Instagram

Instagram-Integration

Instagram ist eine beliebte Social-Media-Plattform, auf der Benutzer Fotos, Videos und Stories teilen. Es ist zu einem unverzichtbaren Werkzeug für Unternehmen geworden, um mit Kunden in Kontakt zu treten und eine starke Social-Media-Präsenz aufzubauen. Unternehmen nutzen es, um ihre Produkte und Dienstleistungen durch ästhetisch ansprechende Beiträge zu bewerben, oft kombiniert mit Kundenbewertungen. Darüber hinaus wird es häufig als Kundenservice-Kanal genutzt, über den Kunden Fragen zu den beworbenen Produkten oder Dienstleistungen stellen können.

Die Instagram-Integration ermöglicht es LiveAgent-Benutzern, auf Erwähnungen, Fragen und Kommentare direkt aus dem universellen Posteingang von LiveAgent zu antworten, ohne sich direkt bei Instagram anmelden zu müssen.

Wie funktioniert es?

Instagram-Kundenservice kann mit den richtigen Tools ein Kinderspiel sein. Die Instagram-Integration von LiveAgent ermöglicht es Ihnen, Ihre Instagram-Geschäftsseite direkt mit unserem Helpdesk zu verbinden.

Das Ergebnis? Sobald Sie einen Kommentar oder eine Erwähnung auf Ihrer Instagram-Seite erhalten, wird dieser automatisch in Ihr Helpdesk-Ticketing-Tool übertragen.

Wie sieht das in der Praxis aus?

Würden Ihre Kunden bemerken, dass Sie ein externes Tool verwenden? Die Antwort ist NEIN. Schauen Sie sich an, wie es in diesem detaillierten Video-Tutorial funktioniert.

Was können Sie mit der Instagram-Integration tun?

Die Aktivierung der Instagram-Integration ermöglicht es Ihnen, die folgenden Aktionen direkt aus LiveAgent durchzuführen:

• Verwalten Sie alle Ihre Social-Media-Interaktionen an einem Ort.
• Überwachen und beantworten Sie Instagram-Kommentare und Erwähnungen aus dem einheitlichen Posteingang von LiveAgent.
• Greifen Sie auf Interaktionsverlauf und Kundendetails zu.
• Nutzen Sie die Automatisierungs- und Ticketing-Funktionen von LiveAgent, um Instagram-Interaktionen zu optimieren und die Reaktionszeiten zu verbessern.
• Verwenden Sie Reporting- und Analysefunktionen, um die Leistung zu verfolgen und die Kundenzufriedenheit zu bewerten.

Wie Sie Instagram mit LiveAgent integrieren

LiveAgent bietet eine native Instagram-Integration. Die Integration ist jedoch nicht in allen Preisplänen verfügbar. Der Large-Plan beinhaltet die Integration als Standardfunktion. Für Small- und Medium-Pläne kann die Instagram-Integration gegen eine zusätzliche Gebühr erworben werden.

Um sie einzurichten, folgen Sie der nachstehenden Anleitung und fügen Sie Instagram als eines Ihrer praktischsten Kundenservice-Tools hinzu!

Bitte beachten Sie, dass Sie eine Facebook-Seite haben müssen, um Instagram zu integrieren. Wenn Ihr Instagram-Konto noch nicht mit Ihrem Facebook-Konto verbunden ist, empfehlen wir Ihnen, Metas detailliertes Tutorial zu befolgen.

Hier ist eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Integration von Instagram mit LiveAgent:

1. Melden Sie sich bei LiveAgent an und gehen Sie zu Konfiguration → System → Plugins → Instagram-Integration.

2. Schalten Sie den Aktivierungsschalter ein. LiveAgent wird danach neu gestartet.

3. Nach dem Neustart finden Sie den Abschnitt Facebook und Instagram im linken Konfigurationsbereich → Gehen Sie zu Konten → klicken Sie auf Verbinden.

4. Ein neues Pop-up-Fenster wird angezeigt und fordert Sie auf, sich bei Ihrem Facebook-Konto anzumelden → geben Sie Ihre Anmeldeinformationen ein (oder wenn Sie bereits angemeldet sind) → klicken Sie auf Fortfahren als [Name]

5. Danach wird LiveAgent Sie um Ihre Zustimmung bitten, um auf Ihre Seiten zuzugreifen und diese zu verwalten. Bevor Sie zum nächsten Schritt übergehen können, akzeptieren Sie das Pop-up-Fenster.

6. Gehen Sie zurück zu LiveAgent und wählen Sie die Facebook-Seite aus, die mit Ihrer Instagram-Seite verbunden ist → richten Sie Berechtigungen ein, indem Sie aus den folgenden Optionen wählen: Kommentare abrufen oder Erwähnungen abrufen.

Hinweis: Diese Integration unterstützt keine Direktnachrichten aufgrund der Richtlinie von Meta. Das bedeutet, dass Sie Instagram-Direktnachrichten nicht in LiveAgent optimieren können.

7. Wählen Sie die Abteilung aus, an die eingehende Instagram-Tickets weitergeleitet werden sollen

8. Klicken Sie auf Speichern

Warum ist die Instagram-Integration so wertvoll?

Erhöhte Kundenzufriedenheit und Markenloyalität

Die Gewährleistung der Kundenzufriedenheit ist eine treibende Kraft hinter allen erfolgreichen Kundenservice-Teams. Indem Sie Ihre Instagram-Interaktionen in Form von Tickets in einem zentralisierten Posteingang speichern, können Sie leicht auf frühere Gespräche und Kundendetails zugreifen, wie z. B. ihre früheren Anfragen, Kaufdetails und individuelle Vorlieben.

Auf diese Weise können Sie jedes Mal einen personalisierten und kundenorientierten Service bieten. Diese zusätzliche Personalisierung kann viel dazu beitragen, eine Beziehung zu Ihrer Kundenbasis aufzubauen.

Beschleunigen Sie die Problemlösung

Heutzutage reicht es nicht mehr aus, großartige Produkte zu zugänglichen Preisen anzubieten. Kunden suchen nach einem personalisierten, problemlosen Einkaufserlebnis und vor allem nach schnellen Antworten auf ihre Fragen. Wenn ein Kunde ein Unternehmen auf einer Social-Media-Plattform wie Instagram kontaktiert, erwartet er, innerhalb einer Stunde eine Antwort zu erhalten. Wenn Ihr Unternehmen diese Erwartungen nicht erfüllt oder sogar übertrifft, besteht die Chance, dass der Kunde zu einem Ihrer Konkurrenten wechselt.

Sie können dieses Problem vermeiden, indem Sie Ihre Instagram-Seite mit LiveAgent verbinden. Diese robuste Helpdesk-Lösung benachrichtigt Sie jedes Mal, wenn Sie ein neues Ticket von Instagram erhalten, und reduziert Ihre Reaktionszeiten erheblich.

Bessere Workflow-Effizienz

Schauen wir uns an, wie das Beantworten von Kundenanfragen auf Instagram mit LiveAgent die Effizienz der Agenten verbessert.

• Ihre Agenten müssen nicht ständig mehrere Konten und Geräte überwachen
• Ihre Agenten werden nicht durch Instagram-Feeds abgelenkt
• Ihre Agenten werden nicht von ständigen Instagram-Benachrichtigungen überfordert
• Ihre Agenten können mehrere Geschäftskonten gleichzeitig verwalten

Stärkere Markenposition

Wenn Ihre Kunden die Instagram-Seite Ihrer Marke durchsuchen, sind sie wahrscheinlich bereit, einen Kauf zu tätigen. Oft brauchen sie nur eine Antwort auf ein paar einfache Fragen oder ein praktisches Erlebnis mit Ihrer Marke. Laut Hootsuite sagen zwei von drei aktiven Benutzern, dass Instagram ihnen die Möglichkeit bietet, bedeutende Verbindungen zu Marken aufzubauen, und 44% der Instagram-Nutzer nutzen die App wöchentlich zu Einkaufszwecken, sei es zum Tätigen von Käufen oder zum Sammeln von Informationen für zukünftige Käufe.

Warum gewinnen Sie sie also nicht, indem Sie zeigen, dass Sie bereit sind, sie schnell und mühelos bei jedem Schritt zu unterstützen?

Bessere Sicherheit, weniger Datenverletzungen

Die Kommunikation über LiveAgent ist sicherer. Warum? Instagram-Tickets werden in einem gemeinsamen Posteingang gespeichert, auf den nur Kundenservice-Agenten mit erforderlichen Berechtigungen zugreifen können. Das bedeutet, dass Sie sich keine Sorgen machen müssen über:

• Weitergabe Ihrer Instagram-Anmeldeinformationen an mehrere Mitarbeiter
• Anmeldung auf öffentlichen Geräten
• Verlust von Geräten, die bei Ihrem Instagram-Konto angemeldet sind

Heben Sie sich ab und verschaffen Sie sich einen Wettbewerbsvorteil

Obwohl Instagram-Support immer beliebter wird, gibt es immer noch viele Unternehmen, die nicht auf diesen Zug aufspringen. Ihre Marke kann sich von der Masse abheben, indem Sie erstklassigen personalisierten Support auf Instagram sowie anderen Social-Media-Plattformen bieten.

Bereit, unsere Instagram-Integration auszuprobieren?

Lassen Sie uns uns um die Logistik kümmern, damit Sie sich auf die Bereitstellung reibungsloser und zuverlässiger Unterstützung für alle Ihre Kunden konzentrieren können. Starten Sie noch heute Ihre kostenlose 30-Tage-Testversion. Keine Kreditkarte erforderlich.