Kundenservice für Bau- und Immobilienunternehmen

Häufig gestellte Fragen

Warum ist LiveAgent gut für Bau- und Immobilienunternehmen?

LiveAgent unterstützt Bau- und Immobilienteams mit Omnichannel-Anfragenverwaltung (Live-Chat auf Angebotenseiten, E-Mail, Sprache, WhatsApp, Facebook), integriertem Call Center für eingehende Käufer- und Verkäuferanrufe, einer Wissensdatenbank für Projekt-FAQs, Prospekte und Prozessleitfäden sowie Abteilungen und Routing, so dass Leads, Besichtigungen und Kundendienstanfragen den richtigen Agent erreichen. Immobilien- und Bauleiter nutzen LiveAgent, um Leads von der Anzeige zur Besichtigung zu pflegen, Dokument- und Angebotswechsel zu koordinieren und Kunden mobil vor Ort zu unterstützen.

Welche Funktionen bietet LiveAgent für Bau- und Immobilienunternehmen?

Kernfunktionen von LiveAgent, auf die Immobilien- und Bauleiter angewiesen sind: Omnichannel-Posteingang (E-Mail, Chat, Social Media, Sprache), integriertes Call Center mit IVR und Anrufaufzeichnung für eingehende Anfragen, Wissensdatenbank und Kundenportal für Projektdokumente und FAQs, Automatisierungsregeln und SLAs für Nachverfolgungsrhythmus bei Leads, Abteilungen und Routing für Vertriebs-, Besichtigungs- und Kundendienstwarteschlangen, interne Notizen für Übergaben zwischen Agenten und mobile-freundliche Benutzeroberfläche für mobile Agenten. Der vollständige Funktionsumfang umfasst 175+ Tools, die über alle Pläne hinweg verfügbar sind.

Kann LiveAgent die Compliance-Anforderungen für Bau- und Immobilienunternehmen erfüllen?

LiveAgent ist DSGVO-konform mit rollenbasierten Berechtigungen, Audit-Protokollen und verschlüsselter Datenspeicherung – relevant bei der Bearbeitung von Käuferfinanzinformationen, Ausweisdokumenten und Vertragsschriftwechsel. Anrufaufzeichnung, Ticketverlauf und Zustimmungsprotokolle geben Ihnen einen nachprüfbaren Nachweis jeder Interaktion. Bei der Anmeldung wählen Sie, wo Ihre Daten gespeichert werden: in der EU (Deutschland und Irland), in den USA (Nord-Virginia und Nordkalifornien) oder in Singapur. Überprüfen Sie spezifische Compliance-Anforderungen (Geldwäschebekämpfungsprüfungen, Maklerbestimmungen, regionale Immobiliengesetze) mit unserem Team während der Testphase.

Wie viel kostet LiveAgent für ein Bau- oder Immobilienunternehmen?

LiveAgent wird pro Agent abgerechnet, nicht pro Gespräch oder Kontakt. Die Kosten wachsen daher mit den benötigten Funktionen und nicht mit dem Volumen. Immobilien- und Bauteams wählen typischerweise einen Plan mit Live-Chat und Call Center für eingehende Anfragen, und Agenturen mit mehreren Abteilungen wechseln zu einem höheren Plan. Eine kostenlose 30-Tage-Testversion ohne Kreditkarte ist verfügbar.

Welche Integrationen bietet LiveAgent für Bau- und Immobilienunternehmen?

LiveAgent ist mit 200+ Drittanbieter-Tools integrierbar, die für Bau- und Immobilienabläufe relevant sind: CRM- und Lead-Management-Plattformen, Kalender- und Planungstools (Google Calendar, Outlook) für Besichtigungen, E-Mail- und SMS-Anbieter für Nachverfolgungen, Dokument- und Dateifreigabedienste sowie Social Media- und Messaging-Kanäle (Facebook, WhatsApp, Instagram). Die vollständige Integrationsliste und API-Zugriff sind im LiveAgent-Entwicklerportal dokumentiert, sodass auch benutzerdefinierte Verknüpfungen zu Angebotsportalen oder Projektmanagementsoftware möglich sind.

Können Bau- und Immobilienunternehmen von einem anderen Help Desk zu LiveAgent migrieren?

Ja. LiveAgent bietet kostenlose Migration von großen Help Desks (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout und weitere) mit unterstütztem Onboarding an. Das Migrationsteam führt den Import von Tickets, Kontakten, Wissensdatenbank-Artikeln und Gesprächsverlauf durch, während Ihr Team weiterhin Käufer, Verkäufer und Projektclients mit dem vorhandenen Tool bedient. Die meisten Migrationen sind innerhalb weniger Geschäftstage abgeschlossen, und der Kundenbetrieb wird nicht unterbrochen.