Erkunden Sie LiveAgents April 2026 Updates mit der neuen Call Listening-Funktion, einem In-App-Nachrichtenpanel, Erhaltung des Ticket-Lösungsdatums, vereinfachtem AI Answer Assistant Setup und verbesserter Sitzungserhaltung.
Erkunden Sie LiveAgents April 2026 Updates mit unserer innovativen Call Listening-Funktion, einem neuen In-App-Nachrichtenpanel, Erhaltung des Ticket-Lösungsdatums und vielem mehr. Lassen Sie uns in die Details eintauchen.
Zunächst haben wir aufregende Nachrichten – wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass unsere neue Call Listening-Funktion die Entwicklungsphasen erfolgreich abgeschlossen hat.
Mit der Auslieferung in Version 5.62 bietet diese Funktion Agenten den zusätzlichen Vorteil, dass sie in die laufenden Anrufe ihrer Kollegen hineinhören können und so zu einem stillen Helfer werden. Diese Funktion ermöglicht es auch lauschenden Agenten, über Notizen mit den anrufenden Agenten zu interagieren. Dies fördert nicht nur die Zusammenarbeit im Team, sondern ermöglicht es auch überwachenden Agenten, wertvolle Erkenntnisse und Fachkenntnisse mühelos direkt während der Anrufe weiterzugeben.
Bitte beachten Sie, dass das Abhören von laufenden Anrufen eine Berechtigung mit Inhaberstatus, Admin-Rolle oder einer benutzerdefinierten Rolle mit der Berechtigung zum Abhören von Anrufen erfordert. Standard-Agenten haben nicht die Berechtigung, andere Agenten abzuhören.
In unserem ständigen Bestreben nach einer nahtlosen Benutzererfahrung haben wir in Version 5.62 ein neues Nachrichtenpanel in die LiveAgent-Schnittstelle integriert. Dieses innovative Panel ersetzt nicht nur die bisherigen Warn- und Fehlerbenachrichtigungen, die großen Platz im Dashboard einnahmen, sondern verbessert diese auch erheblich.
Nun werden Benutzer auf eine viel bequemere und problemlosere Weise über neue Warnungen, Probleme oder Tipps benachrichtigt. Diese Verbesserung soll sicherstellen, dass Benutzer sofort über wichtige Benachrichtigungen informiert sind und schnell darauf reagieren können.
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Wir haben ein Problem behoben, bei dem das Lösungsdatum eines Tickets nach dem Schließen des Tickets verschwunden ist. Jetzt wird das Lösungsdatum auf allen Konten ordnungsgemäß beibehalten, auch nachdem das Ticket geschlossen wurde. Dieses wichtige Update beseitigt jegliche potenzielle Verwirrung beim Anzeigen von Ticket-Details im Agent-Panel, in der exportierten CSV-Datei oder über die API.
Im Rahmen unseres kontinuierlichen Engagements zur Verbesserung der Effizienz haben wir die zuvor separaten Funktionen AI Answer Improver und Answer Composer in den Answer Assistant integriert, jetzt auch aus Konfigurationssicht. Dieser Schritt zu einem vereinfachteren Prozess macht das Setup der Funktion erheblich einfacher.
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Nicht zuletzt haben unsere Entwickler in unserem Bestreben, die Benutzererfahrung zu verbessern, Änderungen implementiert, die unsere Fähigkeit stärken, zu verhindern, dass Browser-Tabs mit LiveAgent-Panels aufgrund von Inaktivität in den Ruhezustand gehen. Dieses Update verringert das Risiko, dass Agenten unbemerkt aus ihren Panels abgemeldet werden, was auf Browser-Funktionen zum Schutz der PC-Leistung zurückzuführen ist.
Unser enthusiastisches Entwicklungsteam arbeitet kontinuierlich an einer Vielzahl neuer Funktionen. Achten Sie auf unsere neue mobile App für das Call Center, eine AI Ticket Summary-Funktion, Unterstützung für Let’s Encrypt SSL-Zertifikate, eine neue API v4 und vieles mehr.
Wie immer sind wir unglaublich dankbar für Ihre standhaften Treue, wertvollen Feedback und hilfreichen Bug-Reports. Ihre Bemühungen sind wirklich der Katalysator, der uns inspiriert, unsere Software bei LiveAgent unermüdlich weiterzuentwickeln und zu verbessern, um die höchste Kundenzufriedenheit zu erreichen. Bleiben Sie dran für weitere aufregende Updates!
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Lilia ist eine Copywriterin bei LiveAgent. Mit ihrer Leidenschaft für Kundenservice verfasst sie ansprechende Inhalte, die die Kraft nahtloser Kommunikation und außergewöhnlichen KI-gestützten Service hervorheben.
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