LiveAgent 5.25 – Neue Funktionen, Verbesserungen und wichtige Korrekturen
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LiveAgent 5.25 – Neue Funktionen, Verbesserungen und wichtige Korrekturen

Alexander Šípka

Alexander Šípka


Zuletzt verändert am February 11, 2022 bei 7:22 pm

Das neue LiveAgent-Update 5.25 ist hier und führt erneut eine Menge Verbesserungen, nützliche Funktionen und Fehlerkorrekturen ein, um die Nutzbarkeit zu verbessern. Sehen wir uns an, was in dem 5.25-Update enthalten ist.

Was ist neu in LiveAgent 5.25?

Wir streben immer danach, LiveAgent mit neuen Funktionen zu erweitern und Ihnen zu helfen, mehr mit Ihrer Helpdesk-Lösung zu schaffen. Deshalb haben wir neue Funktion entwickelt, von denen unsere Nutzer hoffentlich profitieren. Hier ist eine Liste der neuen Ergänzungen.

Verbesserung der vordefinierten Antworten

Sobald Sie auf LiveAgent 5.25 aktualisieren, werden Sie bemerken, dass sich die Reihenfolge der vordefinierten Antworten geändert hat. Dies wurde angepasst, sodass nur diejenigen angezeigt werden, die für eine bestimmte Abteilung relevant sind. So sehen Angestellte relevante Antworten für ihre Abteilung.

Verbessertes Online-Angestellten-Grid 

Von nun an können Sie jeden Angestellten in der Liste sehen, nicht nur die, die online sind. Nutzen Sie diese Funktion, um einfach nach dem Angestellten zu suchen, den Sie kontaktieren möchten, ohne bis zum Ende der Liste scrollen zu müssen. Senden Sie ihm über den internen Chat eine Nachricht oder rufen Sie ihn an.

Klare Informationen über versteckte Nummern

Verwirren Sie Anrufe von versteckten Nummern? Wenn Sie bis jetzt einen Anruf von einer versteckten Nummer erhalten, hat LiveAgent keine Informationen angezeigt. Von nun an lässt Sie LiveAgent wissen, ob Anrufe mit versteckten Nummern Kunden stammen. Ihnen stehen Informationen über Kundentickets zur Verfügung, wenn Sie Anrufe von solchen Nummern erhalten.

Abteilung in ausgehenden E-Mail-Konten festlegen

Jeder Angestellte konnte von jedem verbundenen E-Mail-Konto auf LiveAgent auf Kunden antworten, egal zu welcher Abteilung er gehörte. Dies führte zu Verwirrung, wenn Kunden E-Mails von irrelevanten E-Mail-Adressen aus diversen Abteilungen erhielten. Wir haben dies verbessert. Angestellte können nun nur von E-Mail-Adressen antworten, die mit der jeweiligen Abteilung in Verbindung stehen. Diese Verbesserung hilft Ihnen, Ihre Kundenkommunikation klar und organisiert zu halten.

Welche Verbesserungen gibt es?

Natürlich haben wir auch einige neue, nützliche Verbesserungen auf LiveAgent eingebaut. Die Bedeutendste ist die Überarbeitung der E-Mail-Funktionen auf LiveAgent. Es gibt auch einige kleinere Behebungen verschiedenster Probleme im Bezug auf das Versenden von E-Mailanhängen, E-Mails, die HTMl enthalten und E-Mail-Headern. Hier ist eine Liste weitere Neuigkeiten.

Vorschau von Wissensdatenbank-Artikel

Artikelbeschreibungen können nun dank der aktualisierten Wissensdatenbank-Optionen als Vorschautext verwendet werden. Sie können auch einen vollständigen Artikel als Vorschau auswählen. Dadurch erhalten Sie bessere Kontrolle, wie Ihre Wissensdatenbank aussieht und es bietet mehr Klarheit.

Klare Informationen über den Offline-Status

Verbindungsfehler oder Internetausfälle können irritierend sein, besonders wenn Sie nichts davon wissen. Sie können Inhalte verlieren und Antworten von Kundentickets aufhalten. Zuerst sollten Sie sicherstellen, dass Ihre Inhalte immer in einem separaten Dokument gespeichert werden, sodass Sie ein Backup haben. Mit den neuen, verbesserten Designelementen auf LiveAgent haben wir sichergestellt, dass Sie diese Probleme schneller bemerken und so schneller lösen können.

Aktualisieren Sie noch heute auf 5.25

Zusätzlich zu den oben genannten Punkten enthält LiveAgent 5.25 auch viele Korrekturen in diversen Bereichen sowie Sicherheitsupdates. Aktualisieren Sie Ihr LiveAgent noch heute und profitieren Sie von all den neuen Vorteilen.

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