Simplesat integriert sich mit LiveAgent, um Kundenfeedback durch anpassbare NPS- und CSAT-Umfragen zu verwalten. Es bietet einfache Integration für Ticket-E-Mail-Benachrichtigungen, Umfrage-Branding und hilft, den Kundenservice zu verbessern.
Simplesat ist eine Software zur Verwaltung von Kundenfeedback. Unternehmen nutzen sie, um Feedback von Kunden zu sammeln und zu analysieren. Simplesat ermöglicht es Ihnen, NPS- und CSAT-Umfragen in bereits vorhandene Systeme zu erstellen und anzupassen.
Effektive Umfragen sollten für spezifische Zwecke erstellt werden. Universelle Umfragelösungen sind viel weniger wirksam. Simplesat kann verwendet werden, um benutzerdefinierte NPS- und CSAT-Umfragen zu erstellen, um relevantes Kundenfeedback zu erhalten.
Sie können diese Daten nutzen, um Ihr Geschäft, Ihre Produkte und Dienstleistungen und vor allem Ihren Kundenservice zu verbessern. Um das Beste aus Simplesat herauszuholen, können Sie es verwenden, um Ihre NPS- und CSAT-Umfragen in LiveAgent-Tickets einzubetten.
Die Nutzbarkeit von Feedbackdaten kann Ihnen auf vielfältige Weise zugute kommen. Sie können die gesammelten Daten nutzen, um Ihr Helpdesk zu verbessern, zu erfahren, was Ihre Kunden mögen oder nicht mögen, welche Kommunikationskanäle sie bevorzugen, oder mehr.
Es ist einfach. Sobald Sie Simplesat verwenden, können Sie eine benutzerdefinierte Umfrage für Ihre LiveAgent-Kontakte erstellen. Dann müssen Sie sie nur in Ihre Ticket-Vorlagen einbetten und an Ihre Kontaktliste senden. Folgen Sie der Anleitung unten, um zu erfahren, wie Sie dies tun.
Gehen Sie zur Simplesat-Webseite und starten Sie Ihre kostenlose Testversion. Sobald Sie Ihr Konto haben, erstellen Sie eine neue Umfrage im Dashboard. Sie können zwischen NPS- oder CSAT-Umfragen wählen, um Kundenzufriedenheit oder Kundenloyalität zu messen.
Simplesat ermöglicht es Ihnen, alles anzupassen, wie z. B. die einleitende Frage, Symbolsätze und Antwortmöglichkeiten. Sie können auch eine Folgefrage wählen und auswählen, ob die Frage beantwortet werden muss. Wenn Sie fertig sind, wechseln Sie zur Registerkarte Konfigurieren.
Hier können Sie die Sprache der Umfrage wählen, sie benennen oder ein benutzerdefiniertes Branding gemäß Ihrem Unternehmen wählen. Sie können auch Call-to-Action-Schaltflächen hinzufügen und einen Link zu Ihrem LiveAgent-Helpdesk hinzufügen, um Feedback zu sammeln. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf die Registerkarte Veröffentlichen.
Wählen Sie Mit einem anderen Tool integrieren > Generischer Einbettung. Es gibt auch mehrere Optionen bezüglich Bewertungssymboltypen und Anzeigereihenfolge. Sie können auch die Symbolgröße wählen. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Einbettungscode generieren.
Ein neues Fenster wird angezeigt. Klicken Sie auf die Registerkarte HTML und Umfrage kopieren. Wechseln Sie dann zu Ihrem LiveAgent-Konto und gehen Sie zu Konfiguration > E-Mail > Kundenvorlagen und wählen Sie Ticket gelöst aus der Liste. Sie können alternativ eine andere Option wählen.
Wenn Sie eine Option auswählen, können Sie den Inhalt von E-Mail-Vorlagen für Ihre Kunden ändern. Schreiben Sie also einen Text zum Sammeln von Feedback und klicken Sie dann auf Quelle. Fügen Sie die Umfrage in das Feld an der Stelle Ihrer Wahl ein. Klicken Sie auf Speichern und Sie sind fertig. Sie können die Vorlage auch testen und an Ihren Posteingang senden, um zu sehen, wie sie aussieht.
Ihre Integration mit Simplesat ist abgeschlossen und Sie können mit dem Sammeln von Feedback von Ihren Kunden beginnen.
Simplesat ist eine App, mit der Sie benutzerdefinierte NPS- und CSAT-Umfragen erstellen können. Sie können Ihnen dabei helfen, relevanteres Kundenfeedback zu sammeln.
Simplesat-Umfragen können in LiveAgent-E-Mail-Vorlagen eingebettet werden. Kunden können einfach auf die Feedback-Symbole klicken und das Feedback wird an Ihr Helpdesk geliefert.
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