VoIP-Software

VoIP-Software ermöglicht kostengünstige Online-Anrufe mit Funktionen wie automatisierte Anrufe, Videoanrufe und Bildschirmfreigabe. Sie benötigt eine zuverlässige Internetverbindung und bietet Vorteile gegenüber herkömmlichen Telefonen, wie Kosteneinsparungen und verbesserte Kommunikation.

Der Zweck von VoIP-Lösungen besteht darin, die Kommunikation zu optimieren, den Arbeitsablauf für Ihre Kundensupport-Teams zu standardisieren und ihnen zu helfen, großartige Ergebnisse mit einer zentralisierten Lösung zu erzielen. Dies minimiert Wartezeiten und wirkt sich daher auf die Kundenzufriedenheit aus.

Wie funktioniert VoIP-Software?

VoIP-Software nutzt das Internet und Standards für Sprach- und Videokommunikation wie H.323 und das Session Initiation Protocol. Sie nutzt diese Technologien, um Ihre analogen Sprachsignale zu erfassen. Dann konvertiert sie diese Signale in digitale, ohne Kompromisse bei der Sprachqualität einzugehen. VoIP-Dienste senden dann Ihre Daten über das Internet.

VoIP konvertiert ein digitales Signal in ein reguläres Telefonsignal, das es Ihrem Unternehmen ermöglicht, traditionelle Telefonanrufe zu tätigen und zu empfangen, unabhängig davon, ob diese von Mobiltelefonen oder Festnetztelefoniebenutzern stammen.

Nehmen Sie zum Beispiel Interactive Voice Responses (IVR), die eine Standardfunktion in modernen VoIP-Software-Lösungen sind. Damit haben Sie ein automatisiertes Geschäftstelefonsystem, das mit Kunden interagieren und Informationen von ihnen sammeln kann.

Vorteile der Verwendung von VoIP-Software gegenüber herkömmlichen Telefonen

Zunächst einmal haben Sie ein zentralisiertes Sprachkommunikationssystem, das Ihre Call-Center-Agenten geräteübergreifend nutzen können. Mit dem besten kostenlosen Softphone können Sie Anrufe zu herkömmlichen Festnetztelefonen, analogen Geräten und Mobilgeräten tätigen.

VoIP-Software gilt auch als viel günstigere Lösung als die Verwendung von regulären Telefonleitungen. Je nach Ihren Budgetplänen können Sie einige große Kosten eliminieren, einschließlich Ferngespräche und Mobilfunkkosten sowie teure Hardware.

VoIP-Software kann auch Videokonferenzanrufe optimieren, mit denen Sie Online-Meetings organisieren können, auch wenn Sie eine hybride Belegschaft haben.

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Die besten Business-VoIP-Anbieter

Es gibt weltweit Tausende von VoIP-Anbietern. Es kann schwierig sein, den richtigen für Ihr Unternehmen auszuwählen. Hier ist eine Liste beliebter VoIP-Plattformen, die Sie sich näher ansehen und auswählen können, welche Ihren Geschäftskommunikationsbedürfnissen entspricht:

• Ooma
• CloudTalk
• SolarWinds VoIP
• Actio
• Avoxi
• Benemen
• Didlogic
• Modulus
• Nexmo
• TelcaVoIP

Bevor Sie Ihre endgültige Wahl treffen, müssen Sie wissen, welche Funktionen und Dienste einen guten VoIP-Anbieter ausmachen.

Dinge, die man bei der Suche nach neuer VoIP-Software beachten sollte

Zunächst müssen Sie den Preis überprüfen. Er kann ein Geschäft machen oder brechen. Ein führendes Cloud-basiertes Telefonunternehmen wird eine transparente VoIP-Preisrichtlinie haben. Sie müssen Ihr Budget für neue VoIP-Software festlegen und Ihre Optionen entsprechend eingrenzen.

Auch die Größe Ihres Unternehmens spielt eine Rolle. Genauer gesagt helfen die Anzahl der Personen in Ihren Kundensupport-Teams und die Größe des Marktes, den Sie bedienen, um einen VoIP-Anbieter besser zu bestimmen. Suchen Sie schließlich nach einem Demo-Video, um die Software in Aktion zu sehen.

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Wichtige Funktionen von VoIP-Software

Alle VoIP-Softphones verfügen über grundlegende Funktionen wie Anrufer-ID und Anrufhalten. Es sind die erweiterten Funktionen und zusätzliche Funktionalität, die Sie interessieren sollten. Lassen Sie uns schnell die wichtigsten Funktionen durchgehen, die Sie in Ihrem zukünftigen VoIP-System suchen sollten:

• Automatisierte Anrufe — ermöglicht es einem System, eingehende Anrufe automatisch zur richtigen Durchwahl zu leiten
• Anrufwarteschlangen — das System kann eingehende Anrufer automatisch in eine relevante Warteschlange einreihen
• Bildschirmfreigabe — fortgeschrittene Systeme haben die Möglichkeit, Bildschirmfreigabe zu ermöglichen, damit Ihr Support-Team Probleme schneller lösen kann
• Erweiterte Anruffunktionen — mit Anrufüberwachung, Flüstern und Barging haben Sie vollständige Kontrolle über Sprachkommunikation und die Möglichkeit, Ihre Operationen zu verbessern
• Mobile Apps — die VoIP-Software-Mobile-Apps sind ein schöner Bonus, um Zugriff zu haben, und es wird langsam zu einer der grundlegenden Funktionen im VoIP-Software-Angebot
• Anrufaufzeichnung – VoIP-Aufzeichnung ermöglicht es Ihnen, Anrufe zur späteren Überprüfung oder zu Schulungszwecken aufzuzeichnen.

Wie Sie das Beste aus VoIP-Software herausholen

Um den Erfolg der Implementierung Ihrer Kundensupport-Ticketlösung zu gewährleisten, müssen Sie Ihre Ziele bestimmen. Sie können sie als Engagement-Plattform nutzen oder zu Ihrem Collaboration-Plattform-Stack hinzufügen.

In jedem Fall sollten Sie folgende Schritte unternehmen, um das Beste aus VoIP-Software herauszuholen:

• Definieren Sie Ihre Geschäftsziele.
• Teilen Sie die Vorteile eines VoIP-Systems mit allen im Team.
• Organisieren Sie Onboarding-Schulungen.
• Bieten Sie laufende Unterstützung für Mitarbeiter, die Hilfe mit VoIP-Software-Funktionen benötigen.

Funktioniert VoIP, wenn das Internet ausfällt?

Voice Over Internet Protocol nutzt, wie der Name schon sagt, ein Protokoll, das das Internet nutzt. Wenn das Internet ausfällt, ist auch Ihr VoIP-System ausgefallen. Sie haben nicht die Möglichkeit, Telefonanrufe zu tätigen, solange Sie keine Internetverbindung haben.