Scalix

Scalix-Integration

Scalix dient als E-Mail-, Gruppenkalender- und Kollaborationssoftware, sogenannte Groupware. Sie läuft auf Linux unter der Scalix Public License. Sie ist über verschiedene E-Mail-Clients zugänglich. Sie wird mit einem Scalix E-Mail- und Kalenderserver, Scalix Web Access Internet-Browser und vielen anderen Komponenten geliefert. Scalix wird in mehreren Produkteditionen angeboten, die für verschiedene Zwecke und Aufgaben geeignet sind.

Wie können Sie Scalix verwenden?

Scalix ist für Unternehmen geeignet, die ihre Messaging-Kosten senken möchten und ihr Lightweight Directory Access Protocol nutzen möchten. Scalix funktioniert mit jedem LDAP. Scalix bietet auch eine nahtlose Migration des Kontaktverzeichnisses von und zu E-Mail-Clients. Es ist für Computer verfügbar, auf denen Linux und Mac OS ausgeführt werden, und unterstützt alle verfügbaren E-Mail-Clients. Es kann auch mit Ihrem LiveAgent Help Desk integriert werden.

Das LiveAgent Help Desk kann Ihre Kundensupport-Funktionen dank eines hochmodernen Ticketing-Systems verbessern, das E-Mails von mehreren Anbietern verarbeiten kann. Wenn es Ihre E-Mail-Kommunikation erfasst, wandelt es diese in Kundentickets um und organisiert sie so, dass sie von Kundensupport-Agenten leicht gelöst werden können. Ticketing-Funktionen helfen Ihnen, einen reibungslosen Arbeitsablauf zu schaffen, der Ihre Antwortzeit verkürzt und Ihnen hilft, schnell auf Probleme zu reagieren. Es gibt viele Help-Desk-Funktionen, die beim Kundensupport helfen können.

Die Organisation ist dank Filterung und SPAM-Schutz einfach, während die Agenten-Kollisionserkennung sicherstellt, dass jedes Ticket einer verfügbaren Person zugewiesen wird. Vordefinierte Antworten und vorgefertigte Nachrichten bieten Erleichterung bei der Beantwortung häufig gestellter Fragen. Wenn Sie sich überfordert fühlen, können Sie komplizierte Tickets aufteilen oder an verschiedene Abteilungen übertragen, die sich auf spezifische Probleme spezialisieren.

Wenn Sie mehr tun möchten, können Sie mit LiveAgent andere E-Mail-Konten oder andere Kommunikationskanäle verbinden. Platzieren Sie eines der schnellsten Live-Chat-Widgets auf Ihrer Website, um eine schnelle Kommunikationsoption für Ihre Kunden zu bieten. Richten Sie ein digitales Call Center ein und bearbeiten Sie Anrufe von Ihrem Computer aus. Richten Sie ein Kundenportal und eine Wissensdatenbank mit nützlichen Artikeln und Anleitungen ein. Wenn Sie sozialer werden möchten, verbinden Sie Facebook, Instagram, Twitter, WhatsApp und Viber und verwalten Sie Social Media von LiveAgent aus.

Was sind die Vorteile von Scalix?

• Funktioniert mit LDAP-Verzeichnissen
• Spart Ressourcen
• Gruppenkalender-Funktionen
• Administrationskonsole
• Blacklist-Verwaltung

Wie integriere ich Scalix mit LiveAgent

LiveAgent kann sich über IMAP/POP3 mit Scalix E-Mail verbinden. Diese Option ist in den Konfigurationsoptionen in LiveAgent verfügbar und dauert nur wenige Minuten. Folgen Sie der Schritt-für-Schritt-Anleitung unten, um zu erfahren, wie Sie den Integrationsprozess abschließen.

Sie müssen Scalix zuerst einrichten und ausführen, um die Integration abzuschließen. Wenn Sie es noch nicht haben, besuchen Sie deren Website und laden Sie ein Paket herunter, das für Ihr Unternehmen geeignet ist. Sie können sich auch für die kostenlose Community Edition entscheiden. Wenn Sie Hilfe bei der Installation benötigen, finden Sie hier das Installationshandbuch. Sobald Sie alles eingerichtet und ausgeführt haben, fahren Sie mit den nächsten Schritten fort.

Gehen Sie zur Seite Konfiguration > E-Mail > E-Mail-Konten in Ihrem LiveAgent-Konto (starten Sie eine kostenlose Testversion, wenn Sie noch keine haben) und klicken Sie auf die orangefarbene Schaltfläche Erstellen oben im Abschnitt. Wählen Sie Sonstiges unten rechts aus der Liste der E-Mail-Anbieter. Wählen Sie dann IMAP/POP3 aus den zwei Optionen für die Integration.

Um Tickets abzurufen, muss Scalix mit LiveAgent verknüpft werden. Sie müssen diesen Abschnitt mit Ihren Scalix-Kontoinformationen ausfüllen. Geben Sie Ihre Anmeldeinformationen, E-Mail-Adresse und andere erforderliche Informationen ein. Wählen Sie den Abruftyp und geben Sie die Details des Servers und des Ports ein. Speichern Sie die Einstellungen, wenn Sie fertig sind.

Ihre Kunden können sich jetzt auf schnellen und zuverlässigen Kundensupport verlassen, wann immer sie ihn benötigen. Unsere Academy-Seite enthält weitere Informationen zum Bereitstellen hervorragenden Kundensupports. Besuchen Sie sie daher, wenn Sie mehr erfahren möchten. Sie können auch die LiveAgent-Funktionen und -Features erkunden, indem Sie das Video unten ansehen oder unsere Website durchsuchen.