Die Nutzung einer Software für die Kundenbindung
Eine Software für die Kundenbindung verwaltet die Kundenkommunikation auf verschiedenen Kanälen wie Web-Chat, E-Mail oder sozialen Medien. Diese Art von Software enthält meist Funktionen, welche die Kommunikation auf mehreren Kanälen, CRM-Systeme (Systeme zum Kundenbeziehungsmanagement), Berichte, Personalisierung des Marketing und Selbstbedienungsfunktionen für Kunden unterstützen. Der größte Vorteil der Verwendung dieser Software sind erhöhte Einnahmen, eine erhöhte Kapitalrendite, sowie bessere Kundenzufriedenheit.
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Investieren Sie in eine Software für die Kundenbindung
Eine Software für die Kundenbindung wird verwendet, um gute Beziehungen zu Kunden aufzubauen und beizubehalten. Wenn Sie Ihren Kunden dauerhaft ein angenehmes Kauferlebnis verschaffen ist es statistisch wahrscheinlicher, dass sie zu treuen Kunden Ihrer Marke werden. Tatsächlich meinen 96% der Kunden, dass der Kundenservice die Entscheidung, welche Marke sie kaufen, sehr beeinflusst.
Treue Kunden zu haben hat seine Vorteile — die Wahrscheinlichkeit, dass sie Ihr Unternehmen durch Rezensionen und Mundpropaganda weiterempfehlen ist bei treuen Kunden viermal höher. Es ist fünfmal wahrscheinlicher, dass treue Kunden, die Ihr Unternehmen unterstützen, erneut bei Ihnen einkaufen. Aus diesem Grund ist es wichtig, dass Sie Ihren Kundenservice ständig verbessern. Laut dem Forbes-Magazin vermelden 84% der Unternehmen, die an der Verbesserung der Kundenerfahrung arbeiten, höhere Umsätze.
Hauptmerkmale
Es kann schwer sein, die beste Software zu finden und zu verstehen, welche Funktionen am wichtigsten sind, da es eine hohe Zahl von verschiedenen Softwareanbietern gibt. Um Ihnen dies zu erleichtern, haben wir für Sie eine Liste der Hauptfunktionen dieser Software zusammengestellt. Anbieter von Software für die Kundenbindung sollten die folgenden Punkte in ihren Kernpaketen zur Verfügung stellen: Kundenengagement auf mehreren Kanälen, Automatisierung, Gamifizierung, Berichte, zentralisierte Verwaltung, Integrierung, Segmentierung und ein eingebautes CRM (System zum Kundenbeziehungsmanagement).
Engagement auf mehreren Kanälen
Die richtige Software für die Kundenbindung sollte es Ihnen ermöglichen, mit Ihren Kunden über mehrere kundenbevorzugte Kanäle wie E-Mail, Textnachrichten, Sprachanrufen oder sozialen Medien zu kommunizieren.
Automatisierung
Die Automatisierung ist eine wesentliche Funktion einer Software für die Kundenbindung, da sie eine Menge Zeit erspart. Automatisierungsregeln erlauben es Ihnen, Strategien zur Kundenbindung durchzuführen, wenn bestimmte Vorraussetzungen erfüllt sind. Wenn ein Kunde beispielsweise ein bestimmtes Produkt mehrere Male gekauft hat, haben Sie die Möglichkeit, ihm eine Werbeaktion per E-Mail zuzusenden, sobald dieses Produkt wieder erhältlich ist oder zu einem Sonderpreis verkauft wird.
Gamifizierung
Von einer Software für die Kundenbindung sollten sowohl Ihre Kunden, als auch Ihre Angestellten profitieren. Die Verwendung einer Funktion zur Gamifizierung ist eine tolle Art, Ihre Angestellten zu belohnen und den gesunden Wettbewerb unter Gruppen und Individuen zu fördern. Steigern Sie die Produktivität indem Sie Leistungssmarken austeilen und das Erreichen des nächsten Levels belohnen.
Berichte
Eine proaktive Software zur Kundenbindung sollte ein funktionsreiches Analyse-Paket anbieten, das Ihnen Zugriff auf starke Analyse- und Berichttools gibt.
Zentralisierte Verwaltung
Ein zentralisiertes Verwaltungssystem ermöglicht es Ihnen, alle Kundendaten und -kommunikation von nur einem Dashboard zu sehen und zu verwalten. Unabhängig von welchem Kanal eine Kundenanfrage stammt, kommt sie in einem allgemeinen Postfach an, auf welches Ihr gesamtes Kundensupport-Team zugreifen kann.
Integrierung
Eine Software für Kundenbindung sollte sich in Anwendungen von Drittanbieter, welche Sie bereits benutzen, einbinden. Die Integrierung mit Anwendungen von Drittanbietern kann mit POS-Systemen (Verkaufsortsystemen), E-Commerce-Systemen und sozialen Medien stattfinden.
Segmentierung
Die Kundensegmentierung ist eine weitere wesentliche Funktion, da sie es möglich macht, Kunden aufgrund von gesammelten Daten zu sortieren. Durch die Segmentierung können Sie ganz einfach bestimmte Zielgruppen ansprechen und den Inhalt, den sie sehen personalisieren.
KBM
Eine gute Software für die Kundenbindung sollte ein eingebautes System zum Kundenbeziehungsmanagement enthalten. Dies ermöglicht es Ihnen, alle notwendigen Kundendaten, von Kontaktinformationen bis zu vorherigen Bestellungen und Tickets, zu verwalten.
Wissensdatenbank für Kunden
Wissensdatenbanken für Kunden sind eine großartige Anlage für die Verwendung dieser Art von Software. Sie helfen Kunden dabei, schnell Antworten zu finden, ohne Ihr Unternehmen direkt zu kontaktieren. Eine Wissensdatenbank für Kunden bringt sowohl Ihren Kunden, als auch Ihren Angestellten Vorteile. Denn Wissensbanken verringern die Wartezeit für Kunden, die Arbeitsauslastung Ihrer Angestellten, sowie die Zeit, die es braucht, um ein Problem zu lösen.
LiveAgent bietet alles
LiveAgent ist eine funktionsreiche Software für die Kundenbindung, mit welcher Sie Kundenbeziehungen pflegen können. LiveAgent bietet:
Einen allgemeinen Posteingang
Ein einheitlicher, allgemeiner Posteingang hilft Ihnen beim Sortieren von Kundenanfragen auf mehreren Kanälen und ermöglicht es Ihnen, schnelle Antworten zu geben.
Eine Wissensdatenbank
Dies ist eine äußerst wertvolle Funktion, durch welche Kunden schnell Antworten auf ihre Fragen finden können, ohne ein Ticket einreichen zu müssen.
Funktionen zur Gamifizierung
Sie können Gamifizierung einsetzen, um Ihre hart arbeitenden Angestellten im Kundenservice zu belohnen und anzuregen.
Ein Berichtsystem
Starke Berichtsysteme geben Ihnen einen Einblick in die Qualität der Kommunikation mit Ihren Kunden.
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