes VoIP?

Nicht-feste VoIP-Nutzer reichen von Privatpersonen bis zu Unternehmen. Aufgrund der gebotenen Flexibilität ist eine VoIP-Nummer ein wertvolles Werkzeug, mit dem Unternehmen ihre Kunden in Regionen betreuen können, in denen sie keine physische Präsenz haben.

Unternehmen mit Mitarbeitern, die über ein großes Gebiet verteilt sind, können nicht-feste VoIP-Leitungen nutzen, um ohne die Kosten eines physischen Standorts verbunden zu bleiben.

Cloudbasierte Callcenter-Anbieter wie LiveAgent integrieren ebenfalls nicht-feste VoIP-Anbieter in ihre Software. So können Nutzer Callcenter mit Agenten in beliebigen Teilen der Welt schaffen. In diesem Fall weist der Callcenter-Anbieter automatisch nicht-feste VoIP-Nummern mit derselben lokalen Vorwahl wie die Standorte zu, aus denen die meisten Anrufe kommen.

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Neben der Möglichkeit, ohne Standortbeschränkungen zu arbeiten, sparen diese Unternehmen auch die Kosten für Ferngespräche oder internationale Anrufe, die bei traditionellen Bürotelefonsystemen anfallen würden.

Leider werden aufgrund der Flexibilität und leichten Verfügbarkeit auch nicht-feste Nummern für kriminelle Aktivitäten durch Betrüger missbraucht.

Kann man eine nicht-feste VoIP-Nummer zurückrufen oder ihr eine SMS schicken?

Nicht-feste VoIP-Nummern können Anrufe und SMS empfangen, solange der VoIP-Anrufer eine aktive Internetverbindung hat. Eine VoIP-Nummernvergabe ist die Nummer, die Sie für VoIP-Anrufe erhalten, wenn Sie sich bei einem Anbieter registrieren.

Wenn Sie ein VoIP-Konto besitzen, können Sie auch von Ihrer nicht-festen Nummer aus Anrufe tätigen und Nachrichten an andere VoIP-Nummern oder normale Telefonnummern senden.

Haben Sie Schwierigkeiten beim Telefonieren oder Nachrichtenversand, wenden Sie sich an den Support Ihres VoIP-Anbieters.

Kann eine nicht-feste VoIP-Nummer zurückverfolgt werden?

Wie bereits erwähnt, sind nicht-feste VoIP-Leitungen leicht zu bekommen und bieten insbesondere für internationale Anrufe Flexibilität. Leider macht diese Flexibilität die Rückverfolgung schwierig. Es ist jedoch nicht unmöglich, eine nicht-feste VoIP-Nummer bis zum Anrufer zurückzuverfolgen.

Die Rückverfolgung von Sprachkommunikation von einem nicht-festen VoIP-Telefon ist hilfreich, wenn Sie einen kriminellen Verdacht haben und dies den Behörden melden möchten.

Obwohl es nicht immer einfach ist, einen nicht-festen VoIP-Anruf zurückzuverfolgen, gibt es verschiedene sichere Methoden:

Telefonbücher und Aufzeichnungen

Eine Möglichkeit, einen VoIP-Anrufer zu identifizieren, ist das Überprüfen der Telefonbücher und Aufzeichnungen von Telekommunikationsunternehmen. Diese können online oder offline verfügbar sein. Sobald Sie Zugriff haben, suchen Sie nach dem Nutzer, der mit der Nummer verbunden ist.

Beachten Sie jedoch, dass VoIP-Nummernvergaben sich ändern können, ohne dass eine entsprechende Aktualisierung der Aufzeichnungen erfolgt. Der mit der Nummer verbundene Nutzer muss daher nicht zwangsläufig noch der aktuelle Inhaber sein.

Ein Identifizierungsdienst

Wenn Sie Zugang zu einem Identifizierungsdienst haben, können Sie eventuell den Besitzer einer VoIP-Leitung ermitteln. Das Problem dabei ist, dass viele Anrufer mit kriminellen Absichten ihre Anrufer-ID fälschen, sodass eine Identifizierung schwierig ist.

Auch wenn diese Methoden funktionieren können, ist es nach wie vor schwierig, die physische Adresse des Anrufers ausfindig zu machen. Verlassen Sie sich daher nicht auf die Ergebnisse. Die beste Methode im Umgang mit betrügerischen VoIP-Nummern ist die Meldung an die Behörden und das weitere Vorgehen ihnen zu überlassen.

Was ist der Unterschied zwischen festen und nicht-festen VoIP-Telefonnummern?

Es gibt einen Hauptunterschied zwischen den beiden Arten von VoIP-Nummern: Während feste VoIP-Nummern mit der physischen Adresse des Inhabers verknüpft sind, ist eine nicht-feste VoIP-Nummer nicht mit einer solchen Adresse verbunden.

Wenn Sie überlegen, ob Sie eine feste oder nicht-feste VoIP-Nummer wählen sollen, sollten Sie folgende Vor- und Nachteile abwägen:

Vor- und Nachteile von festen VoIP-Nummern

Vorteile:

• Eine vertrauenswürdige geschäftliche Telefonnummer, der Ihre Kunden leicht vertrauen
• Notdienste können im Notfall, z. B. bei 911-Anrufen, Ihren genauen Standort leicht ermitteln
• Zugang zu erweiterten Anruf- und Routing-Funktionen für Ihre Kunden und Mitarbeiter

Nachteile:

• Feste VoIP-Anbieter benötigen vor der Vergabe einer Telefonnummer eine genaue physische Adresse einschließlich Ihrer Straßenadresse
• Feste VoIP-Anbieter verlangen in der Regel Gebühren für die Einrichtung und Nutzung ihrer Dienste
• Ferngespräche sind teuer
• Wenn Ihr Unternehmen Kunden in einem großen Gebiet bedient, ist es schwierig, eine lokale Präsenz zu schaffen, da Ihre Telefonnummern an eines Ihrer Büros oder den Hauptsitz gebunden sein müssen

Vor- und Nachteile von nicht-festen VoIP-Nummern

Vorteile:

• Sie können unabhängig von Ihrem Standort leicht eine lokale Präsenz bei Ihren Kunden aufbauen
• Nicht-feste VoIP-Nummern sind leicht zu bekommen und einfach einzurichten
• Im Gegensatz zu festen VoIP-Nummern, klassischen Festnetzanschlüssen oder anderen Geschäftstelefoniediensten können Sie Personen an verschiedenen Standorten zum gleichen Preis anrufen

Nachteile:

• Nicht-feste VoIP-Nummern sind schwer zu identifizieren und Ihre Kunden könnten Ihre Anrufe mit Spam oder Betrug verwechseln
• Eingeschränkter Zugang zu Notdiensten, da Ihr Anruf schwer einer physischen Adresse zuzuordnen ist

Vorteile von nicht-festen VoIP-Nummern

Die Nutzung einer nicht-festen VoIP-Nummer kann die externe Kommunikation Ihres Unternehmens stärken und Ihnen in folgenden Bereichen mehr Flexibilität bieten:

Günstigere Gesprächskosten

Nicht-feste VoIP-Lösungen ermöglichen es Ihnen, Gespräche mit verschiedenen Standorten ohne hohe Kosten zu führen. Da die Anrufe über das Internet laufen, zahlen Sie lediglich für Ihr Internetabonnement (keine Telefonrechnung!). Das macht sie zu einer sehr kosteneffizienten Option für geschäftliche Zwecke.

Einfache Beschaffung

Die meisten VoIP-Anbieter für Unternehmen verlangen lediglich eine E-Mail-Adresse zur Kontoerstellung. Nach wenigen Anmeldeschritten erhalten Sie eine nicht-feste VoIP-Nummer und können sofort mit Ihren Kunden kommunizieren.

Wenn Sie beispielsweise ein Online-Unternehmen ohne Ladengeschäft betreiben, können Sie mit wenig mehr als einer E-Mail-Adresse eine nicht-feste VoIP-Geschäftsnummer erhalten.

Einfache Geschäftsausweitung

Mit einer nicht-festen VoIP-Nummer können Sie Ihr Geschäft über den eigenen Standort hinaus ausweiten. Sie können beispielsweise in den USA leben und Ihre kanadischen Kunden mit einer lokalen Telefonnummer kontaktieren.

Unbegrenzte Cloud-Telefonie-Funktionen

Viele nicht-feste VoIP-Lösungen bieten zusätzliche Funktionen. Das VoIP-Callcenter-Telefonsystem von LiveAgent ist beispielsweise mit folgenden Funktionen ausgestattet:

• IVR (Interactive Voice Response) – Automatisierte Anrufweiterleitung und Menüs
• Automatischer Rückruf – Verringerung von abgebrochenen Anrufen und Steigerung der Kundenzufriedenheit
• ACD (Automatic Call Distribution) – Intelligente Anrufverteilung an die richtigen Agenten
• Intelligentes Routing – Automatische Weiterleitung der Anrufe je nach Qualifikation und Verfügbarkeit
• Anrufweiterleitungen – Nahtlose betreute und blinde Weiterleitungen
• Softphone-Unterstützung – VoIP-Anrufe von jedem Gerät aus möglich
• Unbegrenzte Anrufaufzeichnungen – Sicheres Speichern und Überprüfen sämtlicher Anrufe
• Videoanrufe – Browserbasierte Video-Kommunikation mit Kunden

Wenn Sie ein Team von Remote-Mitarbeitern haben, können diese dank der umfassenden Anruffunktionen von LiveAgent effektiv zusammenarbeiten – unabhängig von ihrem Standort.

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