LiveAgent monatliches Produktupdate: Juni 2026

Willkommen zu unserem Juni-Monatsupdate von LiveAgent! Wir freuen uns, die neuesten Verbesserungen unserer Software mit Ihnen zu teilen. Ab sofort können Sie die Zeitzone in Ihren Profileinstellungen anpassen, Details des Vor-Chat-Formulars als Metadaten an unseren KI-Chatbot bereitstellen und sogar ein benutzerdefiniertes Foto für Ihren Chatbot hinzufügen. Lassen Sie uns in die Details eintauchen!

Intelligentere Zeitzonen-Verwaltung

In unseren neuesten Versionen haben wir die Funktionsweise von Zeitzonen komplett überarbeitet. Anstatt einen groben Zeit-Offset von der Uhr Ihres PCs zu berechnen, erkennt LiveAgent jetzt Ihre exakte Zeitzone nach Name (z. B. “Europe/Berlin” oder “America/New_York”). Ihre Zeitzone wird in Ihrem Agent-Profil gespeichert, beim Login automatisch von Ihrem Browser erkannt und synchronisiert. Falls sich Ihre Zeitzone jemals ändert, können Sie sie mit einem einzigen Klick aktualisieren. Das bedeutet, dass Daten und Zeiten in Ihren Tickets, Berichten und E-Mail-Benachrichtigungen jetzt immer korrekt sind, auch bei Umstellungen der Sommerzeit.

KI-Chatbot-Verbesserungen

Wir haben verbessert, wie unser KI-Chatbot Details des Vor-Chat-Formulars verarbeitet. Ab Version 5.64 werden diese Details nicht mehr als Eingabenachricht bereitgestellt, sondern als Metadaten übermittelt. Diese Verbesserung vereinfacht nicht nur den KI-Chatbot-Einrichtungsprozess, sondern behebt auch Probleme wie fälschlicherweise hinzugefügte oder duplizierte Willkommensnachrichten und gewährleistet somit einen reibungsloser und nahtlosen Kommunikationsprozess.

Darüber hinaus haben wir mit Version 5.63 eine benutzerfreundliche Option hinzugefügt, um ein benutzerdefiniertes Chatbot-Avatar-Bild hochzuladen. Es ist eine subtile, aber bedeutsame Verbesserung gegenüber dem bisherigen Prozess der externen Verknüpfung des Avatar-Bildes über benutzerdefinierten CSS-Code, was oft mühsam sein konnte. Jetzt ist die Personalisierung Ihres Chatbots einfacher denn je.

Bereit für besseren Kundenservice?

Testen Sie LiveAgent kostenlos und überzeugen Sie sich selbst.

Demo anfordern 30 Tage gratis testen

Designvereinheitlichung von In-Panel-Benachrichtigungen

Version 5.64 bietet auch ein einheitliches Design-Update für alle In-Panel-Benachrichtigungen. Wir haben die modalen Dialog-Benachrichtigungen überarbeitet, um sie an das Erscheinungsbild der Info- und Warnungs-Benachrichtigungen anzupassen und so ein kohärentes visuelles Erlebnis zu schaffen.

KI-Agenten und MCP-Integrations-Updates

Zum Abschluss verfeinert unser fleißiges Entwicklungsteam kontinuierlich unsere KI-Funktionen, die in unserem vorherigen Blogbeitrag erwähnt wurden, um den Workflow zu vereinfachen und intuitiver zu gestalten, bevor es öffentlich veröffentlicht wird. Darüber hinaus wird die MCP-Integration das Tool “add_note” für die Erstellung von Ticket-Notizen und OAuth 2.1-Authentifizierung zum MCP-Server für die Integration des benutzerdefinierten Connectors von claude.ai sowie weitere Funktionen enthalten.

Newsletter abonnieren

Die neuesten Tipps und Angebote direkt in Ihr Postfach.

E-Mail-Adresse

Abonnieren

Treffen Sie unsere neuesten KI-Automatisierungen

Während Sie auf die neuen KI-Funktionen warten, warum nicht das Beste aus dem machen, was bereits verfügbar ist? Die KI-Selbstlernschleife verbessert automatisch die Wissensdatenbank Ihres Chatbots im Laufe der Zeit, indem sie von gelösten Tickets und Agent-Antworten lernt. Keine manuelle Schulung erforderlich.

Die KI-Kategorisierung und Triage nimmt die Raterei aus der Ticket-Verwaltung, indem sie eingehende Anfragen automatisch sortiert, mit Tags versieht und priorisiert, damit sie ohne Verzögerung den richtigen Agenten erreichen. Lesen Sie unsere dedizierten Artikel, um mehr über beide Funktionen und deren Einrichtung zu erfahren.

Denken Sie daran, dass beide KI-Funktionen über KI-Credits abgerechnet werden – eine einfache Einheit, die entwickelt wurde, um die KI-Preisgestaltung transparent und leicht zu verwalten. Erfahren Sie mehr in unserem KI-Credits-Artikel .

Was kommt als Nächstes

Unser Entwicklungsteam ist ständig aktiv und arbeitet an der Entwicklung und Implementierung neuer Funktionen. Seien Sie bereit, Updates wie Instagram-Direktnachrichten, KI-Ticket-Zusammenfassung, Unterstützung für Let’s Encrypt SSL-Zertifikate, eine neue API v4 und viele weitere spannende Funktionen zu sehen.