LiveAgent monatliches Produktupdate: Mai-Ausgabe

Mit großer Freude präsentieren wir Ihnen unsere neuesten Entwicklungen bei LiveAgent im Mai. Mit der Einführung von AI Agents und AI Work-Funktionen, LiveAgent MCP-Integration und vielem mehr treiben wir die Grenzen des Kundenservice noch weiter voran. Lassen Sie uns nun in die Details eintauchen.

Willkommen zu AI Agents und AI Work-Funktionen

LiveAgent wird in Kürze zwei innovative Ergänzungen zu seiner AI-Funktionssuite einführen – AI Agents und AI Work.

Ein AI Agent ist ein virtueller Agent-Platz, der einem AI-System eine eigene Identität verleiht. Aktionen, die von AI ausgeführt werden, werden unter dem Namen des AI-Agenten in der Ticket-Aktivitätsverlauf, Berichten und Agent-Ansichten nachverfolgt. Diese Funktion stellt sicher, dass Ihr Team nahtlos zwischen Aufgaben unterscheiden kann, die von AI und denen von menschlichen Agenten ausgeführt werden.

Die kommende AI Work-Funktion erleichtert die Erstellung wiederverwendbarer, AI-gestützter Workflows, die automatisch auf Tickets durch automatisierte Regeln ausgelöst werden. Sie müssen keine HTTP-Aufrufe manuell für jede Regel konfigurieren – richten Sie einfach eine benannte Work-Definition ein und lassen Sie das System den Rest erledigen!

Während wir ungeduldig auf die Veröffentlichung warten, laden wir Sie ein, unsere AI-Funktionen Wissensdatenbank zu erkunden, um mehr über diese bevorstehenden Verbesserungen zu erfahren.

LiveAgent MCP-Integration

Auf dem AI-Entwicklungspfad fortfahrend, kommt Version 5.63 auch mit der Integration von LiveAgent MCP!

LiveAgents integrierter MCP-Server (Model Context Protocol) ermöglicht eine einfache Verbindung mit externen AI-Tools wie Claude Desktop, Cursor, claude.ai, FlowHunt und anderen. Nach der Verbindung können diese Tools auf Ticket-Daten zugreifen und Aufgaben in Ihrem Namen gemäß Ihrer Agent-Identität und Berechtigungen ausführen.

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Chat-Fenster Markdown-Unterstützung

Chatbot-Nachrichten im Chat-Fenster rendern nun Markdown als ordnungsgemäße HTML – das bedeutet, Ihre Bots können endlich in Fettdruck, Kursivtext, sauberen Listen und vielem mehr sprechen. Keine Wände aus einfachem Text mehr.

Es ist eine kleine Änderung, die einen großen Unterschied macht, wie poliert und lesbar sich Ihre automatisierten Gespräche anfühlen. Und das ist erst der Anfang: Dies schafft die Grundlage für FlowHunt-Widgets, die direkt im Chat-Fenster erscheinen, an denen das Team bereits intensiv arbeitet.

Überarbeitete Ticket-Notizen

Um zu den Design-Updates überzugehen, bietet die bereits bereitgestellte Version 5.62 ein aufgefrischtes Design für Ticket-Notizen, das die visuelle Attraktivität und Benutzerfreundlichkeit verbessert. Achtung – der Nachrichtentyp für Notizen hat sich geändert. Wenn Sie also unsere API verwenden, sollten Sie Ihre Integrationen überprüfen, um sicherzustellen, dass alles reibungslos läuft. Weitere Informationen finden Sie in diesem Artikel .

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Verbesserte Sicherheitsmaßnahmen

Zu guter Letzt, aber keineswegs am wenigsten, hat sich unser Entwicklungsteam im letzten Monat der Behebung mehrerer Sicherheitsprobleme gewidmet. Dies stellt sicher, dass Ihre LiveAgent-Software mit der sich ständig weiterentwickelnden Sicherheitslandschaft auf dem neuesten Stand bleibt.

Worauf Sie sich freuen können

Unser engagiertes Entwicklungsteam ist ständig mit neuen Feature-Ideen beschäftigt. Bald werden wir die mobile App für das Call Center, eine AI-Ticket-Zusammenfassungsfunktion, Unterstützung für Let’s Encrypt SSL-Zertifikate, eine aktualisierte API v4 und weitere Verbesserungen einführen.

Wie immer schätzen wir Ihre unwandelbare Loyalität, konstruktives Feedback und proaktive Fehlerberichte sehr. Ihre kontinuierliche Unterstützung treibt unser Engagement voran, unsere Software bei LiveAgent ständig zu verbessern und zu verfeinern!